Fare indagini di customer satisfaction lavoro
Perché preoccuparsi? Buon servizio al cliente è la linfa vitale di qualsiasi attività commerciale. Anche se i nuovi clienti è importante un buon servizio clienti contribuirà a generare la fidelizzazione dei clienti e delle imprese di ripetizione. Con ogni cliente soddisfatto la tua Il business è probabile che a vincere molti più clienti attraverso raccomandazioni e ricordare, se non si sta prendendo cura dei vostri clienti, il tuo will.A concorrenza di Soddisfazione del Cliente vi aiuterà non solo di identificare aree problema, ma anche di dimostrare ai tuoi clienti che ti interessa e proattivo nella ricerca di modi per migliorare il servizio che si provide.Where per iniziare? Obiettivo - Prima di iniziare a compilare il tuo sondaggio si deve prima considerare quali sono gli obiettivi dell'indagine sono, in questo modo potrete rimanere concentrati e più facile decidere quali domande ask.Analysis - Oltre all'obiettivo considerare anche come verrà analizzare le risposte che hanno completato l'indagine. Tenere presente che 'chiuso' domande (in cui il convenuto è invitato a scegliere tra un numero limitato di risposte), sono più facili da analizzare di 'aprire' le questioni (in cui il convenuto può rispondere in alcun modo vogliono). Molto dipenderà dal volume degli intervistati, più alto è il volume più importante è avere un metodo semplice di analisi dei results.Opportunity? Tenere presente che così come ottenere preziose ricerche di mercato sondaggi i dati dei clienti sono anche un buon modo per pubblicizzare aspetti del servizio che i clienti potrebbero non essere a conoscenza. Dopo aver elaborato il sondaggio leggere attraverso la indagine da un punto di vista di ricerche di mercato e controllare che vi state ponendo le domande giuste nel modo giusto e che, con le informazioni di feedback che sarà in grado di prendere decisioni informate. Quindi, leggere attentamente il indagine da un punto di vista di marketing, verificare di aver formulato ogni domanda in modo che ogni occasione è stata presa per promuovere la tua attività? La questione ideale si esibiranno le tre seguenti funzioni:-Market ricerca - fornire un feedback prezioso per aiutare a migliorare il tuo livello di soddisfazione dei clienti e, a sua volta il marketing aziendale - promuovere gli aspetti delle informazioni aziendali / Istruzione - pubblicizzare un servizio che si prevedere che i vostri clienti non sono stati ad esempio ofFor conoscenza: - Non si trovano le strutture in-baby store cambiando utile? Con questa domanda non solo l'archivio di ricevere un buon feedback sulla struttura che fornire, ma anche pubblicizzare il loro bambino a spogliatoi e di promuovere se stessi come una famiglia accogliente negozio al di là di quei clienti che hanno necessità specifiche per la provided.Warts struttura e di tutti? a beneficiare la maggior parte da un sondaggio presso i clienti è necessario essere pronti a scavare in profondità e di accettare il peggio. Un'indagine sulla soddisfazione del cliente deve essere progettato per evidenziare i problemi in modo che possano essere affrontati, la soddisfazione del cliente regolare impedisce il compiacimento e dà anche luogo di allerta precoce per le vostre iniziative in cui i concorrenti possono essere perdere voi business.What chiedere? Anche se ciascuna impresa può avere fattori specifici e unici, che sono importante nel fornire servizi di assistenza clienti buona non ci sono spazi comuni che sono rilevanti per tutte le imprese che si tratti di un negozio fisico, basati su Internet o di un settore dei servizi. I seguenti sono alcuni settori chiave per fornire service.Communication buon cliente - Ti rendono più facile per il cliente di comunicare con voi? Quando un telefono del cliente è il telefono ha risposto prontamente, sono informazioni su prodotti o servizi gestiti correttamente? Un buon affare farà ogni sforzo per assicurare che qualunque sia la query clienti che si risolve con la persona giusta, in modo rapido, educatamente e in modo equo. Se un problema non è risolvibile immediatamente ti promettono di rispondere in un determinato periodo di tempo e non si esprime sulla tua promessa? Utilizzare un sondaggio sulla soddisfazione del cliente per confermare che tutto il personale sono percepiti dai clienti come utile, cortesi e knowledgeable.Location? Fare i vostri clienti è facile da visitare voi, se un negozio fisico, è situato convenientemente con un buon accesso? Rendere più piacevole, rendendo facile - Per un business virtuale, è importante assicurarsi che il sito è esteticamente gradevoli e di facile impiego. Negozio fisico o al sito web, il negozio è correttamente fissate, i clienti possono trovare ciò di cui hanno bisogno e ci sono informazioni sufficienti e contribuire a disposizione per spiegare come un particolare funzionamento del prodotto? I prodotti di qualità a destra? Non solo si dovrebbe misurare la qualità del servizio che fornite, ma si dovrebbe verificare che i prodotti e servizi che sul mercato sono ciò che il cliente desidera e molto vicini a loro expectations.Value per soldi? A buon mercato o costoso non è sempre una buona misura, il valore del denaro. I vostri clienti equiparare la vostra attività con rapporto qualità / prezzo, se non, perché no? Velocità e attenzione? Non importa quale sia il business, la maggior parte dei clienti vogliono essere trattati rapidamente ma con attenzione. Stai facendo tutto il possibile per evitare ritardi? Buone le imprese cercheranno di trattare ogni cliente come un individuali, non il tuo? L'attenzione è una cosa, ma questo deve essere di pari passo con una risoluzione rapida e soddisfacente del query.Demographics e problemi specifici? Cogliere l'occasione per il profilo dei clienti, per esempio, dove vivono e qual è la loro fascia d'età? Il più si tenta di capire i vostri clienti il meglio sarete in grado di indirizzare il vostro business. Nell'ambito dell'indagine consentono ai clienti di evidenziare specifici problemi e di fornire details.What successivo contatto? Dopo aver completato l'analisi del sondaggio results.Trends? Se vuoi aree comuni e specifici in cui il servizio è mancata. Chiedetevi se la critica è valida ed è C'è qualcosa che può essere fatto per risolvere o minimizzare il problema? Training? Sono il personale adeguatamente formato e che hanno una conoscenza sufficiente? In cui i programmi di formazione del personale sono stati attuati hanno avuto un impatto positivo sul business? Follow-up? Se un cliente che ha completato un sondaggio ha sollevato una questione specifica garantire che essi siano in contatto e la loro denuncia presentata. Non perdere l'opportunità di risolvere un problema e mantenere un customer.Continuously Monitor - Make-modifiche e quindi misurare mediante l'emissione di ulteriori surveys.The seguente sondaggio di soddisfazione dei clienti per un negozio dimostra alcune delle aree discusso per favore visita: Sample SurveyMartin Day è un direttore di visite Galaxy Ltd un sito web che permette a chiunque di creare, progettare e pubblicare sondaggi online. Per ulteriori informazioni si prega di visitare il http://www.surveygalaxy.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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