Come trasportare servizio di cliente eccezionale
Essendo nel commercio un certo numero di anni, sono stupito al numero di gente che non ha l'idea minima di che cosa il servizio di cliente è. Il servizio di cliente non è un senso di fare le cose? è un atteggiamento.
Lo amo sempre quando l'azienda trasmette la loro gente ai seminari per imparare circa servizio di cliente. Tutti i seminari discuteranno i bisogni del cliente e le aspettative ed il orator impacceranno queste idee come filo di lama e nuovo quando in effetti queste idee stesse avevano luogo in pratica in 30 anni fa!
In qualche luogo seguendo la linea, abbiamo dimenticato il cliente per la linea inferiore. Alcuno di questo può anche essere attribuito agli insiemi differenti di mente col tempo e come la gente tende a trattare uno un altro.
Lascilo incerare poetic qui un momento. Quando aveva luogo l'ultima volta che potreste andare ad una stazione di gas e che avete un addetto in una camicia bianca e che vi legate l'attesa, controllate il vostro olio, pulite le vostre finestre e riempie le vostre gomme appena come senso di dire i ringraziamenti per il vostro patronato?
Più probabilmente la stazione che siete andato a ha avuta un addetto che ha apparenza era disheveled, portando più monili che voi possiede e qui state passando i soldi attraverso un pannello a prova di proiettile!
Si dice che il medico fa i pazienti più difettosi, pozzo il mio amico che sono qui per dirvi che la gente di servizio di cliente faccia i consumatori più difettosi! Con tutta la gente che di servizio di cliente ho conosciuto nel corso degli anni da entrambi i lati della recinzione è una mancanza reale di desiderare "sostenere" la causa del cliente. Pochi posses della gente che la caratteristica e quelle che non durano lungamente mentre sono osservate come singolarità e sono eliminate per il consenso del gruppo.
D'altra parte, inoltre ho venuto a contatto dei clienti che qualunque cosa il metodo voi usasse sono stati limitati e determinato stati per rendere la vostra vita misera. Questa gente rende "la lotta" personale e mai non sarà soddisfatta senza riguardo a che cosa.
Il trasporto del servizio di cliente grande è facile! Dobbiamo appena ottenere di nuovo ai principi fondamentali che sono stati stabiliti già decadi? che cosa denomineremo i metodi provati ed allineare.
Come trasportate il servizio di cliente grande?
1.) Sorriso sul telefono. Questo atto semplice darà il tono per l'intera conversazione.
2.) Come posso aiutarlo? State chiedendo il loro permesso aiutarli.
3.) Usi un salutation adeguato quando comunicano con cliente a meno che il permesso sia dato al contrario, cioè: Sig.ra, sig., ms, signore, ecc.
4.) Ascolti le loro preoccupazioni. Nessun simili da ignorare. Tutto desidera sapere che è non soltanto che sono sentiti ma che stanno capende pure.
5.) La ripetizione di nuovo al cliente che cosa è voi li ha sentiti dire.
6.) Sia genuino. Una mancanza di sincerity viene attraverso più facile di pensate.
7.) Cura per il vostro cliente. Se pensate i vostri bisogni di cliente voi, non sarete lungamente nel commercio. Ciò significa che cosa dice? troppe volte sono stato nelle riunioni dove questo era servizio paid del labbro e la relativa importanza downplayed.
8.) Messo in vostri pattini dei clienti? Che cosa sono le loro preoccupazioni? Sono legittime preoccupazioni? Avete un programma per aiutarlo?
9.) I clienti stanno osservando a voi per aiutarli a mettere per riposare tutti i timori, dubbi, o apprensione che possono avere per quanto riguarda una riparazione suggerita, servizio, ecc., voi posses la conoscenza o abilità li aiutano? Spesso la gente di tempo proverà ad indovinare ad una risposta piuttosto che sembra meno informata quando in tutta l'realtà il cliente preferirebbe l'onestà.
10.) Sia onesto e sincero nelle vostre discussioni con un cliente. Questo atto un semplice sarà accolto favorevolmente come un alito di aria fresca. Dovete sapere che per il momento in cui un cliente li abbia raggiunti sono rovesciati e ritenere che stanno ottenendo il runaround o essere stato a.
11.) Non prometta mai che il cliente qualche cosa non possiate trasportare. Quello va ugualmente per che una telefonata di seguito. Se dite al vostro cliente denominerete? faccialo! Anche se deve dire loro non avete niente segnalare. Non ho abbastanza barrette per contare il numero di volte che un cliente è stato sorpreso ottenere una telefonata di ritorno.
12.) Non si dimentichi mai che cosa deve come essere un cliente! Siamo tutti i clienti in un modo o nell'altro e meritiamo lo stesso rispetto che richiediamo da altri.
Facendo queste cose ispirerete una base di cliente che è leale e rinvierete voi diverse volte. Questi clienti inoltre forniranno la pubblicità libera migliore immaginabile? parola della bocca!
Nella stessa maniera una raccomandazione difettosa del cliente può costarvi tantissime vendite potenziali per il momento in cui siano diffusione fatta intorno a come sono state trattate. Ulteriormente, l'odierno consumatore presenta il vantaggio del Internet per intrattenerlo ma istruire non soltanto pure.
Ciò non è il buonsenso di base di scienza del razzo appena e la gente trattare il senso che vorreste essere curati. In qualche luogo seguendo la linea, abbiamo perso questo concetto e con il quel, il reddito, il commercio di ripetizione, la nostra base di cliente iniziale e la pubblicità libera.
Se il vostro cliente genuino ritiene desiderato ed apprezzato, siete riuscito a il servizio di cliente eccezionale trasportare ed avrete regolato nel movimento una formula di vincita che garantirà il vostro successo!
I fratelli di Chas è un proprietario basato domestico di affari, un produttore motivazionale e un rappresentante indipendente di vendita di SFI e possono essere raggiunti a; http://work-from-home-make-extra-income.com , http://work-from-home-exchange.com o brothec@msn.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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