È bevande youre che serve sapere
Chi non si sa mai quando sei al servizio clienti si rivolgono irate.I pensare di me stesso come una persona ragionevole. Ci vuole un sacco di sconvolgere me, ma ho sconvolto am.A numero di anni fa, ho comprato un nuovo televisore. Avevo visto un volantino da Lechmere della TV che era in vendita. Ho chiamato, ha ottenuto attraverso la voce di menu mail e ha chiesto l'addetto alle vendite che hanno risposto, se il modello è stato pubblicizzato available.No, ma non è stato un altro, altrettanto buono è stato a soli $ 20 more.I è andato al negozio e ha esaminato una serie di TV. Una conoscenza, utile venditore si avvicinò e pazientemente risposto alle mie domande. Infine, ho fatto la mia scelta e pagati per questo. Ho chiesto se avrebbero tenerla per me, mentre ho fatto qualche ulteriore shopping e mi è stato detto che naturalmente ha fatto piacere che would.I con me, con il negozio e con l'acquisto I'd made.When Ho scelto la TV, è stato così grande, la giovane uomo che l'ha fatto uscire per l'auto ha dovuto tener fuori del riquadro per ottenere in car.My mio figlio che ha portato in casa per me e ha iniziato a farlo quando ha chiesto: "Dove è il antenna?" Il mio primo pensiero è stato , "Oh no, è stato lasciato nella casella." Ho chiamato il negozio di controllare. Una giovane donna rispose e disse che avevo mi ha messo attraverso il servizio. L'on-tenere la musica troppo blared. Ho tenuto il telefono lontano dal mio orecchio, quando improvvisamente ho sentito il segnale di linea! Avevo scollegato. I ri-chiamate, è andato con la voce di menu posta ancora una volta, ha la stessa giovane donna che ha detto che avevo mi ha messo attraverso di "George". La musica ad alto volume nuovamente irritato mie orecchie come ho aspettato e aspettato e aspettato per "George" di rispondere al telefono. Come da verbale barrata, la mia irritazione è cresciuta ad un tasso di rapida escalation. Quando egli non rispondere al telefono, ho appeso e ri-chiamate. Ancora una volta, ho avuto la voce di menu di posta (che ora ha memorizzato), punzonate in estensione corretta, ha ottenuto la suoneria del telefono cellulare, con una breve interruzione scoppia di musica ad alto volume, seguita da più suoneria che alternano con la musica ad alto volume nel mio orecchio oltre 12 times.I è ora uno irato cliente. In meno di 5 minuti che mi sono state trasformate da un cliente molto soddisfatto, in uno di quei pazzi clienti timore di lingua al. Quando il telefono è stato finalmente risposto, ho lasciati liberi sui poveri, ignari venditore. Gli ho detto che era stato scollegato, messa in attesa, ignorato, andata praticamente sordi, e mi è stato ora molto arrabbiato. Egli placidamente rispose, "Ecco perché siamo impegnati, signora. Abbiamo un sacco di clienti qui oggi". "I don't care!" I proclamata ad alta voce? mio figlio, che aveva camminato nella stanza in quel momento, mi guardò come se mi aveva trasformato in un estraneo di fronte agli occhi. E 'insolito vedere a me perdere il mio temperamento. "Io sono il vostro cliente e non sono sempre un buon servizio." Ho poi spiegato irately sulla mia antenna mancanti. Egli mi ha chiesto cosa dimensione TV e gli ho detto 27 ", ha detto che non 27" TV viene fornita con uno antenna.Of questo corso mi ha messo su la cima. Sono andato da uno irato cliente al cliente da inferno. Perché non mi era stata ha detto? Furious, ho fatto un altro viaggio al negozio e ha chiesto per il dirigente che mi ha cinicamente che egli è stato sorpreso di sentire una denuncia circa la TV dipartimento. La difesa del gestore è stata l'ultima cosa Volevo sentire mentre ero ancora in uno stato di anger.He non hanno fatto nulla per attenuare il mio temperamento. Egli mi ha detto oggi che tutti avevano la TV via cavo, quindi non c'è necessità di includere le antenne. Gli ho detto che per uno non hanno cavo. Ho spiegato che potrebbe essere una buona idea di chiedere se fossero clienti cable.He quindi chiesto ad un venditore di trovare me un'antenna. Sembrava allegate due fili di plastica da un treppiede. Ho chiesto come efficace questo sarebbe ed è stato detto che non sarebbe molto efficace, ma un "suono amplificato" antenna sarebbe quello che ho needed.Bottom linea, ho finito per pagare $ 62,00 per un antenna.No sconto, non sentite scuse, non tentativo di fare di me la sensazione che ho avuto un importante cliente. Ma, proprio come la maggior parte dei clienti che ricevono meno di meritato servizio ho avuto la mia vendetta. Irato clienti raccontano in media, circa 10-20 persone il cattivo servizio che ricevono. Ho già detto molte pubblico condivisione e ora sono nel mio newsletter.I iniziato come un cliente, mi hanno allegramente comprato l'antenna, ma a causa della catena di eventi, è ha portato il mio male twin. Non la mia, né più lusinghiero più comoda modalità behavior.Contrast di questo incidente per un esperienza che ho avuto, che Marty al Hyatt Hotel a Austin, TX handled.During che un soggiorno in albergo, mi era svegliato con la mia prima notte da un rumore intermittente whooshing non ho potuto identificare. Quando mi alzavo la mattina seguente e camminava nel bagno bagno salutare me con lo stesso rumore che aveva infastiditi me tutti night.I chiamato la reception che ha inviato un tecnico per la stanza. Nello spiegare la situazione e come mi ha svegliato durante la notte, Marty, l'ingegnere, mi ha dato un passaggio al ristorante e mi ha detto che la prima colazione era su di lui. Egli ha detto: "Nessuno dovrebbe essere svegliati durante la notte da un rumore." Devo dire che la sua risposta è stata sorprendente per me. Alla maggior parte degli alberghi I soggiorno presso l'ingegnere avrebbe dovuto ottenere permesso di dare uno meal.His servizio atteggiamento reso il mio soggiorno presso l'Hyatt memorable.PS ho detto tutti gli altri presenti alla riunione e oltre 1.500 di più attraverso la mia e-newsletter, poiché sto postando su questo il web, come molti altri, lo leggerò? Ricorda: Non si sa mai che siete serving.Margo Chevers, autore dei libri STOP BS (cattivo servizio), What Do You Wanna Be quando si Grow Up? e Come Get Up Down su un giorno ha fornito le vendite e il servizio al cliente e alla consultazione dei seminari a una diversa sezione del settore negli ultimi 15 anni. Per ricevere gratuitamente la sua top 10 suggerimenti per la eccezionale il servizio clienti, call (800)
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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