La storia del CRM - che si spostano al di là del database di clienti
Customer Relationship Management (CRM) è uno di quei concetti magnifica che ha spazzato il mondo degli affari nel 1990 con la promessa di cambiare per sempre il modo in imprese piccole e grandi hanno interagito con loro cliente basi. Nel breve termine, tuttavia, è risultato essere un processo pesante che era meglio in teoria che in pratica per una serie di motivi. Primo fra questi è che era semplicemente così difficile e costoso per monitorare e mantenere l'elevato volume di documenti necessari accuratamente e costantemente aggiornarli. Negli ultimi anni diversi, CRM, tuttavia, i sistemi di software più recenti e avanzate funzionalità di monitoraggio hanno enormemente migliorato capacità e la vera promessa del CRM sta diventando una realtà. Come il prezzo dei più recenti, le soluzioni di Internet più personalizzabile hanno colpito il mercato, la concorrenza ha spinto i prezzi verso il basso in modo che anche relativamente piccole le imprese stanno raccogliendo i frutti di alcuni programmi di CRM personalizzati. All'inizio? Il 1980 ha visto l'emergere di database marketing, che è stato semplicemente uno slogan per definire la pratica di creare dei clienti gruppi di servizi di parlare individualmente a tutti i clienti di una società. Nel caso di più grandi, i clienti-chiave è stato un prezioso strumento per mantenere le linee di comunicazione aperta e personalizzazione del servizio alle esigenze del cliente. Nel caso di clienti più piccoli, però, tende a fornire sondaggio ripetitivi,-come le informazioni che i database ingombra e non forniscono informazioni molto. Come società ha iniziato a monitorare le informazioni del database, che si rese conto che le ossa nude erano tutto ciò che era necessario nella maggioranza dei casi: ciò che acquistano regolarmente prodotti, quanto spendono, cosa fanno. I progressi nel 1990 Nel 1990 la società ha cominciato a migliorare il Customer Relationship Di gestione e rendere piu 'di una strada a doppio senso. Invece di limitarsi a raccogliere i dati per il loro uso, hanno cominciato restituire ai loro clienti non solo in termini di obiettivo evidente di migliorare il servizio clienti, ma in incentivi, regali e altri incentivi per la fidelizzazione dei clienti. Questo è stato l'inizio della ormai familiare programmi frequent flyer, punti bonus sulle carte di credito e una miriade di altre risorse che si basano sul monitoraggio del CRM cliente di attività e modelli di spesa. CRM è ora usato come un modo per aumentare le vendite passivamente, nonché attraverso il miglioramento del servizio clienti attivi. Vero CRM diventa maggiorenne Real Customer Relationship Di gestione che il pensiero di oggi davvero iniziata nel primi anni di questo secolo. Come società di software iniziarono a pubblicare nuove, soluzioni più avanzate che sono personalizzabili attraverso le industrie, è diventato fattibile davvero utilizzare le informazioni in modo dinamico. Invece di alimentare le informazioni in un database statico di riferimento per il futuro, CRM è diventato un modo per aggiornare costantemente la comprensione delle esigenze dei clienti e comportamento. Diramazione di informazioni, sub-cartelle e funzionalità personalizzate su misura ha permesso alle aziende di abbattere le informazioni in sottoinsiemi più piccoli in modo da poter valutare le statistiche, non solo di cemento, ma le informazioni sulla motivazione e le reazioni dei clienti. Internet ha fornito un enorme vantaggio per lo sviluppo di queste enormi banche dati, consentendo l'immagazzinamento di informazioni fuori sede. Dove prima società aveva difficoltà a sostenere la enormi quantità di informazioni, Internet fornito nuove possibilità e CRM è decollato come fornitori cominciò a muoversi verso soluzioni Internet. Con la fluidità maggiore di questi programmi è venuto meno rigida rapporto fra le vendite, servizio clienti e marketing. CRM ha permesso lo sviluppo di nuove strategie per un lavoro di collaborazione tra queste divisioni differenti attraverso l'informazione condivisa e la comprensione, porta alla soddisfazione del cliente è passato da fine al prodotto finito. Oggi, CRM è ancora utilizzato più di frequente da parte delle imprese che dipendono in larga misura su due aspetti distinti: il servizio clienti o tecnologia. I tre settori di attività che si basano maggiormente su CRM - e usarlo per grande vantaggio - sono i servizi finanziari, di una serie di aziende tech e il settore delle telecomunicazioni. Il settore dei servizi finanziari in particolare le tracce del livello di soddisfazione del cliente e di ciò che i clienti stanno cercando in termini di modifiche e funzionalità personalizzate. Essi hanno inoltre tenere traccia delle modifiche nelle abitudini di investimento e dei modelli di spesa, come l'economia turni. Software specifici per il settore può dare i fornitori di servizi finanziari di feedback veramente impressionante in questi settori. Chi è in gioco il CRM? Circa il 50% del mercato del CRM è attualmente suddiviso tra i cinque principali operatori del settore: PeopleSoft, Oracle, SAP, Siebel e Telemation relativamente nuova, basata su Linux e sviluppata da un vecchio standard, Database Solutions, Inc. L'altra metà del mercato scende a una varietà di altri giocatori, anche se emergere nuovi di Microsoft nel mercato del CRM può causare uno spostamento al più presto. Sia Microsoft in grado di catturare una quota di mercato resta da vedere. Tuttavia, il loro marchio-familiarità nome può dare loro uno edge con le piccole imprese considerare un primo pacchetto CRM tempo. PeopleSoft è stata fondata a metà degli anni 1980 da Ken Morris e Dave Duffield come un client-server basato su risorse umane di applicazione. Nel 1998, PeopleSoft ha evoluto in un sistema basato su Internet puramente, PeopleSoft 8. Non c'è alcun software client per mantenere e supporta oltre 150 applicazioni. PeopleSoft 8 è il frutto di oltre 2.000 sviluppatori dedicati e $ 500 milioni di euro in ricerca e sviluppo. PeopleSoft ramificata fuori dal loro originale delle risorse umane piattaforma nel 1990 e ora supporta tutto, dal servizio clienti per la gestione della supply chain. La sua user-friendly sistema richiesto una formazione minima è relativamente poco costoso da implementare. . Uno dei maggiori contributi di PeopleSoft CRM era il loro programma dettagliato di analisi che individua e classifica l'importanza dei clienti basata su numerosi criteri, tra cui importo di acquisto, costo della fornitura di loro, e la frequenza del servizio. Oracle costruito una solida base di clienti di fascia alta nel tardo 1980, per poi scoppiare in nazionale, l'attenzione intorno al 1990 quando, sotto Tom Siebel, l'azienda in modo aggressivo sul mercato un piccolo-to-Business Solution CRM medie. Purtroppo non potevano seguire se stessi sulle vendite incredibili essi raccolto e corse in pochi anni di reale problemi. Oracle sbarcati in piedi dopo una ristrutturazione e rifocalizzazione loro proprie alle esigenze della clientela e verso la metà del 1990 l'azienda è stata ancora una volta un leader nelle tecnologie CRM. Essi continuano ad essere uno dei leader nel mercato enterprise con l'Oracle Customer Data Management System. Soluzione di CRM Telemation è flessibile e user-friendly, con un toolkit che fa cambiare le caratteristiche e le impostazioni relativamente facile. Il sistema fornisce inoltre un ambiente di rapido apprendimento che i nuovi arrivati potranno apprezzare. La sua unicità sta nel fatto che, pur essendo compatibile con Windows, è stato sviluppato come un programma Linux. Sarà Linux è l'onda del futuro? Non sappiamo, ma se lo è, Telemation di vista del gioco. Negli ultimi anni? Nel 2002, pubblicarono il loro Oracle CRM globale in 90 giorni pacchetto che ha promesso una rapida applicazione di CRM in tutta società uffici. Offerti con il pacchetto è stato un servizio di pagamento per il set-up e di formazione per i bisogni "core business". . Anche nel 2002 (un anno stellare per il CRM), mySAP SAP America's inizia con un "middleware" hub che è stato in grado di collegare i sistemi SAP per esterni e sistemi di front e back office per una gestione unificata che collega partner, dipendenti, processi e tecnologie in una funzione a ciclo chiuso. Siebel sempre basato la sua attività principalmente su aziende di dimensione delle imprese disposte a investire milioni di sistemi di CRM, che ha lavorato per loro per la somma di 2,1 miliardi dollari nel 2001. Tuttavia, nel 2002 e nel 2003 ricavi scivolato come CRM più piccoli le imprese riunite nella mischia come ASP (Application Service Provider). Queste aziende, tra cui Upshot, NetSuite e SalesNet, offerto alle imprese CRM-tracking stile e la gestione dei dati senza l'elevato costo dei tradizionali CRM start-up. Nel mese di ottobre del 2003, Siebel CRM OnDemand lanciato in collaborazione con IBM. Il loro ingresso nel ospitato, mensile di nicchia soluzione CRM colpito il mercato con grande forza. Ad alcuni dei mensili ASP è stato una chiamata alle armi, agli altri è stato un segno di crescente confusione Siebel su identità di marca e crescente perdita di quote di mercato. In un colpo di genio, Siebel acquisito Upshot pochi mesi dopo per avviare l'e lisce il loro inserimento nel mercato ASP. E 'stata una mossa di successo. Con Microsoft ora nel gioco, è troppo presto per dire quali saranno i risultati, ma sembra probabile che essi possono ottenere alcune parti delle piccole imprese che tendono ad acquistare e basato sulla conoscenza e l'usabilità. ASP continuerà a crescere in popolarità e, in particolare per aziende di medie dimensioni, in modo da aziende come NetSuite, SalesNet e Siebel OnDemand sarà prosperare. CRM sul web è diventata maggiorenne! L'articolo sul "La storia del CRM", ristampato con il permesso. Copyright ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © 2004-2005 Evaluseek Publishing. Circa l'autore Lucy P. Roberts è uno scrittore di successo freelance che fornisce informazioni e consigli pratici per le imprese su tutto ciò che riguarda le soluzioni software CRM e live chat software. I suoi articoli sono numerosi consigli per
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster prendi il Codice Html
Aggiungi questo articolo al tuo sito ora!
Webmaster invia i tuoi Articoli
Nessuna registrazione richiesta. Compila il form e i tuoi articoli sono nella Directory di Messaggiamo.Com
