Più soldi & meno sforzo?
A 2pm ultimo mercoledì, ho ottenuto una chiamata da uno dei miei clienti. Prima che potrei emettere a mala pena il mio “ciao,„ ha lanciato headlong nella sua storia - “sono in modo da frustrato! Ho questo cliente che sta trascinando i suoi piedi in ogni fase del nostro progetto. Sto lavorando ad una campagna marcante a caldo per la sua azienda e pensata per essere rifinito nove mesi fa, ma ogni volta che otteniamo ad una fase nel progetto dove la sfera è nella sua corte, io dobbiamo tempi di follow-up e spinta e pungolo umpteen semplicemente di convincerla a muoverci in avanti. In quasi ogni caso, gli richiede circa due mesi per fare qualcosa che potrebbe essere fatto in settimana. Allora, due mesi più successivamente quando infine è rifinita con la sua parte, cheerily annuncia che è pronta affinchè me cominci la fase prossima e si domanda quanto posso farlo rapidamente. Ogni volta che questo accade io devono completamente reacquaint con il suo progetto. Tutto considerato, ho passare quasi due volte altretante ore come ho stanziato. Come posso convincerlo a spostare in su questo progetto in modo da posso passare? ,„ ha rifinito.
Non posso pensare ad un proprietario dell'azienda di servizi che non ha affrontato questa edizione prima o poi. Tutto iniziato i nostri commerci abbiamo interessato circa la fornitura il servizio di assistenza al cliente grande e del servizio di qualità prestato in tempo. Abbiamo pensato che era la chiave ad avere clienti felici. Ma, ad un certo punto, scopriamo che il grande servizio di assistenza al cliente significa che non stiamo lasciando che i ritardi dell'un cliente urtassero il progetto di un altro cliente, il profitto del nostro commercio, o la nostra propria soddisfazione personale. Ciò è quando dobbiamo riconoscere che siamo responsabili di questa situazione. Se permettiate che un cliente facesse funzionare amuck il trascinamento del progetto sopra per sempre, cambiando tempi di parametri di progetto i numerosi, facenti ritardare il pagamento della fattura finale, perché non dovrebbero continuare a comportarsi questo senso? Dipende da voi da mettere a posto le politiche e le procedure che comunicano questa ai vostri clienti e prospetti fin dall'inizio.
Una disposizione ho veduto che usato è molto efficace un un-impaginatore chiamato “come lavoriamo insieme.„ È che un documento molto di base che descrive le responsabilità di entrambi voi ed il cliente. Fa chiaramente chi è responsabile di che cosa e quando così non ci sono più successivamente domande. Inoltre descrive le conseguenze se l'uno o l'altro di voi manca l'obiettivo. Non solo questo mette il cliente sullo straight-and-narrow, esso indica loro che siete disposto ad essere tenuto agli alti livelli pure.
Usando come lavoriamo insieme il documento, potete cominciare a regolare la fase per i rapporti produttivi del cliente dal vostro primissimo contatto con un nuovo prospetto. Nel corso della vostra prima riunione, dia loro una copia del documento e passi attraverso esso con loro. Quando ho diretto la mia azienda di sviluppo di fotoricettore, estragga incluso una cronologia approssimativa ogni fase del progetto e descritto come la responsabilità spostata ancora da me a loro e posteriore durante il processo. Inoltre ha compreso una descrizione delle conseguenze se le fasi particolari del progetto vanno oltre la cronologia da un tempo specificato. Ciò si è applicata a me così come loro. La gente gradice conoscere che cosa prevedere. Ha lasciato loro la sensibilità che ho avuto un sistema che ho seguito e che potrei essere contato su per fare che cosa stavo proponendo di fare. Ritengo sicuro che questo sia uno dei motivi che ho ottenuto 90% dei progetti ho lanciato.
Ho usato come lavoriamo insieme il documento avevo ricevuto ancora una volta che il pagamento firmato del deposito e del contratto. A quel punto, consulterei il mio calendario di progetto ed assegnerei le date specifiche ad ogni fase del progetto incluso sul documento e le spedirei al cliente. Già avévano veduto una volta il documento, in modo da non era nuovo a loro. Ora, appena hanno esaminato le date e le hanno usate come attrezzo di follow-up.
Se siete attualmente in una simile situazione, trattila come potete per mantenere il più bene il rapporto del cliente ed introdurre come lavoriamo insieme il documento all'inizio del progetto seguente con questo cliente. Per cominciare a fissare i contorni con tutti i vostri clienti e prospetti, generi il vostri propri come lavoriamo insieme il documento e lo utilizziamo in ogni nuovo progetto per i nuovi e clienti attuali.
Circa l'autore
Kimberly Stevens è l'autore della serie del ebook, imprenditore vantaggioso del *The: Un sistema graduale per iniziare & la corsa del servizio riuscito Business*. Carichi programmi oggetto i capitoli del campione & ottenga il suo MiniCourse libero, gli imprenditori di errori più comuni del *The 10 fanno & come evitare Them* a: http://www.askthebizcoach.com/ebooks.htm; kim@askthebizcoach.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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