Faccia un piano d'azione per migliorare il servizio di assistenza al cliente
Il servizio di assistenza al cliente è un fattore critico per la conservazione dei vostri clienti ritornare ed accertarsi lo farà riferimento ad altri. La coltura del vostro commercio sarà un compito difficile nel migliore dei casi se non effettuate, non incontrate e non superate le aspettative del vostro cliente e fornirà il servizio che genera i clienti per vita.
Il servizio di assistenza al cliente è interamente circa la percezione del cliente. Dovete fare più appena ottenete il lavoro fatto. Dovete trasportare su tutte le cose (grandi e piccole) quell'influenza il rapporto con il vostro cliente. Consideri le occasioni per miglioramento nelle seguenti zone.
1. Regolazione/esaminare le aspettative. Lavorate con il vostro cliente per regolarti chiaramente, vi appropriate, aspettative realistiche che potete incontrarti o superare sempre? Siete chiaro circa le responsabilità (entrambe i vostri ed il cliente), le cronologie e le aspettative dei risultati? Siete allora che volete andare indietro ed esaminare queste aspettative con il cliente ai punti chiave lungo la strada?
2. Comunicazione. Avete meccanismi sul posto da accertarti che stiate comunicando con i clienti in ogni fase dell'aggancio, dal processo di vendite attraverso a completamento del progetto? Essendo chiaro circa a dove siete, che cosa è completato, che cosa sta venendo su dopo, che è responsabile, che risultati che potete prevedere, ecc.? Fa essere dovuto mai al cliente per chiedergli queste cose?
3. Organizzazione. Siete organizzato? Puntuale? Certo? Quando voi rivelate a lavoro con i vostri clienti, avete fatto il lavoro e siete preparato rendere loro il tatto cura comoda e presa di? Anche se la avete fatta centinaia, forse migliaia di periodi prima, richiedete tempo organizzare e preparare permettere esso la migliore esperienza del cliente?
4. Commettendo alle piccole cose. Non allontani mai il potere di tutte le piccole cose. Possono fare insieme tutta la differenza e realmente separarle dalla concorrenza. Chiamate di rinvio ed email tempestivamente. Fornendo informazioni utili alle gente in maniera regolare. Mostrando l'apprezzamento per i vostri clienti con le cose come grazie note, istruzioni esclusive del cliente-soltanto e casa aperta, ecc.
Queste non sono chiaramente le uniche zone relative per la generazione del servizio di assistenza al cliente grande. Sono sicuro che potete pensare a più. Ma, selezioni appena uno di queste zone e generi un piano d'azione per migliorarlo oggi nel vostro commercio. Assuma un impegno per migliorare il livello di servizio che state fornendo e per vedere continuamente come paga fuori. Quando lo avete fatto, selezioni un'altra zona e lavori esso.
(c) - Kevin Dervin, vendita di KPD
Circa l'autore:
Kevin Dervin è messo a fuoco sull'aiuto delle piccole imprese che sono pronte a svilupparsi, ma lottare con come attrarre costantemente più clienti. Chiamata http://www.proven-small-business-marketing-solutions.com per informazioni che maggiori di vendita potete mettere per utilizzare nella coltura del vostro commercio oggi.
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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