Consulenti nascoste all'interno della propria organizzazione
Avete sentito tutti la vecchia barzelletta su un consulente di essere qualcuno che usa l'orologio per dirvi che il tempo, e poi ruba l'orologio. C'è qualcosa di vero la storia: le raccomandazioni consulente sono spesso le stesse cose che i vostri dipendenti o clienti hanno raccontato tutti insieme. Ma mentre si ascolta un consulente, non ascoltare i vostri dipendenti e clienti. Perché? Perché le società di prestare maggiore attenzione alla consulenti poi fare per dipendenti e clienti? E cosa dovrebbe fare a riguardo? Ma cominciamo con una domanda ancora più importante: perché dovreste ascoltare i dipendenti e clienti? Perché ascoltare? La ragione migliore per l'ascolto di dipendenti e clienti è che hanno una conoscenza dettagliata dei problemi della vostra azienda. Sono vicino a giorno per giorno le operazioni in modo da vedere cosa succede e cosa c'è di sbagliato. Quando si implementa le loro idee sono impegnati per il successo a causa del loro coinvolgimento personale. Il risultato è una implementazione veloce di cambiamento, con un'alta probabilità di success.So perchè non ascoltare le aziende ai lavoratori dipendenti e clienti? Sulla base della mia esperienza, qui ci sono le ragioni principali per cui le imprese non si avvalgono dei loro consulenti nascosta: No Clear Summarization In primo luogo, noi non ascoltare le raccomandazioni da parte dei dipendenti e clienti in modo chiaro riassunta così. Noi interagire così tanto con queste persone che le raccomandazioni non sono separati dai commenti di tutti i giorni. Una dichiarazione profonda è caduto casualmente in una conversazione su un altro soggetto, e ci manca l'importanza del statement.When sto lavorando come consulente realizzando interviste con dipendenti e clienti, spesso mi sento dichiarazioni significative, ma mi accorgo perché sto ascoltando per loro. Il mio cervello è focalizzata sulla raccolta di informazioni importanti, e quindi sono in grado di separare il materiale irrilevante le cose importanti. Maggior parte delle persone non ascoltano in questo modo in un giorno-per-basis.Then giorni, dopo che ho sentito una dichiarazione importante e verificato con gli altri, io a capire il modo migliore per trasmettere la dichiarazione alla mia cliente. A volte il problema con l'accettazione di una raccomandazione non è tanto la raccomandazione stessa; È così che la raccomandazione è presentato. Verità importanti devono essere presentate in un modo che rende il cliente a vedere la luce senza offesa. Dipendenti e clienti, spesso non uso appropriato e summarization tecniche di presentazione, e così noi rifiutiamo la loro recommendations.Bias In secondo luogo, riteniamo che dipendenti e le opinioni dei clienti sono di parte e quindi inattendibili. Pensiamo che stanno cercando di promuovere le proprie agende personali. Ad esempio, un dipendente vuole solo fare questo progetto, perché renderebbe il suo lavoro più grande. O di un cliente ci chiede di migliorare il nostro servizio, perché non si assumerà la responsabilità per i problemi della sua azienda. A volte pregiudizi personali saranno di colore un parere, ma non prendiamo il tempo per risolvere le motivazioni e arrivare alla verità dei fatti. Invece, abbiamo appena sintonizzare i dipendenti e commenti dei clienti, gettando valido suggerimenti, perché pensiamo che la fonte è biased.Reluctance In terzo luogo, abbiamo reso abbastanza chiaro ai dipendenti e ai clienti che non vogliamo i loro consigli, e, di conseguenza, sono riluttanti ad offrirlo. Ci vedono criticare le idee e abbatterli, e ci vedono etichetta creatori idea come sobillatore del rousers e facinorosi. In un ambiente del genere non solidale, hanno stabilito che è meglio tenere la testa bassa e la loro idee per themselves.Other ragioni Ecco alcuni altri motivi, ho eseguito tutto:? Alcuni gestori non vogliono riconoscere che i propri dipendenti può essere più informati su un argomento che i dirigenti sono. Il manager dimenticare che i lavoratori (a) sono in genere più vicino ai problemi quotidiani, e (b) hanno avuto una vita prima di lavorare per questo gestore, e quindi hanno esperienza di altri per portare al tavolo?. I gestori si sentono talvolta che dare un dipendente una forte voce in una questione verrà considerata come "una perdita di controllo." Ci dimentichiamo che non siamo in ogni caso di controllo. Nella migliore delle ipotesi siamo leader e il governo e certamente siamo responsabili, ma la i dipendenti che svolgono il lavoro effettivamente avere il controllo sul processo e non i dirigenti.? C'è una sensazione di "si ottiene ciò che si paga per", così ci sentiamo che un low-lavoratore subordinato non può fornire come buono un parere alto pagato consulente. Questo è un punto di vista stretta, ma si nutre le famiglie di consultants.How molti ad utilizzare i vostri consulenti nascosti Che cosa puoi fare per usufruire di questi talenti nascosti di consulenza? Ecco alcuni suggerimenti: 1. Aiuta i tuoi consulenti nascosti imparare a concentrarsi. Assicurare una formazione per i dipendenti ei clienti delle tecniche che li aiutano a individuare la causa principale di un problema, determinare le possibili soluzioni, e mettere insieme un piano per risolvere il problem.2. Forniscono un modo per ottenere un feedback da parte dei lavoratori, senza che sia condizionato da la fonte del feedback. Creare un metodo per i dipendenti di presentare suggerimenti e idee in forma anonima, ma con un modo per poi individuare le suggester se si vuole fornire un reward.3. Identificare qualcuno (interna o esterna) che è bravo a riassumere e presentare. Sono persone che riassumono dipendenti e feedback dei clienti e presentarlo nel modo in cui un consulente esterno would.4. Dispone di un programma in cui i dipendenti possono essere selezionate "consulenti per una settimana." Avendo questi lavoratori la pensano come consulenti prende al di fuori del giorno per giorno processo, anche se solo temporaneamente, e dà ai dipendenti l'opportunità di individuare le problematiche e proporre soluzioni. A volte questo approccio è ancora più efficace se l'atto dipendenti come consulenti per servizi diversi dal loro own.5. Aiutare i dipendenti per imparare a distinguere tra una "ragione" (perché si è in un certo modo) e un "scusa" (perché a rimanere in quel modo). E Assicurarsi che si capisce la differenza yourself.Conclusion Mi guadagno da vivere come un consulente, quindi, ovviamente, non voglio smettere di usare i miei servizi. Ma in ultima analisi, il mio obiettivo è quello di aiutare le aziende a essere più redditizia e diventare luoghi di lavoro migliore, e la maggior parte delle aziende perdono una grande opportunità per l'auto-miglioramento. Sfruttando le idee generate dai vostri dipendenti e clienti, e concentrandosi su quelle idee l'erogazione delle prestazioni per la sua attività, è possibile prenotare l'uso di consulenti esterni per le cose che siamo migliori:? Fornire competenze e conoscenze che non esistono all'interno della propria organizzazione, e? Aiutare la vostra organizzazione sviluppare processi migliore per ottimizzare le vostre abilità e expertise.You hanno un enorme bacino di talenti nascosti consultazione all'interno della propria organizzazione. Devi solo mettere a fuoco e l'uso it.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © 2004 MakingITclear, Inc. Questo articolo è stato originariamente pubblicato nel giugno del 2004 rilascio del MakingITclearÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ® newsletter, un libero email newsletter mensile pubblicato da MakingITclear, Inc. MakingITclear è un marchio registrato di MakingITclear, Inc.Harwell Thrasher è un autore, speaker, e allenatore specializzato nel lato umano delle informazioni Tecnologia. Il suo workshop mostrare le persone e la loro non-clienti IT come lavorare insieme per fare un uso più efficace delle technology.See più Harwell sul sito web dell'azienda al seguente http://www.makingITclear.com. E unirsi Harwell gratis
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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