Sei di misura qualcosa di significativo?
Evitando misure inerte che anestetizzare il tuo management.INTRODUCTIONYou prestazioni sedere prima che la relazione mensile, che potrebbe essere un pollice o così spesso, e si contempla se è il miglior uso del tuo tempo a zampa attraverso le pagine per verificare se c'è qualcosa di utile in là per voi. L'esperienza del passato vi dice che la relazione è piena di molte misure rappresentata in tutto il loro splendore, ma praticamente nessuno di loro Pique vostro interesse, aiutarvi a prendere le decisioni che hanno appena il tempo di dare sufficiente pensare a come è ... di solito, MISURE DI PERFORMANCE NON SONO EMOTIVE ENOUGHDo hai misure con nomi come questi? Employee Productivity.Cost Efficiency.Product Sustainability.Stakeholder Engagement.Customer Quality.Community Relationship.Financial Buy-in.If si fa, allora ci sono buone probabilità che tali misure o non sono portati alla vita, o ciò che è ha portato alla vita è un indicatore di scarsa del risultato che si sta tentando di misurare. Perché? Perché quando la gente guarda le misure che sono denominati come quelli sopra elencati, spesso non hanno idea di cosa significa esattamente, o hanno molto diverse idee di ciò che pensano di dire, o non hanno alcun sentimento di connessione con loro. Che basta guardare come un elenco di parole o frasi buzz che ogni altro sembra essere lancio di persone around.If non condividere un unico, fortemente concentrata, la visione facilmente immaginabili di un risultato che vogliono creare, qualsiasi tentativo di misura che risulterà perdere tempo. E se si riescono ad ottenere alcune misure stabilite, è probabile che solo non stimolare l'emozione e la motivazione necessarie per rendere il risultato happen.BECAUSE BUSINESS linguaggio è qualcosa INERTIf è inerte significa che è incapace di agire, è privo di vita. Come la reazione che si ottiene quando hai messo un mattone di cemento in un secchio d'acqua, niente di più o meno se ne fa. Basta un mattone di cemento seduto in un secchio d'acqua. Quando si parla di linguaggio commerciale oggetto inerte, è quando la reazione si arrivare a un obiettivo aziendale scritto in un documento di piano è poco o nessun cambiamento notevole per l'azienda. Ecco alcuni esempi reali che personalmente mi ha lasciato sconcertato a quello che potrebbe essere inteso: "I risultati comprenderà un prezioso contributo per soluzioni eco-sostenibili per sostenere i numerosi sviluppi proposti in aeroporto, così come la ricerca indipendente, per contribuire a prendere decisioni di gestione efficace per questo sito in crescita. "- Che cosa significa 'un contributo prezioso' significa? Come riconoscere una 'soluzione ecologicamente sostenibile' da qualsiasi altra soluzione? Che cosa significa una decisione di gestione che sia efficace simile?" Sostegno e focus [nostra] missione educativa agli studenti in un modo che è sempre più conosciuta per la sua olistico ed integrato programmi accademici, la sua ricerca dell'eccellenza in tutti gli sforzi, e il suo impegno con la più ampio della comunità attraverso il servizio e l'apprendimento. "- Sempre più conosciuta da chi? Come fai a immaginare quello che un 'olistico e integrato programma accademico' assomiglia? È davvero tutti gli sforzi? Se tutti hanno la stessa idea su ciò che 'l'impegno con la comunità più ampia "significa?" [Il nostro Consiglio] aumenterà la sua capacità di risposta, efficienza ed efficacia nel fornire servizi di alta qualità. Continuerà l'accento sulla razionalizzazione core e processi di business dei clienti. Servizi saranno forniti nel modo più efficace possibile ad un costo ragionevole, soddisfacendo nel contempo le esigenze ambientali "- rispondenza a quanto specificatamente? Efficienza di ciò, e che cosa la gente lo nota se stesse accadendo? Efficacia non è così ampia che potrebbe significare 23 cose diverse a 7 persone diverse? Se qualcosa è snella, che cosa si differenzia? Ragionevoli costi di cui prospettive? "Lead iniziative che promuovono la diversità del personale e creare culturalmente le strategie di assistenza competente sostenere i pazienti locali e internazionali che serviamo." - Quando si è promuovere, quali sono effettivamente facendo? Quali tipi di diversità sono buone, e che tipo di diversità non deve essere favorita? Come si distingue un 'culturalmente strategia di cura competenti' da qualsiasi altro tipo di strategia di cura competente (si tratta evidente a coloro che contribuiscono al raggiungimento di questo obiettivo che una strategia di cura è esattamente?). Ognuno di questi obiettivi condividere l'uso prolifico di parole inerte come un prezioso contributo, e sostenibili, sono alla base, efficace, il sostegno, messa a fuoco, olistico, integrato, l'eccellenza, l'impegno, di servizio, migliorare, la reattività, l'efficienza, l'efficacia (questi ultimi due penso che deve essere il più usato di tutte le parole inerti come "mattoni" per la scrittura obiettivi di business), la razionalizzazione, la diversità ragionevole, Foster,, competente e strategia. È possibile leggere gli esempi più raffinato del linguaggio inerti utilizzati nella nostra società nel libro di Don Watson, Death Sentence: The Decay of Public Lingua. Sai che ci sono molte parole inerti più che alla rinfusa-up della nostra lingua d'affari - forse, quando avete la vostra tazza prossima vostra bevanda di scelta, si potrebbe sedersi con il piano tua attività e cercare il inerti parole nelle dichiarazioni obiettivo. Come pure non si capisce quali siano tali obiettivi significa? E questo è in gran parte l'effetto delle parole di inerti nella nostra lingua d'affari - è spesso difficile capire che cosa significano. Per esempio, è molto più facile per voi ad immaginare nella tua mente ciò che sarebbe come sentire energici per tutto il giorno ed essere in grado di sito e di spostarsi comodamente e senza dolore e di pensare con chiarezza e ama mangiare cibi freschi, come mele e carote e dormire sonni tranquilli, quello che è di immaginare che "il miglioramento della salute". Quando il nostro linguaggio ci aiuta in modo vivo e nel dettaglio immaginare il risultato che descrive, che ci muove, ci motiva e quasi programmi di noi a fare risultato che una realtà. A volte può anche spingerci a capire che non è il risultato veramente vogliamo, e siamo in grado di evitare lo spreco di sforzi in tale direction.Particularly viaggio nel mondo degli affari, 'linguaggio che ci muove' è fondamentale se si vuole progettare il giusto tipo di misure volte a fornire un feedback sui vostri progressi verso la lingua del vostro goals.MEANINGFUL MISURE COME DA 'CHE MOVES'You semplicemente non può misura di un risultato che è descritta dalla lingua inerte. Le misure sono dati che abbiamo analizzato a darci qualche prova del grado in cui un risultato particolare, si sta verificando. Come la misura di assenteismo dei dipendenti sono dati circa la frequenza dei singoli dipendenti 'sul lavoro che è stato analizzato a darci qualche prova del grado in cui i dipendenti sono disponibili a lavorare. La prova è qualcosa che si basa nel mondo fisico, il mondo dei nostri 5 sensi: vista, udito, tatto, gusto e olfatto. Quindi, se un obiettivo o il risultato deve essere misurabile, allora deve essere in grado di essere descritto in termini di ciò che qualcuno potrebbe vedere, ascoltare, sentire o fare, il sapore o l'odore, se tale risultato sono stati occurring.Some esempi abbastanza ragionevole degli obiettivi organizzativi che andare oltre il linguaggio tipico inerti sono: Dal Workers Compensation Board of British Columbia, "Migliorare la decisione di fare in tutta la WCB, garantendo la coerenza con la normativa (la percentuale di problemi che conducono a decisioni rovesciato in occasione della revisione o canoni livello appello a WCB errore di diritto o della politica) ". - Questo fine ha fatto un tentativo di spiegare che cosa significa migliorare il processo decisionale del tutto particolare, e quindi abbastanza measurably.From Oxfam Piano Strategico, "Meno le persone muoiono, si ammalano, e soffrono la miseria come conseguenza di conflitti armati o calamità naturali. "- Questo obiettivo rende molto esplicito quello risultato che vogliamo ottenere, e persone che muoiono o cadere malato è un risultato molto tangibile. Forse 'deprivazione' potrebbe essere più concretamente spiegato, though.From le Nazioni Unite, il loro primo obiettivo è quello di sradicare la povertà estrema e la fame, parte della quale è di "ridurre della metà la percentuale di persone che vivono con meno di un dollaro al giorno." - Molto specifiche. Obiettivi come questo, che sono incredibilmente nettamente focalizzato su un singolo risultato, sono motivatori molto potente. L'uso delle Nazioni Unite tre indicatori per misurare questo obiettivo (Per saperne di più a http://millenniumindicators.un.org/unsd/mi/mi_goals.asp). In ognuno di questi casi, è possibile visualizzare più facilmente ciò che raggiungere il risultato sarebbe come, rispetto a quelli esempi nella pagina precedente. Questo 'un linguaggio che ci muove' è spesso composta da sensoriali linguaggio basato, perché descrive le esperienze che abbiamo con i nostri sensi fisici: quello che vogliamo vedere, ascoltare, sentire o fare, il sapore o l'odore se tale risultato sono stati presenti. Workers Compensation Board of British Columbia si sente meno di le loro decisioni possano essere rovesciati in occasione della revisione o di ricorso per conto dei loro errori propri. Oxfam vedrebbe che i conflitti armati sarebbe causando meno gente morire o cadere malati. Le Nazioni Unite si vede che più persone vivono più di 1 dollaro al giorno. E tutte queste cose sono numerabili, e quindi measurable.So l'effetto della sensoriali linguaggio basato? È più facile immaginare nella tua mente ciò che sarebbe come se il obiettivo o risultato che stava accadendo, e allora si può più facilmente il punto sulle tipo di prove o di dati si può raccogliere che vi aiuterà a tenere d'occhio su quanto sta accadendo col passare del tempo. Da questa prova o di dati, si costruisce la measures.SEE significativi, sentirla, FEEL IT? POI È possibile misurare ITThere è ancora una lunga strada da percorrere per le imprese, per migliorare la capacità di comunicare in generale, ma soprattutto di comunicare i suoi obiettivi per i suoi dipendenti (per dare loro un orientamento), e alle sue altre parti interessate (per chiarire le sue promesse). Non è davvero troppo rigido per avviare con i nostri obiettivi attuali, però inerte, e rendere lo spazio per alcuni ricchi il dialogo su ciò che questi obiettivi sul serio, dipingendo un quadro sensoriale ricca di ciò che sarebbe vedere, ascoltare, sentire o fare, il sapore o l'odore se tali obiettivi sono stati raggiunti. Questo renderà la misurazione di tali obiettivi incredibilmente facile. E chissà, si potrebbe anche arrivare davvero più vicina a quella cosa che chiamiamo una sfuggente vision.REFERENCESDon condivisa Watson, "Death Sentence: The Decay of Public Language", Random House Australia, 2003Workers Compensation Board of British Columbia Obiettivi strategici, http://www.worksafebc.com/facts_and_figures/wcb_strategic_goals/default.aspUN Millennium Development Goals, http://www.un.org/millenniumgoals/Oxfam 2004 Piano Strategico, http://www.oxfam.org.uk/about_us/downloads/2004_Strategic_Plan.pdfStacey Barr è uno specialista di misurazione delle performance organizzative, aiutare le persone a ottenere il tipo di informazioni che dice loro
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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