Trattare con persone difficili
1. Non ti uncino! Quando le persone si comportano verso di voi in un modo che ti fa sentire arrabbiato, frustrato o infastiditi - questo è conosciuto come uno Hook.We può anche diventare "uncino" dal modo in cui la gente guarda, il modo in cui parlare, il modo in cui olfatto e anche dal loro generale demeanour.If si prende l'esca poi siamo l'altra persona che permette di controllare il nostro comportamento. Questo può tradursi in un improduttivo response.We hanno fatto una scelta, abbiamo deciso di arrivare collegato o di dimora unhooked.2. Non lasciarli arrivare a you.We spesso consentire l'atteggiamento nei confronti di altre persone irritare o infastidire noi. Ciò diventa evidente per l'altra persona attraverso il nostro tono di voce e il nostro linguaggio del corpo. Questo solo combustibili difficile situation.When difficile trattare con le persone, stare fuori di esso emotivo e concentrarsi su di ascolto non difensiva e attivamente. La gente può formulare osservazioni denigratorie ed emotiva - non luogo per l'esca! 3. Ascolta - ascoltare - listenLook suono e come si sta ascoltando. - Quando si faccia-a-faccia è necessario guardare interessati, annuisco la testa e mantenere il contatto con gli occhi bene. Nel corso del 'telefono - è necessario per rendere il occasionali "Uh Hu - I See" Se l'altra persona che si cura sensi e che siete interessati ad un loro problema, allora probabilmente a diventare più reasonable.4. Scarica tutti i fatti - scrive loro down.Repeat indietro (parafrasando) la problema di garantire la comprensione e per far conoscere l'altra persona che si sta listening.5. Usa namesA persone nome è uno dei più caldi suoni che sentono. Si dice che lei ha riconosciuto come un individuo. Esso è importante non esagerare in quanto potrebbe venire a paternalistica come tutta l'altra persona. Assicurarsi che conoscono il tuo nome e che ti prende per la proprietà problem.6. La colpa non è qualcuno o qualcosa else.7. Watch out per le persone di ego "Non interruzione" Non sostengono "Non saltare con soluzioni" Consenti loro di sfogarvi "Non dire:" Calmati ".8. vedi che l'altra persona dal punto di viewToo spesso si pensa che il "difficile" persona sta facendo troppo rumore. Noi pensiamo - "What's the big deal; I'll fissare subito". Si tratta di un grosso problema per l'altra persona e che si vogliono apprezzare it.You non necessariamente d'accordo con la persona tuttavia si accetta il fatto che è un problema per them.9. Siate consapevoli del vostro linguaggio del corpo e tono di voiceWe spesso aggravare una situazione senza rendersene conto. Il nostro tono di voce e il nostro linguaggio del corpo può spesso in contraddizione con ciò che stiamo dicendo. Possiamo dire però dispiace nostro tono e il nostro linguaggio del corpo può comunicare la nostra frustrazione e fastidio. Ascoltare le persone con i loro occhi e creerà una maggiore credibilità sul modo in cui lei dice qualcosa, piuttosto che ciò che si say.It 's importante anche l'utilizzo di un caldo tono di voce quando si tratta di una situazione difficile. Ciò non significa essere "nicey-nicey" o di comportarsi in modo non-assertivo manner.10. Parole di avoidThere sono certo limite di parole che possono causare le persone a diventare più difficile specialmente in situazioni emotivamente. Questi includono: "Devi" - "Ma" - "Voglio che tu" - "Ho bisogno di te per" - "E 'azienda politica "-" Non è possibile o non è possibile "-" Gergo "o" Buzz "parole -" Sorry "-" I'll try "-11. SorrySorry Stop dicendo è un overused parola, tutti dicono che quando qualcosa va male e che ha perso la sua value.How spesso si sentito - "Sorry 'bout that, dammi i dettagli e I'll questo tipo per voi." Far meglio dire - "Mi scuso per?". E se si ha realmente bisogno di utilizzare il "rammarico" parola, assicurarsi di inserirlo come parte di una piena frase. "Mi dispiace non aver ricevuto informazioni che come promesso signor Smith." (Anche in questo caso, è buona pratica di usare il nome della persona). Ci sono altre cose che si può dire invece di -12 dispiace. EmpathiseThe importante cosa da realizzare quando si tratta di una persona è difficile: di offerta con i loro sentimenti - poi affrontare con le loro problem.Using empatia è un modo efficace per far fronte a una persona di sentimenti. Empatia non si tratta di un accordo, solo l'accettazione di ciò che la persona sta dicendo e sentimento. In sostanza il messaggio è - "Capisco come ti senti". Ovviamente questo deve essere una vera e propria risposta, la persona che si renderà conto se stai insincera e si sente patronised.Examples di empatia risposta sarebbe - "Sono in grado di capire che sei arrabbiato," o "io vedo quello che vuoi dire". Anche in questo caso, le risposte devono essere genuine.13. Build RapportSometimes è utile per aggiungere un altro la frase di risposta empatia, incluso te nella foto. - "Sono in grado di capire come ci si sente, non mi piace quando succede che a me" Questo ha l'effetto di ottenere il lato altre persone e si basa rapport.Some persone interessate quando si utilizza ottenere questa risposta, in quanto credo che verrà a portare "Beh perché non fare qualcosa al riguardo allora." La maggior parte delle persone non risponde in questo modo, se si rendono conto che lei è un ragionevoli e cura persona. Se lo fanno, quindi continuare empathising e raccontare ciò che la persona che ti do il situation.14. Sotto promessa - oltre deliverWhatever lei dice di risolvere una situazione, non per fare una verga la tua schiena. Spesso siamo tentati in una situazione difficile a fare promesse che sono difficili da mantenere. Diciamo le cose come - "I'll get ordinato questo pomeriggio e questo telefono è di nuovo". Può essere difficile per farlo ordinato "di questo pomeriggio". Far meglio dire - "I'll get presente ordinato per domani l'ora di pranzo." Poi di nuovo telefono cellulare che pomeriggio o il mattino dopo, e sarà think you're great.You non vincono loro allRemember, ognuno abbia un po 'pazza di volta in volta, e non essere sempre in grado di placare tutti, - non c'è nessuna formula magica. Tuttavia, la maggioranza delle persone in questo mondo sono persone ragionevoli e se trattarli come tale, quindi sono più propensi a rispondere in maniera positiva manner.Some più note thoughtsThese siano principalmente progettate per aiutare ad affrontare le persone con difficoltà, quando abbiamo fatto un errore. Noi spesso hanno a che fare con gli altri persone in cui non abbiamo fatto un errore, tuttavia le persone che a che fare spesso con rivelarsi difficile e non disposto ad accettare ciò che say.We quindi necessità di dimostrare un comportamento assertivo, che ci aiuta comunicare in modo chiaro e con fiducia i nostri bisogni, desideri e sentimenti con altre persone senza abusare in ogni modo la loro umana rights.Some libri a readA Donna nel tuo Destra - Anne DicksonFeel la paura e Do It Anyway -- Susan JeffersIrresistibility - Philippa DavisWhy Uomo non Ascolta e donna non può leggere Maps - Allan & Barbara PeaseAlan Fairweather è l'autore di quattro ebooks nella sezione "Come ottenere maggiori vendite" serie. Molte pratiche
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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