Prendendo sul serio le sue parole
Quando abbiamo ordinato la vetrata, come un accento pezzo per la nostra casa, l'artista-titolare ci ha detto che era un po 'indietro. "Così", ha detto, "per essere sicuri, il piano di sei mesi." Questo è stato due anni fa. Noi ancora non hanno la finestra. Ogni volta che noi chiamiamo o interrompere in, ha ancora un altro plausibile motivo il nostro progetto non è fatto, le opportune scuse e una nuova promessa di una data di consegna. Che cosa non ha è credibilità. Wishful promesse non tagliati in piccole imprese o grandi città-città società. Non importa quale ruolo sei pollici Se mi potrai fare qualcosa, mi aspetto che lei lo farà se sei un imprese, un dipendente, un collaboratore o il mio capo. Sei una impostazione mie aspettative, perché non credo che quello che mi dite? E mi diaframmi. Ho trovato in venti anni di gestione di alcune persone si incontrano o superano il aspettative che insieme e controllo. Non sto parlando di altre persone scadenze fissate per voi. Sto parlando di quelli che si stabilisce. Forse è perché alcune persone prendono sul serio le proprie parole. Se non si possono differenziare te sul posto di lavoro. Le persone che non sempre quello che dicono loro di fare, senza sandbagging, sono memorabili. Sono le persone con credibilità. Sono quelli che si desidera promuovere il noleggio e la e fare affari. Persone non riescono a stabilire la credibilità senza nemmeno saperlo. Se qualcuno mi dice she'll fornire informazioni da Venerdì, ma ciò che ha significato è "intorno al Venerdì," si sente lei ha incontrato il suo obbligo di me quando spinge inviare e-mail sul suo Lunedi mattina. I'll vista come la sua mancanza di credibilità in cui le informazioni per un progetto che volevo era in ritardo. Tuttavia, se lei mi ha detto che avevo ottenere le informazioni entro di Martedì e reso il Lunedi, mentre la sua data di consegna resta la stessa, la sua credibilità vola. Gestendo le parole che definiscono ciò che gli altri si aspettano da voi, è possibile sorpresa e delizia i suoi collaboratori, capo, ed i clienti. Per fare ciò, sostituire casual-pio desiderio promesse e parlare di ciò che si desidera avere accadere o credo possa accadere, con impegni di ciò che accadrà. Ma qui è la chiave. Non è possibile commettere ciò che si non possono controllare. Se dico a un membro del mio staff che arriva il suo esame la prossima settimana, ma solo il controllo finale, quando ho scritto che quando non è approvato, il rischio di me non riesce a soddisfare l'aspettativa impostare con lui è forte. Ma se l'esame è scritto, firmato dal mio padrone, e per la trasformazione, al momento ho impostato l'aspettativa, I'll soddisfarlo. I nostri artigiani delinquente potrebbe avere chiamato in tre mesi il progetto, ci ha detto lui ha accettato l'insolita occasione per il ripristino di un edificio storico, è stata messa altri suoi progetti in attesa fino a che è stato completato, e ci ha offerto la scelta di aspettare fino a che egli riprende il lavoro o di ottenere il nostro deposito indietro. Egli potrebbe aver conservato la sua credibilità e il rapporto. Le azioni possono più eloquenti delle parole. Ma è la nostra parola, che forniscono la cornice per le nostre azioni se la misura. Se ho il vostro cliente, il tuo capo, o il vostro co-worker, sto prendendo sul serio le sue parole. Penso che si dovrebbe, anche. (c) 2004 Nan S. Russell. Tutti i diritti riservati. Iscriviti per ricevere gratis Nan bisettimanale eColumn a www.winningatworking.com. Nan Russell ha trascorso più di venti anni in materia di gestione, più di recente con QVC come Vice President. Ha tenuto le posizioni di leadership nello sviluppo delle risorse umane, comunicazione, marketing e gestione delle linee. Nan ha una laurea da Università di Stanford e MA presso l'Università del Michigan. Attualmente lavora per il suo primo libro, Vincere al lavoro: 10 lezioni condivise, Nan è uno scrittore, editorialista, piccolo imprenditore, e on-line istruttore.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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