Come affrontare con minor gettito per lavoro nero nel settore dei servizi
Oltre ai furti più in post-vendita operazioni di servizio, un problema comune ancora non presidiata è di Moonlighting. Anche se lavoro nero non è considerato etico nel settore, ma si tratta di un prevalente pratica tra i tecnici di assistenza. Mentre Moonlighters discretamente indulgere in un secondo lavoro, dopo e talvolta anche durante l'orario di lavoro, le aziende che li assumono devono subire una scottatura sostanziale sul loro bottom-line.
Molte aziende, pur sapendo circa il furto e la perdita a causa di tale lavoro nero, lotta per impedire tali pratiche. In questo post, si segnalano gli scenari in cui Lavoro nero nel settore dei servizi potrebbe essere attivo e modi per affrontare questo malcostume:
diffusa in On-Site / Field Service Industry-Moonlighting è diventato uno stile di vita, soprattutto in Onsite / Campo settore dei servizi. Questo è in genere perché in un Walk-In scenario di servizio, tecnici / ingegneri non possono andare fuori del loro ambito di dire al cliente di affrontare offline. Dal momento che non può, letteralmente, uscire del loro ufficio locali, riduce le possibilità di Moonlighting. Mentre in un lavoro di assistenza sul campo, i tecnici hanno grande libertà di presentare una particolare chiamata di rotta e trattati personalmente.
Per eseguire questo da un esempio, un tecnico venire a riparare il condizionatore o la lavatrice per conto della società appena può identificare il problema e contrassegnarla come chiamare rotto, mentre lui può ingegnosamente portare avanti la stessa chiamata dopo orario di lavoro, o chiedere al cliente di farlo riparare ad un prezzo molto scontato che azienda offre senza creare un work-ordine. Più ancora, se le aziende non dispongono di un sistema stabilito sul posto che gestisce la riserva parte dell'inventario; il Moonlighters anche possibile utilizzare ricambi aziende 'non etico e causare perdite considerevoli.
Moonlighters spesso lavorano da casa o da casa, non del cliente le spese generali e non tasse coinvolti. Il rovescio della medaglia, la società li paga gli stipendi, sostenere le loro spese e in cambio si rende conto che il moonlighters hanno mangiato la loro quota al massimo profitto! Così qui sono alcuni passi su come affrontare loro:
Sradicare la root-cause dietro Moonlighting-molti moonlighters in L'indagine 1995 di accordi di lavoro ammettere che non lo fanno perché vogliono rubare il lavoro, ma perché non mai abbastanza paga. Ingegneri di servizio sono il volto della post-vendita e, quindi, si può concepire piani di stipendio che sono commisurate alle competenze dei dipendenti 'e l'esperienza lavorativa. Occasionalmente, si può anche distribuzione di alcuni piani di incentivazione per i dipendenti. Quando sarebbe stato pagato in modo soddisfacente al lavoro, le possibilità di lavoro nero può diminuire.
cliente casuale feedback clienti non può sempre venire a sapere che il tecnico che li hanno visitati, indossando badge aziendale in tasca è in realtà di luna. Le aziende possono farla controllare facendo circolare questionari ai clienti e garantire che il lavoro è stato fatto soddisfacente; ogni parte di ricambio è stato sostituito o no, e se hanno firmato l'opera-ordine. Portare avanti questa idea, le società possono anche registrare le chiamate pseudo e verificare se i loro tecnici indulgere in lavoro nero o no.
sistema standardizzato per il monitoraggio in tempo reale l'attività-Implementazione di un sistema di gestione dei servizi che cattura in tempo reale l'attività sul campo di tecnici può essere una soluzione ragionevole al problema avvincente di lavoro nero. I tecnici saranno invitati a registrare il loro movimento ogni giorno sul campo e la loro riparazione / servizio momento essere catturato nel sistema, e non riuscendo a farlo può richiedere un'azione rigorosa. Lo in grado di fornire uno sportello finestra al top management di monitorare e controllare SLA e di altri fattori correlati. Con i sistemi di riparazione di gestione di questo tipo, potresti non avere mai perdere di vista la riparazione TAT, è tornata a banco (RTB) prodotti, e sostituzioni di prodotto finito, stock di magazzino e di efficienza del servizio tecnico.
sono moonlighters rubare una parte del tuo post-vendita ricavi da servizi? Sono impegnandosi a infedeltà con l'inganno e si mangia la vostra redditività? Liberarsi di questo fastidioso problema con l'aiuto di possibili soluzioni di cui sopra. Mentre molte aziende di elettrodomestici, apparecchi elettrici ed elettronici, e industrie simili hanno sfruttato i benefici della end to end dei sistemi di gestione dei servizi per sradicare queste pratiche furti e lavoro nero, adesso potrebbe essere il vostro turno per ridurre le entrate-perdita e abbracciare una approccio razionalizzato alla post-vendita delle operazioni di servizio.
Rakesh Kumar è un processo di post-vendita esperto servizio di ottimizzazione e associati con Zed-Axis Technologies Pvt.. Ltd & Zed-Service ™ - A 360 Campo Grado Software Service Management, Software di Gestione Claim - uno dei prodotti di punta di Zed-Axis Technologies Pvt.. Ltd. Per qualsiasi domanda / commenti potete scrivere a
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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