Come mantenere i clienti
Chi è che è stato detto - "Il cliente ha sempre ragione"? Beh per quelli di voi che non possono ottenere attraverso il giorno, senza sapere, è stato H Gordon Selfridge, il fondatore del grande magazzino Selfridges di London.The in questione Voglio una risposta è, ha sempre il lavoro con i clienti al giorno per giorno e, in caso affermativo, egli è stato una sorta di santo? Let's affrontarla; clienti può essere un vero e proprio dolore al collo. Si sposta il cielo e la terra per loro, di rispondere alle ogni loro capriccio, è dare loro il tempo di pagare e che ancora tenta di vite vostri prezzi down.Just quando avete fatto tutto questo, che lasciano e si inizia a comprare da uno dei tuoi competitors.Wouldn l 'esecuzione di un business da uno molto meglio se non ci sono i clienti? Bene, come sappiamo fin troppo bene, abbiamo bisogno di clienti e un sacco di loro. Vogliamo che a stare con noi e vogliamo che a dire cose su di noi anche per altri people.We volete che ci pagano in termini di tempo e accettare il fatto che ci potrebbe essere un po 'più costoso di others.So come possiamo realizzare questo miracolo? E 'morto veramente facile, basta fare pochi a prendere in considerazione due fattori: essere affidabile e deve essere simpatico. Prima di tutto, prendiamo in considerazione ciò che si intende per essere reliable.Reliability è di circa il prodotto o il servizio di fare ciò che lei dice che lo farà. Essa è disponibile in due parti, la prima parte è: farlo prima volta a destra e farlo in tempo. Se non riuscite ad ottenere questo bit a destra e poi si sta andando ad avere grandi problemi. I clienti che accetteranno l'errore occasionale, ma troppi e che hai avuto, quindi guardiamo un po 'più vicino a reliability.We' ve un lungo cammino in questi ultimi anni in termini di prodotti e servizi di base di affidabilità. Oggi, quando si acquista un prodotto o un servizio che si aspettano di lavorare. Non si compra un computer, una lavatrice o un autoveicolo e preoccuparsi del fatto che potrebbe non funzionare. Lei sa che sarà così. Si sa anche che se non si fosse, sarebbe sostituito senza cavillare. L'unica cosa è che se si offrono questo tipo di affidabilità nella vostra azienda allora non aspettarsi alcun ricette punti da i vostri clienti, che si limita a dare per scontato. Se si hanno maggiori probabilità di scivolare in gioco l'affidabilità (e questa è la seconda parte) è quello che alcune persone considerano ancora minore questioni: * In mancanza di telefono quando ci si è detto; * In mancanza di esprimere, quando abbiamo detto che avrebbe; * In mancanza di informazioni da inviare quando abbiamo detto che avrebbe; * In mancanza di inserire qualcosa in più, quando abbiamo detto che would.The ironico cosa è che spesso alcuni clienti riguardo questi insuccessi come del tutto normale. Tuttavia, queste persone non rimanere con te, non dire cose su di te e ad altre persone che si lamentano sarà il tuo prices.If si potrai dire di telefono di un cliente torna da 5 quindi telefono prima di 4 non il giorno seguente. Se lei dice qualcuno chiamata tra 9 e 12noon, quindi fare tutto il possibile per garantire che qualcuno chiede una più stretta a nove superiore a 12. Non pensate per un minuto che fanno scalo nei 11,55 impressiona il cliente, perché non è così. Quindi, facciamo solo ripetere che non c'è modo equivoco più tardi: in primo luogo il tuo prodotto o servizio ha avuto modo di essere affidabili, in secondo luogo, tutto ciò che vi dico: il cliente deve essere reliable.However, credo che più di ogni altra cosa a voi, il vostro prodotto o servizio e il vostro popolo deve essere likeable.Too molte organizzazioni dimenticare che la loro clienti sono l'uomo e l'uomo è cosa che non sempre logicamente prendere decisioni. Si può avere un prodotto o un servizio affidabile, attendibile dei tempi di consegna e prezzi competitivi. Ma non è enough.Customers sono guidati dal loro emozioni e che aiuta heck di una partita come se si sente bene e la vostra attività e il vostro popolo. "I nostri clienti come noi," mi sento dire, "ad eccezione forse di difficile quelli, la gente scomoda, quelli che non sono mai contento, il miserabile diavoli - ho bisogno di andare avanti? Avete mai sentito il proverbio "otterrai solo i clienti che si meritano"? Eseguire l'occhio verso il basso la seguente lista e vedere quanti è possibile spuntare fuori .* Abbiamo sempre un vero e proprio sorriso per ogni cliente .* Siamo calda e amichevole a tutti i clienti .* Noi ascoltiamo con attenzione e rendono evidente che stiamo ascoltando .* Noi usiamo il nome di clienti e il nostro nome adeguatamente .* Noi dare l'impressione che noi abbiamo cura .* empathise con problemi o reclami e di rispondere rapidamente .* Noi di tanto in tanto fare qualcosa per sorprendere piacevolmente il cliente .* Siamo sempre a mantenere le nostre promesse .* Rendiamo l'impressione che ci troviamo ad affrontare con divertimento .* Noi trattiamo il cliente il modo in cui vogliono essere trattati, non il modo in cui noi vogliamo essere treated.How bene hai fatto? Se hai un sacco di zecche probabilmente avete un sacco di clienti che come te. Solo una parola per i dirigenti e dei datori di lavoro tra voi. Esegui i tuoi occhi che lista e sostituire la parola "cliente" con le parole "dipendente" o "personale collega". Quanti zecche hai ottenere questa volta? Lotti di zecche significa il vostro personale e come voi probabilmente deriva che i vostri clienti come fare well.Have notato come sia simpatico costi così poco? Molto meno di pubblicità o altro materiale promozionale attività necessarie per sostituire perso customers.Maybe il cliente non è sempre giusto, ma se si desidera conservare loro, assicurarsi che come you.Discover come è possibile generare più imprese, senza dover chiamare freddo! Alan Fairweather è l'autore di "Come ottenere maggiori vendite senza Vendere" Questo libro è ricco di cose concrete che si possono fare per? ottenere i clienti a venire a voi. Clicca qui
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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