Punte di servizio di cliente del principale 10
1. La gente di noleggio che ha un atteggiamento di servizio. Qualche gente gode semplicemente servire altre, le loro organizzazioni e perfino le loro Comunità. Lo spirito di servizio domina la loro personalità. Questo atteggiamento di servizio ha niente a che fare con soldi o priorità bassa e popola chi hanno questo atteggiamento non sono necessariamente l'più uscente o bubbly. Questo tipo di persona sposterà il vostro commercio in avanti. Questa gente fa i commessi migliori pure.
2. Renda al tempo del cliente con voi un'esperienza. Avete ma alcuni momenti corti con i clienti. Non avete tempo di protestare circa il vostro giorno o niente altro. Chiedasi, "come posso rendere la loro esperienza migliore?" Posso riferirsi per nome e come posso io chiedere a senza essere troppo aggressivo? Come posso controllare l'ambiente in questa azienda? Come sono che interesso i loro 5 sensi? Eccedi le loro aspettative appena un piccolo con i loro sensi e con il vostro atteggiamento servire e per favore ed avrete generato un'esperienza memorable e costringente. Naturalmente, tutto che realmente dobbiate fare deve visitare la vostra concorrenza, vede che cosa stanno facendo ed allora parte superiore loro. Ma quello stava truffando? No, quello è shopping comparativo.
3. Informi regolarmente tutti gli vostri impiegati circa che cosa sta continuando nella vostra azienda. Gli impiegati devono conoscere che cosa sta accadendo. Che nuovi prodotti state offrendo? Quando saranno disponibili? Che genere di pubblicità avverrà nel mese prossimo? Dei cambiamenti fisici accadranno nei vostri uffici? I nuovi rami saranno aggiungono? Il più che conoscono, più meglio possono servire i vostri clienti.
4. Prenda ogni decisione con il cliente in mente. Facciasi le domande come, "faccia i nostri clienti come che cosa stiamo facendo?" e "i nostri clienti come questo tipo di promozione?" Cambi il senso che guardate le cose da averlo avete vertuto su voi al messo a fuoco a sopra se il cliente approverebbe.
5. Renda ai clienti un punto dell'ordine del giorno ad ogni riunione del personale. Presenti il loro punto di vista e faccia queste domande: Che cosa il cliente penserebbe a questo? Questo movimento sarebbe giusto a loro? Come possiamo servire più meglio o diversamente i nostri clienti?
6. Autorizzi i vostri impiegati per fare la giusta cosa. E nonla tenga contro di loro se la situazione non risulta perfettamente. Quello significa dare ad impiegati l'alimentazione fare qualunque deve essere fatto per rendere ad esperienza del cliente un'esperienza di DISTORSIONE DI VELOCITÀ. Faranno gli errori, ma ogni volta impareranno? con il vostro aiuto.
7. Continuamente chiedasi come potete migliorare ed aggiunga il valore. Se non continuate a chiedere e spingersi, cominci slittare dietro la concorrenza. I clienti hanno più di una scelta e la vostra concorrenza è aggressivamente vendita a loro. Conoscono che cosa sta offrendo da altri. Sia davanti alla curva chiedendo a che cosa potete fare per aggiungere il valore ad esperienza del vostro cliente con voi.
8. Generi un atmosfera di merito. Lasciste esso sia conosciuto che tutto voi ed i vostri impiegati deve essere il la cosa migliore e non accetterete di meno. Ricordisi di che quello organizzazioni di vincita sempre stanno alzando la barra. Se non state spingendo per fare più meglio ieri, sarete lasciati nella polvere della vostra concorrenza.
9. Faccia continuamente l'inatteso. Abbia la reputazione per fare l'inatteso ed i clienti prevedranno sempre qualche cosa di differente e che eccita dalla vostra azienda. Ciò non significa che dovete avere clowns ballanti nel vostro ingresso, ma avere gli stessi lollipops che tutto altrimenti dà fuori è per niente inatteso. Faccia qualche cosa di differente. Queste sono le cose di che i clienti parlano.
10. Non lasci mai un impiegato non addestrato avere contatto del cliente. I vostri impiegati rappresentano voi, la vostra azienda e la vostra marca. Funzionando con i clienti è la cosa che più importante faranno. Dia loro gli attrezzi necessari dando loro l'addestramento sufficiente ai clienti della maniglia.
Margo Chevers, autore dell'ARRESTO del libro il BS (servizio difettoso), sta fornendo le vendite ed i seminari di servizio di cliente e sta consultandosi ad una sezione trasversale varia delle industrie per i 15 anni scorsi. Per ricevere sue 10 punte superiori libere per servizio di cliente eccezionale, denomini (le 800) 858-0797 o il email margo@margochevers.com.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster prendi il Codice Html
Aggiungi questo articolo al tuo sito ora!
Webmaster invia i tuoi Articoli
Nessuna registrazione richiesta. Compila il form e i tuoi articoli sono nella Directory di Messaggiamo.Com
