What?s in un nome?
La gente differente denomina i loro clienti dai nomi differenti. Se non ha clienti, hanno i clienti, gli acquirenti, i licenziatari, gli utenti, i pazienti, i membri, i franchisees, o compratori. Ciascuna di queste parole trasporta il significato a coloro che le dice. E quei significati dicono qualcosa circa la salute ed il successo di lunga durata dell'impresa.
Che cosa significo?
Occorra un minuto per fare questo ora. Annoti la parola o la frase che usate per il vostro "cliente". Allora annoti tutte le collegamenti o associazioni che fate a quella parola. Annoti tutto che venga alla vostra mente. Dopo avere completato la vostra lista, dia un'occhiata alla lista risultante delle parole e delle frasi. Questa lista parla i volumi di come ritenete circa e pensate a quella gente che vi dà i soldi per i vostri prodotti e servizi. Sareste pleased e fieri fare a quella leggere gente la vostra lista?
Ripieghi questa esercitazione con altre sulla vostra squadra o nella vostra organizzazione. Paragoni le liste della gente delle parole e delle frasi ai vostri proprie. Allora abbia una discussione circa che cosa trovate. Che cosa imparate da questa esercitazione?
La Mia Esperienza
Mentre non ho fatto l'esercitazione, sono giunto più presto ad una conclusione questo anno. Nel passato, ho usato scambievolmente una coppia delle parole differenti. Ho parlato del cliente e dei clienti, a volte nella stessa frase. Ho cominciato notare la confusione sulle facce della gente sulla mia squadra. Finalmente abbiamo avuti una conversazione dove ho imparato che per altre le parole cliente e cliente hanno significato due cose differenti. Ho imparato che, nelle menti di altre, un cliente potrebbe comprare un prodotto una volta, ma un cliente ha implicato un rapporto di lunga durata.
Mentre questi significati non erano i miei significati, glie li ho applicati rapidamente per. Perchè? Poiché desidero ogni persona o ditta che comprano da noi per essere un cliente per vita, non un acquirente di una volta? ed appena come d'importanza, desidero tutto sulla mia squadra pensare quel senso anche.
Appena questa settimana, leggo una citazione da Harris Ginsberg, direttore dell'IBM dell'esecutivo globale e della possibilità organizzativa che detto, "un cliente è transactional. Un cliente è qualcuno con chi un rapporto di vecchia data e un investimento personale."
Altri accosentono apparentemente con le definizioni della mia squadra.
La Vostra Conversazione
I nomi e le etichette importano, ma non tanto quanto le definizioni comuni. Se siete in una pratica che medica deve benissimo per usare finchè i pazienti di parola, tutto sulla squadra ha una comprensione libera di che cosa quel mezzi e di come i pazienti importanti sono all'interno della vostra pratica.
Una volta che avete avuti una conversazione nella vostra organizzazione circa la lingua che usate e definizioni vi ripartite, come un capo dovete solidificarsi e comunicare le giusti definizioni e significati per la vostra organizzazione in modo che tutto sia allineare alla stessa pagina.
Qui sono alcune misure che specifiche potete prendere una volta che avete aperto questa conversazione:
1. Comunichi con gente circa quanto importante il cliente (cliente, ecc.) è al vostro commercio. (quanto importanti sono? Assicurisi che ogni persona capisce che la gente che compra i vostri prodotti o servizi che scrivono i loro stipendi? sono quello importante!)
2. Discuta come desiderate questo VIPs per avvertire la vostra organizzazione.
3. Parli dei processi del lavoro che possono mantenerli dall'assicurare che genere di esperienza e di servizio.
4. Se i vostri clienti sono i compratori di in genere una volta, pensi a che cosa potete fare strategico per cambiare quello.
5. Riveda tutto procedure quotidiane. Se il vostro obiettivo è di sviluppare i rapporti di lunga durata, quindi assicurisi che le vostre azioni quotidiane sono parallelamente questo obiettivo e che la vostra lingua sostiene questi obiettivi.
Le parole che scegliamo sono le parole usiamo e svolgono un ruolo potente nella nostre credenza ed azioni. Vi consiglio pensare alla vostra lingua del cliente. Se ci è una sconnessione all'interno della vostra organizzazione, questa esercitazione può cominciare ad eliminare quei divari ed a migliorare i vostri risultati. Se tutto accosente su terminologia e sul significato, queste domande re-corroboreranno i vostri sforzi rendere al vostro Clients/Customers/Purchasers il vostro per sempre.
p.s. Ho capitalizzato il cliente di parola durante questa pagina li lascio sapere i clienti importanti sono. Capitalizzare la parola è solo unidirezionale noi può ricordarsi dei clienti grandi di importanza ha per i nostri commerci. Dopo tutto, senza di loro, non saremmo nel commercio.
Kevin è ufficiale potenziale principale del gruppo di Kevin Eikenberry (http://KevinEikenberry.com), un'azienda consultantesi imparante che aiuta i clienti a raggiungere il loro potenziale con una varietà di addestramento, consultante e parlante i servizi. Kevin pubblica libera il vostro potenziale, un ezine settimanale libero destinato per fornire le idee, gli attrezzi, le tecniche e l'ispirazione aumentare le vostre abilità professionali. Vada a http://www.kevineikenberry.com/uypw/current.asp leggere la questione attuale ed abbonarsi.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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