I 3 Rs di servizio di cliente
Che cosa sono circa dirvi che possa sembrare molto evidente - potete persino dire DUH!!! ma il fatto è, - molto l'azienda dimentica le 3 r di buon rispetto di servizio di cliente il vostro cliente, essere delle vostri azioni e prodotti e dà ai vostri clienti un RIMBORSO completo quando non è appena di destra. Vi prometto che se seguite queste 3 regole semplici non dovrete mai funzionare ancora dopo lo stesso cliente!
Rispetti il cliente! Appena circa semplicemente quanto il naso sulla vostra destra della faccia? Torto!
Quante volte voi greeted in un modo meno courteous o più difettoso tuttavia per niente!! Non perda mai l'occasione fare una prima impressione grande molto raramente voi hanno una seconda probabilità undo danni fatti da quell'primo incontro. Nessuna quantità di pubblicità o persino di freebies, può compensare per i pas di questo faux. Ricordisi di che occorre ad un cliente 10 tempi di vedere la vostra pubblicità per esso per diventare reale a loro. Un cliente ha l'alimentazione dire a 50 genti a quanto terribile siete. Quello è controllo di danni molto. Quello significa che 50 genti devono vedere il vostro annuncio 10 volte che è 500 volte ogni x 50? state annaspando ancora??? Quello traduce in pasta molto!!! Non sarebbe la prima volta più facile essere attenzione di paga ed essere piacevole intorno???
Clienti sono il vostro commercio che li avete bisogno di non li hanno bisogno. Sono il vostro prodotto più importante e non prende mólto affinchè loro sia disloyal- sull'altra mano sviluppa la fiducia? e non importerà quanto i vostri costi del prodotto eccedenza tranquilla del Kraft dell'acquisto un nome di no. Perchè? Poiché sono stati stimati come cliente. Curi i clienti poichè vorreste essere curati.
7 atteggiamenti non sani di disrespect
saluti di?Unprofessional
?Staff che non conosce la dichiarazione di missione di azienda
?Staff che non conosce il prodotto
?Staff che non capisce che il cliente è l'unico motivo stanno ottenendo ad uno stipendio questa settimana
?Management che non ascolta il personale su come "riparare" il servizio di cliente
?Giving la linea anteriore fornisca l'autorità di personale "per riparare" un problema del cliente sul posto
il?Respect clienti cronometra
Responsabilità
?Company dovrebbe essere responsabile del loro prodotto tutte le parti e le parti dovrebbero essere là ed il prodotto fa che cosa dice che
?When voi la responsabilità dell'introito di qualcosa che prendiate indietro la vostra alimentazione. Se qualcosa è errata con il vostro servizio ammettalo al cliente invece di incolpare di altri
il cliente del?The è sempre di destra. Nonli sfidi, si ricordano di che cosa ha preso per portare loro nel portello e di quanto vi costerà nella reputazione se lasciano infelice.
il?Make sicuro il vostro personale è creativo ed ha la capacità di prendere le decisioni a nome della vostra organizzazione in modo da hanno l'alimentazione rendere il cliente felice. Ciò può essere semplice quanto potendo gettare in una penna o migliorare ancora, tolga la tassa?
Rimborso
?Nothing è più difettoso di comprando qualcosa che sia non funzionante e non trovante verso l'esterno quella dovete avere una nota di accredito.
?IF questa è la vostra politica si assicurano che il cliente CONOSCE questo prima dell'acquisto.
che ?Personally, credo che un rimborso sia più rispettoso al vostro cliente. Non potete avere altro prodotto di che DESIDERANO o HANNO BISOGNO. Per rendere loro buy qualcosa che non desiderino solo perchè avete loro fogli dei soldi un gusto difettoso nella loro bocca e penseranno due volte prima dell'acquisto alla vostra istituzione ancora.
?Be cheerful quando prendete il consumatore di returns?A che può acquistare e sapere sicuro che garantite che che cosa vendete sarà un cliente di ritorno. Sanno che possono acquistare con riservatezza se fanno un errore? contribuirete a ripararli prendendo indietro la merce che questa è molto potente ed è perchè la gente acquista ai grandi grandi magazzini - perché SANNO se non è di destra esso può essere rinviato.
?Have la vostra offerta del personale per aiutarla a trovare qualcosa che sia più adatta. La gente non conosce sempre che che cosa dovete offrire a personale del Knowledgeable è il vostri bene e se possono abbinare i vostri prodotti o servizi ai bisogni di cliente, voi più grandi ha generato un cliente per vita!
Queste sono soluzioni di servizio di cliente che interesseranno la vostra linea inferiore. Effettui queste idee e vedrete uno spostamento cominciare. Il vostro personale avrà orgoglio perché saranno più informate come pure abbia la capacità DI AIUTARE il cliente sarà felice sapendo che siete là SERVIRLI in un modo cheerful ed attuale
Sarete felici perché non dovrete lavorare così duro per ottenere questo lo stesso cliente indietro nel portello!
Frankie Picasso è un esperto di servizio di cliente e dell'imprenditore che ha speso i 20 anni scorsi nell'introduzione sul mercato e nel servizio di cliente che si consultano per sia le organizzazioni del settore pubblico che privato. Ora è un altoparlante motivazionale, vettura matrice certificata dell'addestratore nella direzione e nel commercio dell'esecutivo che istruisce come pure una vettura certificata professionale di vita con la sua azienda denominata Conversation con i miei pattini.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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