Servizio Di Cliente - Esperienze Di Vincita Del Cliente
Esperienze Di Vincita Del Cliente
Molta ricerca è stata fatta su che cosa le marche un'esperienza di vincita del cliente. Che cosa è quella marche che clienti ritornano al vostro commercio invece di andare a qualcun'altro? Se il vostro commercio di ripetizione è basso, che cosa è esso che voi stanno facendo per guidare i vostri clienti via? Ci è un tema costante che emerge attraverso la ricerca - le esperienze di vincita del cliente sono sviluppate su consistenza. Michael Gerber in suo libro "il E-Mito rivisitato" denomina questo orchestration. "il orchestration è la colla che strette voi velocemente alle percezioni dei vostri clienti".
Ciò può sembrare una risposta glib ad un'edizione complessa, ma occorre un momento per considerarla dal punto di vista del cliente. Nell'occuparsi di un commercio per la prima volta, il cliente probabilmente non ha aspettative dell'insieme su che cosa l'esperienza sarà come. Con la vostra prima interazione, avete regolato il campione nella mente del cliente. Se regolate un campione positivo, il cliente probabilmente rinvierà. La prossima volta, il cliente vi prevedrà lo stesso. Non riesca a trasportare ed infine perderete quel cliente.
Così se la consistenza è la chiave, come dovrebbe un commercio andare circa accertare l'esperienza costante per il cliente?
In primo luogo, l'inizio con l'estremità dichiara che desiderate generare. Che esperienza voi desidera i vostri clienti avere (cheerful, professionista o servizio molto veloce, amichevoli, ritenga ecc stimato). Con l'intenzione, pensi a tutti i sensi che i vostri clienti interagiscono con il vostro commercio. Il vostro commercio può avere molti touchpoints - telefoni, faccia a faccia (singoli o luoghi multipli), email, il Web site, snail mail e così via. Il vostro commercio deve essere prevedibile ad ogni punto di tocco e prevedibile allo stesso. Gli avvisi del cliente quando ottengono un'esperienza camminando nel vostro negozio e un'esperienza differente quando parlano voi sul telefono.
Realizzare la consistenza scende alla documentazione esattamente come desiderate il vostro commercio rispondere in ogni situazione. Se allora non è documentato come la gente nel vostro commercio conoscerà che cosa significate? Sicuro potete dire a loro, ma a cadute di questo processo sopra nei più grandi commerci con molti impiegati ed a luoghi multipli. Dovete generare i sistemi e le procedure che trasportano costantemente la vostra esperienza scelta a tutti i livelli della vostra azienda. Con tutto nel vostro commercio rispondere lo stesso senso, ogni volta che, il cliente conosce esattamente che cosa prevedere e può dipendere da voi per fornirlo ogni volta. Potere ripiegare la stessa esperienza (di vincita) per il cliente svilupperà la vostra marca e la loro lealtà.
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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