È il vostro business una famiglia disfunzionale?
L'altro giorno ho portato mia madre in un negozio di elettrodomestici per l'acquisto di un televisore. Con il tempo abbiamo lasciato con la sua nuova televisione, era completamente disgustata. Differenza della maggior parte di noi, che proviene da una vecchia generazione che si aspetta che in realtà i venditori e gli impiegati store a pensare di clienti per i visitatori di valutare, che rappresentano la loro fonte primaria di reddito. Mi auguro che potrei dire che il negozio che abbiamo visitato è stata l'eccezione, tuttavia, era più il rule.From il tempo siamo entrati nel negozio, abbiamo notato che i venditori e gli impiegati non sono stati attenti alle esigenze dei clienti. Hanno agito come se si trattasse di essere infastidito o disturbato quando abbiamo chiesto per l'aiuto. Nessuno era in grado di fornire alcuna informazione su ciò che è stato effettivamente fornito con le televisioni che ci interessava. Quando abbiamo finalmente deciso su un televisore, nessuno sembrava interessato ad aiutare noi. Infine, molto lavoratore seccato trovato la TV che stavamo cercando e tutti, ma lo lanciò nel nostro carrello. Per peggiorare le cose, un altro dipendente è stato estremamente seccato che aveva chiesto aiuto per sollevare la voce di grandi dimensioni nella mia vehicle.After ho portato il televisore alla residenza di mia madre, abbiamo constatato che non è stato fornito con un cavo coassiale o antenna. Che è stata una delle domande dei lavoratori negozio di elettrodomestici che non possono o non sembrava interessato a rispondere. Se l'esperienza di essere in quel negozio non era stata così negativa, probabilmente, sarebbe stato abbastanza concentrata sul prodotto ricordarsi di comprare un cavo coassiale solo nel caso in cui non è venuto con uno. Ho anche dimenticato di molti altri piccoli oggetti elettronici che avevo programmato di acquistare. Il mio locale Radio Shack beneficiato della maleducazione di questi lavoratori negozio di elettrodomestici. Hanno ottenuto la vendita del cavo coassiale e un sacco di altre cose di cui avevo bisogno. In retrospettiva, avrei dovuto solo andato lì per iniziare with.It 's raro per la maggior parte qualsiasi cliente o un client di entrare in un ambiente di vendita al dettaglio o di altro tipo di business che funziona come un pozzo oliata macchina. Invece, essi sono quasi subito di fronte a poco addestrati, incompetenti e mal impiegati educati. Questo può essere vero se l'azienda è un piccolo negozio di stampa, di concessione di assistenza, l'assicurazione agenzia, professionisti ufficio o negozio al dettaglio. Il negozio dove non abbiamo ricevuto i 'migliori' di servizio è accaduto a far parte di una catena nazionale di negozi di elettrodomestici vendita al dettaglio. Ho lasciare a voi capire quale che was.Despite il disagio e la frustrazione associata a ricevere un trattamento meno accettabile come un cliente, ci sono un sacco ogni proprietario attuale o potenziale d'affari o manager possono imparare da un tale esperienza. La lezione più importante è che quando si tratta di affari, tutto comincia in alto. Se il proprietario o il gestore di una azienda non fornisce una forte leadership positiva, tale società sarà un incubo per i clienti o consumatore.L sogno di ogni imprenditore o manager è quello di assumere persone che si auto-starter che può funzionare senza un controllo costante, pur mantenendo l'azienda ordine di marcia in mente. Il incubo di ogni imprenditore o manager è quello di scoprire che la maggior parte dei propri dipendenti non rientrano in tale categoria. Anche se lo facessero, lasciandoli soli è sempre un grosso errore. Dipendenti lasciati a se stessi sono come i bambini ignorati dai loro genitori. Vanno selvatici e fare esattamente come please.Whether ci piaccia o no, ogni imprenditore o manager è come un genitore. Nessuno può avere il lusso di camminare nel loro ufficio, chiudere la porta e sperare che tutto al di fuori del loro piccolo mondo amministrativa sta andando bene. D'altra parte, azienda di vendita o di incontri d'affari a spese dei clienti cercando di fare un acquisto o ricevere servizi è anche un idea.There cattivo è nulla di più frustrante per un cliente cercando di fare un acquisto o risolvere un problema allora va detto che la loro connessione solo per l'entità di business che stanno cercando di affrontare in una riunione. Sono stato in concessionarie auto, dove sono stati commessi in una riunione, quando ho cercato di acquistare un veicolo. Sono stato ai negozi in cui i lavoratori erano in una riunione, quando ho cercato di ottenere di più informazioni su un determinato punto. Ho anche trovato che il mio veterinario l'improvvisa necessità di tenere una riunione con i suoi dipendenti nel bel mezzo di una giornata lavorativa è stata la ragione che il mio cane non aveva intenzione di seen.One stato di i posti di lavoro standard di servizio che ho lavorato durante il tentativo di sopravvivere college era in un fast food. Nonostante la natura squallida di un lavoro come questo, ho fatto bene a lavorare lì. Era tutto in merito alla gestione. Erano gentili, intelligenti, di bell'aspetto e ha mostrato preoccupazione legittima per i loro dipendenti. Non era raro che il gestore di quel ristorante a saltare sulla griglia nelle serate affollate e dare una mano. Tuttavia, la cosa che ricordo e ammiro più di lei era che ospiterà una colazione Domenica ogni settimana per ogni dipendente che importava a partecipare. Orari sarebbe ruotata in modo che tutti avessero la possibilità di sedersi a un bel la prima colazione e raggiungi il dare e avere discussion.Those riunioni Domenica sono stati divertenti, informativo e motivazionale. Tuttavia, il manager ha fatto di più quindi solo dare colloqui PEP o ascoltare i suggerimenti dei dipendenti. Perché la sua ristorante è stato parte di una rete di altri istituti di fast food, ha illustrato come si possa muovere fino a gestione e di costruirsi una carriera. Che allora era più solo retorica. Quasi tutti i manager che lavorano in quella particolare ristorante era salito dai ranghi. Ancora più importante, tutti ci sentivamo come se fossimo parte di una famiglia vicina che si poteva contare su un sostegno. E 'di vitale importanza per le vendite di persone e lavoratori a sentire way.If che un titolare d'impresa o il gestore è solo alcuni hack amministrativa, l'intera azienda saranno infettati con lo stesso tipo di apatia. C'è solo un sostituto per farsi coinvolgere. Ciò non significa microgestione, significa semplicemente prendere il tempo per essere sicuri che le cose vanno bene quando si dovrebbe essere. E 'stata la mia esperienza che i proprietari di affari più o gestori sono assenti o preoccupati qualcos'altro quando le cose sono al loro più frequentati. Quando alcuni si presenta, la loro presenza è incontrato con disgusto o ansia da parte dei dipendenti. Invece di essere team leader, questi tipi di capi sono considerati generali poltrona che sono disprezzato dai loro employees.Unfortunately, anche le persone che sono responsabili delle squadre forti sono a volte dettar legge. Nessuno può essere il proprietario o al gestore d'affari di successo per essere amico di tutti. Ci sono tempi in cui i conflitti con i dipendenti o clienti potranno sorgere. Il modo di gestire i conflitti contribuiranno a definire la vostra efficienza. Il vostro compito è quello di non timbro a tutto ciò che dice un cliente o un dipendente fa. Invece, si dovrebbe fare tutto il possibile per evitare che diventino frustrati, arrabbiati o sentimento ignorato. In quel momento grandi conflitti esplodono e temperamenti flare.Most dei problemi che si sviluppano tra il management e coinvolgere i dipendenti a pagamento, di tempo o problemi di prestazioni di lavoro. Molti di questi problemi possono essere evitati con la giusta attenzione a quelle aree di interesse. Un dipendente che deve preoccuparsi di ricevere la retribuzione adeguata o di essere accreditati con la giusta quantità di tempo hanno lavorato è uno che non avranno la loro mente per il loro lavoro. Al momento del noleggio, un nuovo dipendente dovrebbe ricevere una spiegazione completa ed esaustiva in merito alla procedura per le assicurarsi che siano correttamente pagati e il loro ruolo in essa. Allo stesso modo, dovrebbero essere fatti per capire cosa si aspetta da loro nel corso di una tipica workday.When si tratta di domande di business, I ottenere più indirizzi email da parte di persone su il modo in cui vengono pagati poi altro niente. Io dico sempre loro che se non vengono pagate a destra la prima volta, non verrà pagato il diritto di ogni tempo. E 'una verità che ho scoperto di essere tristemente scritta nella pietra. I dipendenti che lavorano per due settimane e scoprire improvvisamente che il loro primo stipendio significativo è ancora altre due settimane di distanza non sono divertito. Al contrario, ho domande da imprenditori e manager che vogliono sapere cosa fare con i dipendenti pigro. La risposta facile sarebbe di loro il fuoco. La risposta giusta è: "Perché sono stati assunti in primo luogo?" L'assunzione delle persone giuste aiuta a definire management.Part bene di trattare con le difficoltà dei lavoratori e le preoccupazioni dei clienti è anticipare questi problemi in anticipo e prevenire la loro. Uno staff ben addestrato che conosce il tipo di cose che la rabbia, frustrare o infastidire i loro clienti. Per ad esempio, fissando assente a un cliente irritato, sorridendo e dicendo loro di calmarsi è un modo sicuro per scaldare le cose. Ogni imprenditore o manager che si rispetti si allenerà la loro gente per fornire rapido, semplice e mondo reale efficaci modi per aiutare un cliente quando un develops.You problema si può imparare molto a guardare la gente. Se si vuole veramente vedere qualcuno fare caldo sotto il colletto, basta andare in qualsiasi negozio più grande catena e orologio quanto tempo ci vuole per un cliente che è rimasto in piedi al banco da loro stessi per ottenere veramente arrabbiato o estremamente infastidito. E 'il temuto, "Aspetta, mentre io vado a trovare un manager," shuffle cliente. Se tale dipendenti erano stati addestrati adeguatamente e abilitate a gestire le situazioni in ragione della loro posizione, il cliente non sarebbe lasciata alla sizzle.Before l'uso di macchine fotografiche digitali è diventata così diffusa, che ho usato per guardare Le persone si mettono on line per raccogliere e pagare per le foto sviluppate a grandi catene di negozi. E 'stata una lezione di tutto ciò che c'è di sbagliato in situazioni di vendita al dettaglio. I dipendenti Store odiato guardare attraverso quelle pile, scaffali e richiama dei pacchetti foto disorganizzato. Questo perché erano sempre in ordine. Una volta che l'acquisto era stato completato, i dipendenti avrebbero semplicemente la mano del pacchetto al cliente, invece di mettere in un bag.Instinctively, il cliente avrebbe aperto il loro pacchetto di foto nel negozio invece di aspettare fino a quando arrivai a casa. Una volta iniziato a guardare le foto, molti scoprirono lo sviluppatore di terze parti aveva fatto una errore. Il dipendente è stato poi a sinistra per affrontare un problema del dollaro cinque foto di acquisto non era stato addestrato a risolvere. Nel frattempo, le persone cercano di acquistare televisori quattrocento dollari e due mila dollari computer sono stati lasciati in balia di themselves.Today, maggior parte dei negozi che offrono ancora foto di trasformazione o di finitura sono stati abbastanza intelligenti per creare un reparto separato per questo. Questi centri in-store foto sono di solito composto da persone che hanno familiarità con il prodotto. Molti fanno il trattamento effettivo e sono in grado di offrire ai clienti una vasta gamma di pre-sviluppo o di opzioni di finitura. Questo aiuta ad evitare insoddisfazione del cliente quando il lavoro è fatto. It's all about anticipare i problemi e risolverli rapidamente quando un cliente o un client è il business dissatisfied.No può essere eseguito su scuse. Non è irragionevole aspettarsi qualsiasi imprenditore o manager di essere un team leader, creare un ambiente di lavoro positivo, noleggio le persone giuste per il lavoro e fare in modo che i clienti sono trattati con rispetto. Come una famiglia disfunzionale, un mal gestito o attività sarà gestita infine implode.Author: Email KnellAuthor Bill: Sito Autore billknell@cox.net's: http://www.billknell.comTerms di utilizzare l'articolo: È concesso il permesso di utilizzare questo articolo on line, gratuitamente o in stampa. Si prega di aggiungere un link o stampare il mio indirizzo del sito web di http://www.billknell.comA nativo di New York che ora vive in Arizona, Bill Knell è un quaranta-Guy qualcosa con un patrimonio di conoscenze ed esperienze. Ha scritto centinaia di articoli offrono consulenza su una vasta gamma di soggetti. Un popolare Speaker, Bill Knell presenta seminari su una serie di temi che possono divertire, treno e insegnare. Una radio popolare e televisivo del cliente, che avete sentito su Bill
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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