Servizio clienti suggerimenti per la posta per le imprese
Possiamo essere troppo bello per i nostri clienti? No way! I nostri clienti sono la spina dorsale del nostro business! They're diritto, non importa che cosa! Ma mi dispiace di essere in disaccordo con te. Per quanto piccolo, onesto e legittimo imprese - abbiamo un tendenza a porre il nostro prodotto di qualità di cui sopra prezzo. Mentre questo è il modo "giusto" di costruire una forte e solida, ci sono clienti che cercherà di approfittare di voi. Devi imparare a questo bando di gara possibilità prossimi e "arco di grazia", senza perdere il cliente. Ricordate che la maggior parte dei nuovi arrivati nel mondo della posta elettronica per pensare che siano ordinate da grandi imprese, solo perché abbiamo il nome di una società! Essi non possono concepire come poveri e lottano molti di noi sono davvero. Essi pensano che in grado di assorbire i costi e perché sono poveri stessi, spesso si cerca di trarre vantaggio da persone come noi. (Se si conoscevano solo i molti volte ho personalmente avuto il possesso di un ordine per la mailing perché non poteva permettersi di pagare per la spedizione per posta di nuovo, o il ragazzo che rimbalzare a $ 2 controllo e ha causato un mio amico vicino di andare "in buca" $ 15 in mala verificare oneri.) Ma perché ci sono persone oneste che hanno posto il nostro prodotto SOPRA denaro che a volte lascia a piedi tutte le persone su di noi. In realtà - una e-mail ordine buddy di miniera (che distribuisce i dischi del computer shareware) è normalmente così felici quando si riceve un ordine che dà il cliente quasi 10 volte più di quello che pagare. Ella è così entusiasta di mantenere un cliente che va in mare per renderli felici. Purtroppo, un molte persone si avvarranno di questa situazione. Si pensi, "Hey, se riesco a far molto per questo quasi nulla, mi vede come molto più they'll darmi. Guarda tutte le" gratuiti "e ho potuto avere tutti i soldi che ho potuto salva ". Essi perderete il rispetto per voi. Tuttavia, questa linea di pensiero è solo a breve termine. Certo, come un cliente, è possibile ottenere alcune cose più libero con la prossima fine, ma piuttosto presto il proprietario si rende conto cosa sta succedendo. Poi si perde il contatto che le imprese per sempre! Riesco a ricordare ancora la gente che mi ha strappato via prima e non avrebbe mai fare affari con loro di nuovo! Si tratta di una triste situazione! Come un concessionario, si può imparare per dare ai vostri clienti che cosa pagare. Vai su miglia extra che le richieste particolari, ma mai più di estendere-te se significa perdita di profitti per la vostra attività. Questa linea di pensiero farà di impostare fino a essere te stesso tratto vantaggio e poi potrai diventare risentimento verso i tuoi clienti, che è male. Un altro mio amico era così stordito da uno sbarco in corso, la pubblicazione mensile che il cliente ha promesso "la luna" senza neanche dover farlo. Quando ha vissuto fino a tutte le sue promesse è finito per pagare $ 215 di tasca propria a pubblicare ogni problema. Certo, ha dovuto annullare il suo contratto per sempre - che è "brutto affare". In mail per tutti noi abbiamo la capacità di farci guardare "ricco" di quello che realmente sono. Possiamo lavorare co-op con altre persone, si occupa di commercio e di baratto di cose che non ci sono e non avrebbe mai potuto pagare. Poi, quando gli ordini sono riempiti con professionalità, il cliente pensa improvvisamente il rivenditore per corrispondenza è un mucchio di soldi per la diffusione intorno e può permettersi di perdere un paio di dollari su di essi. Se un cliente non invia l'importo corretto per voi riempire il suo fine - basta scrivere una bella lettera in cui spiegava che non allegare il corretto importo. Invia loro una fattura indicando l'importo che ancora devono pagare loro e prima di compilare il modulo d'ordine. Se qualcuno vi chiama sul cellulare e parla un "buon" passo vendite (con l'intenzione di ottenere a riempire il loro ordine, prima di effettuare il pagamento) gentilmente spiegare che la vostra politica aziendale è quella di ricevere il pagamento prima, poiché sono uno nuovo cliente. Nessuna altra spiegazione è necessaria. Tuttavia, non vanno in mare e raggiungere pazzo. Se un nuovo cliente si dimentica di allegare un francobollo, andare avanti e di inviare loro informazioni. E 'sciocco sprecare un altro timbro te per dire loro di inviare un francobollo. E non l'ordine di riempimento è anche pazzo. Se il cliente curati abbastanza per scrivere in primo luogo, almeno nei loro confronti una risposta. Inoltre, potrebbe portare un grosso ordine. Don't get hung-up nel corso di un francobollo! Alcuni commercianti si rifiutano di assumere personale controlli perché hanno paura che di rimbalzo. Ancora una volta - e questa non è buona in quanto il servizio clienti è un sacco di problemi ad acquistare un vaglia postale, quando la maggior parte delle persone hanno controllo contabile. Questa linea di pensiero vi costerà un sacco di perdita di ordini. Tuttavia, è possibile tenere il controllo per la loro liquidazione, prima di compilare l'ordine, se l'importo è superiore a $ 25. Usa il senso comune e si rendono! Timbro. E non l'ordine di riempimento è anche pazzo. Se il cliente curati abbastanza per scrivere in primo luogo, è necessario compilare l'ordine. Buon servizio al cliente è la chiave per mantenere i vostri clienti. Copyright 2004 da Deanna SpencerThis articolo può essere riprodotto e ridistribuito liberamente su Internet, come lungo come la risorsa boxremains intatti .$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ Deanna $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ è l'editore del ezine, Prospezione e Presents.Subscribers ottenere gratuitamente uno week.Subscribe annuncio per oggi visitando http://www.pnewsletter.comTo ringraziare gli editori / webmaster che utilizzano il mio articolo, ho solo libero offerone annuncio. Basta compilare il modulo di contatto sulla mia lista contactpage l'url è stato usato su di me o l'invio di una copia di esso è stato utilizzato theezine a. Una volta confermare la posizione di questo articolo, quindi siamo in grado di prendere accordi per il solo annuncio .$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ Nota per $$$$$$$$$$$$$$$$$$$ editore / webmaster: Sentiti libero di eliminare la parte sulla soload quando si preparano a pubblicare l'articolo.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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