Selo assicuri per ottenere la prospettiva del cliente
I commerci che vengono a mancare, dimenticano spesso di cercare la prospettiva del cliente. Ho comunicato con alcune gente ai commerci che erano più di meno di riusciti e quando chiesto se attivamente cercano le osservazioni del cliente, la risposta è invariabilmente no. Perché non fanno quella? Perché non ottenere la prospettiva del cliente?
Sovente, l'azienda è overconfident e che ritiene che conoscano che cosa i clienti vogliono. Questo mito, perché quello è che cosa è, può essere sostenuto finchè il cliente non è implicato. Tuttavia, il cliente ha un forte voto nel processo d'acquisto ed alla fine diventerà di cristallo - libero come il cliente ritiene! A quel punto, naturalmente, è troppo ritardato per fargli qualche cosa.
Un altro motivo per non chiedere al cliente è timore. Dalla prospettiva del cliente non potreste agire in tal modo bene avete pensato che foste. Per le persone insicure che possono venire come colpo! Per proteggersi, alcune gente non vogliono appena sentirle e semplicemente non chiedono. Da un lato, potrebbero mancare fuori su un intero lotto delle osservazioni uplifting.
Ottenga reale! Piuttosto otterreste i voti del cliente in vostro raccoglitore, o nella vostra cassetta postale?
Più presto saprete il cliente ritenete circa il vostro commercio, più presto potete cominciare correggere tutte le imperfezioni che potete emergere. Ma dovete comportarti. Non ci è uso nel nascondere le osservazioni che non gradite. Ciò non cambia la realtà. Metta il vostro cliente nel centro del vostro commercio e lasci il resto seguire nell'aria.
Ciò può migliorare soltanto la vostra linea inferiore.
Circa l'autore
Erwin Steneker è un consulente in materia maggiore di sostegno con in 13 anni di esperienza di entrambe le vendite ed ESSO supporto. Verifichi il suo Web site a http://www.customerservicepoint.com/
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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