Servizio Di Cliente - Un'Arte Persa?
È il servizio di cliente un'arte persa? Prima di voi risponda a che la domanda, occorre un momento e pensa agli ultimi tempi ch'avete acquisto andato o fuori al pranzo. Approvazione, ora che realmente avete pensato a questo proposito, è la vostra risposta affatto differente? Perchè è quella quando realmente riceviamo il servizio di cliente eccellente che rende ad una tal impressione su noi che scegliamo solitamente andare indietro? Perchè - perché i casi sono così pochi e lontano in mezzo!!!
Come proprietario domestico di affari, è di importanza fondamentale al mio commercio che il servizio di cliente è SEMPRE una massima priorità. Ricordisi del detto: "se non prendete la cura del vostro cliente, volontà di qualcun altro". Sono sicuro che la avete letta o sentite in qualche luogo prima... del..and quanto allineare è.
Qui sono alcuni sensi migliorare il servizio di cliente al vostro commercio: SORRISO - suoni troppo semplici, di destra? Come cliente, preferireste essere assistiti da una faccia sorridente, o da uno scowl che befit un cane dalla protezione?
ASCOLTI - sia sempre lento parlare e rapido ascoltare. Lasci i clienti espressi essi stessi senza voi che provate a farlo loro per. Nessuno gradisce essere interrotto.
NON È TROPPO PUSHY - yeah, so - la linea inferiore è vendite, destra?
Ci è una linea fine fra products/services di suggerimento e la spinta loro giù la gola del cliente. Se siete troppo pushy, la vostra volontà del cliente probabilmente cammina via e prende il loro commercio altrove.
TELEFONO ETTIQUETTE - Se siete rispondenti o inizianti ad una chiamata, ricordisi sempre di chi il cliente è. Sia gentile. Provi "sì sir/ma'am" anziché "yeah" e "il nope". Se non avete una risposta per il vostro cliente - offerta per fare una certa ricerca per trovare che cosa stanno domandando circa.
GRAZIE - ringrazi SEMPRE i vostri clienti. Anche se non poteste aiutarli o hanno deciso non comprare da voi. _ lasci loro con un positivo impressione vostro commercio prima che andare.
ADDESTRAMENTO - addestri i vostri impiegati. Non lasci un impiegato non addestrato rovinare la vostra annotazione di pista di servizio di cliente eccellente. Addestri i vostri impiegati sul lavoro per lungamente come necessario insegnare loro il buon servizio di cliente.
"e poichè il ye che gli uomini dovrebbero fare a voi, faccia similarmente il ye inoltre a loro"
Luke 6:31
In conclusione: Il servizio di cliente può essere la funzione più importante del vostro programma di affari. So di molta gente che è disposta a pagare poco un più un prodotto o il servizio nell'ordine riceve la cura eccellente del cliente. Il prezzo, fare pubblicità e la posizione sono tutta vitali ad un commercio ma qualunque, non trascuri "il buon servizio di cliente" tutto-importante.
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Craig Binkley? marito, padre e
proprietario domestico di affari che aiuta nel
ripristino della famiglia "tradizionale"
con la proprietà domestica di affari.
http://www.bornagainbargains.com
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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