I Clienti Del Boomerang Che cosa Non potreste Pensare Li riporta!
Con tutti i calendarii ed il PDA e le liste che lo faccio recentemente ha fatto una cosa realmente dumb. Ho dimenticato il mio il suo anniversario dell'amico migliore compleanno e. Entrambi i giorni speciali sono di nuovo alla parte posteriore ed ho dimenticato gli entrambo. Dopo essere stato amici per venti anni ritengo vecchio e stupido!
Potrebbe essere che stavo imballando il mio ultimo bambino per spegnersi all'università ed il costante commenta come, "state andando essere nesters vuoti", come ero un pettirosso grande e grasso, stavate cominciando portare molto sottilmente. Neppure avere mia sede di permesso più giovane non era abbastanza di una giustificazione per mancare due giorni importanti nella mia vita dell'amico migliore.
Così che cosa ho fatto il minuto che ho realizzato il mio errore? Sono andato acquistare!
Ho guidato al mio negozio di scheda locale nel centro della striscia dalla mia sede perché ho saputo che che potrebbe non soltanto io usi il mio buono speciale che ho avuto, ma che probabilmente potrei trovare qualche cosa di unico là. Appena come pensiero di I, non appena ho camminato dentro ho visto un'esposizione degli articoli di Barbie "di retro".
Non un affare grande a voi, ma un affare grande a me ed io sanno, il mio amico migliore. Vedete, ci siamo sviluppati in su in quanto era e per un breve periodo, ero tempo deformato di nuovo agli anni sessanta! Ho comprato un armful delle cose! Un ornamento speciale di Natale, un album di foto, un sacchetto speciale del regalo, una scheda e una cornice! Avrebbero comprato più ma stavo cominciando ritenere poco meno un colpevole a questo punto! Potrei immaginare appena la sua faccia quando apre il pacchetto. Amore "girly" cose di I e lei sia che questo erano l'epitome "di girly"! Ero in modo da eccitato circa queste cose che ho deciso a destra nel deposito I stato necessario per spedire durante la notte il pacchetto per posta in modo da io potrebbe sentirsi quanto amava ogni articolo!
Poichè ho trasportato tutti i miei "ritrovamenti" speciali durante il deposito, ho preso una scheda di anniversario ed ho fatto il mio senso al contatore. Ero allora l'unico cliente nel deposito ed ho notato che ci era soltanto un impiegato dietro fare del contatore che cosa ha osservato per essere "busy il lavoro".
Mentre ha osservato in su ha detto, "l'OH, non voi amore questo roba di Barbie?" Bene, era piuttosto evidente. Quella era la conclusione della discussione. La conversazione si è convertita in che cosa chiamo colloquio "del pappagallo". Avete "- - - - - - - - - contrassegni la scheda?" Quello sarà contanti o si caricherà? Desiderate la ricevuta con voi o nel sacchetto? Abbia una sera piacevole.
Era una vendita semplice $50 che ha avuta così tanto più potenziale. La vendita media in un deposito della scheda è fra $8 e $14 così forse che la vendita non era così media. Forse ha pensato che avessi comprato tutto desiderassi. Così che cosa lo renderebbe di ritorno ch'a quel deposito? Perchè direi al mio amico migliore circa la selezione? Dove altrimenti potrei comprare la stessa merce? Quando le aziende impareranno la tecnica semplice per riportare i clienti?
E come possono migliorare quelle abilità semplici di comunicazione.
Denomino questo Vinc-Vinco le parole "di W"!
Le parole semplici che generano le domande espandibili a che il cliente non può non dire "no" ma a che inoltre contribuiscono a sviluppare una conversazione! Gli impiegati dovrebbero provare a sviluppare una conversazione con un cliente in cui ciascuna delle frasi che usano comincia con una parola "di W"; chi, che cosa, dove, quando, perchè e parola del non-"w", come.
Le domande possono essere sviluppate in un metodo di servizio o in un metodo della merce. Qui sono gli esempi:
Il metodo di servizio:
Che cosa li porta oggi dentro?
Chi sta celebrando un anniversario?
Quando ha luogo l'occasione grande?
Dove le nozze saranno?
Come siete che progettate spostare questo?
Il metodo della merce:
Che tipo di telaio il fiammifero la loro decorazione designerà?
Chi gradisce queste candele profumate fabulous?
Quando avrete bisogno di questi inviti per?
Dove trasmetterete questo figurine prezioso del keepsake di momenti?
Come circa l'acquisto del secondo fascino per dare come stuffer della calza?
È interamente circa lo sviluppo della conversazione facendo le domande espandibili che li aiuteranno ad imparare che più circa il vostro cliente desidera e ha bisogno di. I bambini piccoli sono grandi a questa tecnica. Vi faranno le domande "di W" fino a che non siano blu nella faccia perché desiderano conoscere le risposte alle loro domande. Così se!
Ero lettura giusta un l'articolo avente diritto, "clono i vostri esecutori superiori", da Louise Anderson in una nuova pubblicazione denominata scomparto del Incentive. Dichiara nell'articolo che hanno lavorato con una banca che ha dovuto aumentare le vendite ad ogni ramo. Hanno insegnato i cassieri fare ad ogni cliente una domanda espandibile riguardo alle graduazioni, ai progetti domestici di rinnovamento o ad altri eventi stagionali. Il cassiere allora riferirebbe una storia dalla sua propria esperienza a rapport di configurazione. Sulla base di questa conversazione, il cassiere ha potuto potere fare riferimento il cliente al banchiere personale adatto con un bisogno specifico.
Abbastanza interessante, quando "hanno ricompensato la loro gente per l'adozione del questo modello la banca ha stato in media precedentemente 26 vendite chiuse per il membro della squadra, versus15 un miglioramento di 58%!"
Stupore che gli aumenti sono venuto semplicemente dallo sviluppare un rapporto con il cliente che chiede alle domande semplici che chiedereste ad un membro della famiglia o dell'amico!
Come potrebbe le vendite si associano al mio negozio di scheda migliorano le sue vendite per la transazione con me? accenno là ero un bordo enorme dell'esposizione mentre sono venuto nel deposito che ha dichiarato, "se comprate $30 valore della merce che di Barbie potete ottenere una parte speciale per 50% fuori del prezzo normale?" Potrebbe ricordarmi di quello??? Gli ho detto che ancora avessi mio Barbie originale. Potrebbe dire, "perchè non selezionamento qualche cosa di speciale per lei, come il bracelet d'argento bello?" Che speciale occasione venire su quello che potreste curarsi a? Mio, quanto velocemente questi ornamenti hanno venduto; potreste desiderare ottenere uno per il vostro albero di Natale questo anno! E dovrebbe notare che non ho comprato un sacchetto del regalo ma tessuto. Quanto facile sarebbe stato affinchè lei dica, "vedo che non avete ottenuto il tessuto per il sacchetto? Avete visto quel tessuto grande di Barbie con i pattini su esso?" Quanto circa li afferro un pacchetto per aggiungere appena che ultimi speciali toccano a questo regalo per il vostro amico migliore? "
Avrebbero iniziato ritenere più meglio circa essere "forgetful" subito!
Questo tipo di vendere è sviluppato sulla strategia di vendite degli alimenti a rapida preparazione. "voi gradiscono le fritture con quello?" A volte non desidero le fritture. Non desidero nulla supplemento. Ma questo volta, ero "in un umore d'acquisto" e perfino in un complimento semplice come "ché amico il migliore fortunato avete", potrei riscaldare la conversazione. Migliori ancora, io avrebbe pensato, "che cosa io gradisce prendere a casa per me?"
Vedete che clienti del boomerang ritornare a noi perché sanno noi conosce le domande esatte per chiedere!
Ora dove ho lasciato il mio temporizzatore di giorno?
Anne M. Obarski è "la spia di servizio di cliente!" Come un altoparlante ed addestratore professionali, Anne lavorerà con la vostra azienda per fornirvi gli indizii per mantenere i vostri clienti ritornare. Anne presenta i concetti fondamentali, le sessioni di sblocco e l'addestramento su misura, nazionali, nella zona di servizio di cliente. Desidererete i suoi due nuovi libri, "segreti di sorpresa dei clienti di mistero" e "strategie di servizio reali del cliente del mondo che funzionano".
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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