Competenze per i professionisti di ora nell'industria basata sulla conoscenza per quanto riguarda esso, ites-bpos
Introduzione
"l'alta funzione d'effettuazione di ora interessa la linea inferiore quasi 10%" - un'indagine
Le competenze hanno parte integrante diventata del campo di ora. Durante gli anni scorsi 25+, il metodo di competenza è emerso da essere un'applicazione specializzata e stretta ad essere un metodo principale per la diagnostica, l'incorniciatura e migliorare delle maggior parte delle funzioni dell'amministrazione della risorsa umana. I cambiamenti a pratica di affari hanno forzato i professionisti di ora registrare il loro ruolo ed i contributi che danno come pure ottenere le nuove abilità e competenze per rispondere a queste esigenze.
In un'indagine eseguita negli S.U.A. il seguenti erano le osservazioni: (Internet Di Fonte)
1) i professionisti di ora dalle aziende d'effettuazione stanno spostando il loro fuoco da interno ai clienti esterni.
2) i professionisti di ora stanno essere più grande della diffusione del sostegno culturale durante le loro organizzazioni.
3) i professionisti di ora stanno emergendo come soci strategici che identificano i problemi, forniscono le comprensioni alternative e sollevano i campioni "rigore intellettuale", per risoluzione di affari
Competenze Capenti
Le competenze sono quei comportamenti o insiemi dei comportamenti che descrivono il merito nelle prestazioni all'interno di un contesto particolare del lavoro. Possono essere utili nei campioni e nelle aspettative chiarenti del lavoro, aiutare i sistemi di valutazione del fuoco e della ricompensa ed allineare gli individui con la missione di reparto o istituzionale. Abbiamo identificato un certo numero di zone e di competenze che d'attualità crediamo per essere i blocchetti di costruzione e le abilità richieste stati necessari per riuscire come professionista della risorsa umana. Mentre gli esperti possono essere altamente esperti in un campo relativamente stretto, medici generici, dalla loro natura stessa deve avere una più vasta base da cui funzionare. Devono avere una prospettiva più larga sulle edizioni e sull'ambiente del posto di lavoro.
Un modello professionale tipico di carriera vedrebbe lo sviluppo del debuttante in un in un professionista completamente esperto del personale all'interno di una specialità di carriera o di una famiglia delle specialità. Con la maturità, l'esperienza e lo sviluppo del professionista, individui estenderebbero la loro prospettiva e capire professionali della professione delle risorse umane. dovuto la natura della gamma di richieste disposte sui reparti di ora, le più piccole unità organizzative tendono a sviluppare "i medici generici", mentre i più grandi reparti dispongono della necessità e dei mezzi di sviluppare "gli esperti".
Le competenze di base richieste per tutto il professional?to eccellono in qualunque professione
Lavoro Knowledge/Competency: Dimostra la conoscenza e le abilità necessarie per effettuare efficacemente il lavoro. Capisce le aspettative del lavoro e rimane corrente per quanto riguarda i nuovi sviluppi nelle zone della responsabilità. Effettua le responsabilità in conformità con le procedure e le politiche di lavoro. Funge da persona abile su quale altri contano per assistenza.
Quality/Quantity di lavoro: Completa le assegnazioni in un modo completo, esatto ed attuale che realizza i risultati previsti. Le esposizioni si interessano per gli obiettivi ed i bisogni del reparto e di altri che dipendono dai servizi e dai prodotti del lavoro. Maneggia le responsabilità multiple in un modo efficace. Tempo del lavoro di usi produttivamente.
Planning/Organization: Stabilisce gli obiettivi liberi ed organizza le funzioni per l'auto, basate sugli obiettivi del reparto, della divisione, o del centro dell'amministrazione. Identifica le risorse richieste per conseguire gli obiettivi e gli obiettivi. Cerca il consiglio quando gli obiettivi o le priorità sono poco chiari.
Initiative/Commitment: Dimostra la responsabilità personale quando realizzano le funzioni. Assistenza di offerte sostenere gli obiettivi e gli obiettivi del reparto e della divisione. Effettua con controllo minimo. Aspettative del lavoro schedule/attendance di raduni per la posizione.
Problema Solving/Creativity: Identifica ed analizza i problemi. Formula le soluzioni alternative. Gli introiti o suggerisce le azioni appropriate. Continua per accertare i problemi sono risolti.
Lavoro di squadra e cooperazione: Effettua i rapporti armoniosi ed efficaci del lavoro con i colleghe ed i costituenti. Si adatta alle priorità ed alle richieste cambianti. Le informazioni e risorse delle parti con altre per promuovere i rapporti positivi e di collaborazione del lavoro.
Abilità Tra persone: Affari positivamente ed efficacemente con i colleghe ed i costituenti. Dimostra il rispetto per tutti gli individui.
Comunicazione (orale e scritto): Trasporta efficacemente le informazioni e le idee sia oralmente che nella scrittura. Ascolta con attenzione e domanda gli schiarimenti per accertare capire.
Competenze di base per un'ora Professional?irrespective della sua indicazione
Rapporto Messo a fuoco: approachable; si riferisce facilmente ai gruppi ed agli individui vari; le configurazioni e sviluppa i rapporti.
Cliente Messo a fuoco: messo a fuoco su tutte le funzioni di servizio e della consegna del prodotto; sa sempre che il cliente viene in primo luogo.
Abilità Organizzative: in grado di stabilire le priorità; abilità manageriali di riunione e di tempo; in grado di delegare.
Soluzione dei problemi: capacità di tessere attraverso le scanalature necessarie per compire i risultati nelle regolazioni complesse; comprensione dei processi e del miglioramento di qualità.
Valutazione del talento: capacità di giudicare e valutare talento, recluta e personale ristretto adatti agli attuali e bisogni organizzativi futuro; apprezzamento per ed enfasi sullo sviluppare una mano d'opera varia.
Integrità: diretto; diretto; ampiamente fidato di.
Intelligenza: capacità di afferrare i concetti complessi e di determinare le linee di condotta.
Energico: azione orientata; funzionamento duro; sfide di simili.
Ascoltare Attivo: capacità di assorbire e tradurre altri dichiarazione in risposte ed azioni obiettive; capacità di dare e ricevere risposte in un modo adatto.
Composure e professionalità: capacità di effettuare demeanor professionale nelle situazioni difficili o stressanti; pazienza con i clienti; capacità di diffondere rabbia e trattare con i clienti difficili.
Abilità Di Presentazione: capacità di presentare e trasportare le informazioni in un'ampia varietà di regolazioni.
Flessibilità: capacità di fare fronte efficacemente a cambiamento e ad incertezza; l'abilità reprioritize rapidamente; capacità di effettuare una prospettiva equilibrata e di vedere tutti i lati di un'edizione.
Visione: capacità di vedere 'l'immagine grande 'all'interno dell'industria, dell'organizzazione e della funzione ora ed in avvenire; la capacità di tradurre un futuro dichiara per altre ed infonde un senso della visione in loro; capacità di motivare altre.
Consapevolezza Politica: sensibile alle situazioni politiche; in grado di valutare clima politico e come interessa le responsabilità.
Le competenze richieste nella conoscenza hanno basato l'industria (ESSO, ITES-BPO, terziario)
Secondo un'indagine fatta negli Stati Uniti di A, le seguenti competenze sono richieste per un professionista di ora dentro eccellono "nell'industria basata conoscenza"?
1. Capire commercio dell'azienda. Per diventare giocatori chiave nell'organizzazione, i professionisti di ora devono capire le loro organizzazioni e l'industria in cui lavorano. Tuttavia, conoscere il commercio non è abbastanza. È stato dimostrato in vari studi intrapresi dappertutto che i professionisti di ora nelle organizzazioni d'effettuazione conoscono tanto circa il commercio quanto le loro controparti nelle organizzazioni d'effettuazione. La differenza si trova nell'uso di quella conoscenza. I professionisti di ora delle organizzazioni d'effettuazione usano la loro conoscenza per dare il contributo strategico.
2. Credibilità Personale. I professionisti di ora devono essere credibili sia ai loro colleghe che agli impiegati che servono e quindi devono
A) Possieda un'annotazione di pista di successo ed hanno guadagnato la fiducia.
B) Infonda la riservatezza in altre.
C) Dimostri l'integrità.
D) Faccia le domande importanti.
E) Pagina le idee complesse nei sensi utili.
F) Assumasi le responsabilità adatte
G) Fornisca le osservazioni candid e
H) Offra le prospettive alternative sulle edizioni di affari.
3) conoscenza delle pratiche migliori. Il professionista di ora deve
A) Sia un trasmettitore verbale efficace
B) Lavori con l'amministrazione per trasmettere chiaramente ed i messaggi costanti.
C) Sia un trasmettitore efficace nella scrittura.
D) Faciliti la ristrutturazione organizzativa
E) Progetti i programmi che guidano il cambiamento
F) Faciliti il disegno dei processi interni di comunicazione
G) Attragga il talento adatto all'organizzazione
H) Progetti il sistema della compensazione
I) Faciliti la diffusione delle informazioni del cliente.
4) l'abilità di controlla il cambiamento. Per quanto riguarda cambiamento, il professionista di ora deve
A) Stabilisca la fiducia nei rapporti con altri
B) Sia un visionario.
C) Prenda un ruolo proactive nel determinare il cambiamento
D) Sviluppi i rapporti di appoggio con altri
E) Consigli ad altri essere creativi e
F) Identifichi i problemi critici a successo di affari.
5) capacità di controllare coltura. La coltura di tutta l'organizzazione è una funzione importante e quindi i professionisti di ora devono
A) Conoscenza della parte con units/departments/divisions durante l'organizzazione
B) Trasformazione della coltura del campione
C) Traduca la coltura voluta in comportamenti specifici
D) Sfidi lo status quo
E) Identifichi la coltura richiesta per promuovere le strategie di affari di organizzazioni e
F) Pagina la coltura in un senso che eccita gli impiegati.
6) esecuzione di tecnologia. La tecnologia sempre più è usata come veicolo di consegna per i servizi di ora. I professionisti di ora devono potere utilizzare la tecnologia di ora e le scanalature fotoricettore-basate per trasportare i servizi agli impiegati.
7) Ora & Consegna. Questa competenza comprende le attività di ora che sono associate tradizionalmente con la funzione di ora. Ci sono sei fattori importanti presso questi assunzione di personale di dominio, sviluppo, struttura organizzativa, misura di ora ed amministrazione legale di prestazioni e di conformità.
Professionisti di ora in India
Per incominciare, lascilo illustrano un caso, proviene da una multinazionale, ESSO azienda (spiacente, non devo supporre per accennare il nome dell'azienda). In India stanno avendo uffici a il cities?Pune due ed Haidarabad. Stanno avendo forza di lavoro di 2.750 (approssimativamente); per controllare questa forza di lavoro hanno una Ora-Squadra di 28 genti (12 nel reclutamento; 9 nei Ora-Funzionamenti e 7 nei rapporti degli impiegati). Ora, sguardo a queste statistiche:
La percentuale di logoramento nell'azienda suddetta è alta come 32 % ogni mese pagano 300.000? 500.000 INR ai fornitori di reclutamento. Ogni mese ottengono 15-20 % di domande riferita stipendio (presenza, fogli ecc) della gente di ora in la maggior parte delle aziende di ITES-BPO sono occupate soltanto nel reclutamento, pieno-e-finali di sedimentazione ed in parte amministrazione della base di dati.
Ora guardi questo, secondo un'indagine fatta vicino, consulenti di gestione del virgin;
A. 77-84 % del professionista di ora non conoscono il commercio dell'azienda
B. I professionisti più di di 92% ora sono debuttante alle riforme economiche e sviluppo economico del paese
C. 69-76% i professionisti di ora sono persino informati del ruolo e delle aspettative di un'ora.
D. 86% dei professionisti di ora non sono informati del modello di affari della loro organizzazione
E. Fino a i professionisti di 89% ora non è informato dell'effetto delle fatture finanziarie del loro stipendio.
Ciò è alarming.
Ora, inoltre analizzi questo, tradizionalmente ora significata al be?Recruitment, addestramento e sviluppo, compensazione e benefici, amministrazione di prestazioni, libro paga, scienziati del comportamento, rapporti umani degli impiegati, dello psicologo (nel settore di manufacturing abbiamo assistente sociale dell'esperto e di relazione industriali), strategie e progettazione riferite impiegato.
Nel piano d'azione attuale,
L'addestramento e lo sviluppo è un reparto separato;
Il reclutamento ed il libro paga possono essere outsourced;
Le strategie e la progettazione è un ruolo del profilo maggiore
La gente non è abbastanza grown-up capire che il umano-comportamento e quindi non misura per essere nei impiegato-rapporti.
Abbiamo molto pochi esperti poichè compensazione ed avvantaggiamo l'analista e la maggior parte del tempo che questa attività può essere outsourced.
Ora, elencate verso l'esterno che cosa sono le attività che un professionista di ora può fare?
Il mio introito:
È un fatto ben noto che la maggior parte dei professionisti di ora non sono buoni con i numeri, non è esperti nelle statistiche o tassa o economia; non sono inoltre così buon "nel comportamento umano" o "in Psychology"?but umano la maggior parte di loro sia troppo buono "in interno politics"?making un'edizione da niente.
1) professionisti di ora come taxman. Una parte grande nella tassa diretta è "Salary"?components di salary?affect della tassa su ogni componente. Un professionista di ora può analizzare questo e ristrutturare "la struttura di stipendio" dell'azienda. Ciò inoltre aiuterà nell'analisi di benefici e della compensazione. della latta presa anche un ruolo "del consigliere di tassa interna" agli impiegati.
2) professionista di ora come uno Stratega e politico. Per effettuare questa attività, devono avere buona conoscenza circa il commercio, industria e pratiche migliori nell'industria e pratiche globali migliori.
3) professionista di ora come una vettura, un mentor e guida. Per la presa questo ruolo, professionisti di ora deve essere empathetic, su sul quoziente impressionabile, esperto nel comportamento umano e la psicologia umana.
4) professionista di ora come esperto di industria e di affari. Come detto precedentemente, qui inoltre devono avere buona conoscenza circa il commercio e l'industria.
Conclusione
Questi sono alcune delle attività che ritengo posso cambiare una faccia di questo profession?called "l'amministrazione della risorsa umana". Il percorso avanti è difficile a walk-on ma non è challenging. So che ci sono molti Ora-Teste e VP-HR, funzionando nell'industria di ITES-BPO o nel terziario, disegnante uno stipendio alto quanto 60-75 il PA del lakh INR, ma dubito di, se possono giustificare il loro stipendio con il loro lavoro. Come ho accennato nell'inizio, per i Ora-Professionisti da essere un portello strategico Hai di Partner?Delhi Abhi.
Osservare in avanti alle vostre osservazioni e risposte.
Riguardi
Circa L'Autore:
Sanjeev Himachali
E-mail: ss_himachali@yahoo.com; sanjeev.himachali@gmail.com
Blog: http://sanjeevhimachali.blogspot.com/
Potete leggere i miei articoli riferiti ITES-BPO a www.bpoindia.org/research/ o a http://www.contactcenterworld.com/articles.asp
Sanjeev (Himachali) Sharma, è i 29 anni dall'India, avendo sei anni di esperienza "nello sviluppo della risorsa umana". Dalla qualificazione, è bachelor della scienza e dei padroni nella gestione di affari. È inoltre produttore e un altoparlante di Inspirational e motivazionali.)
Circa L'Organizzazione: "zone (Exploring di 07/09 di Consultants" dell'amministrazione... lle nuove). Siamo nel seguire:
1) ricerca di industria e di affari
2) fornendo le soluzioni totali di ora alle nuove aziende di start-up e mentre diciamo JD (descrizione del lavoro) al OD (sviluppo organizzativo)
3) il vostri stipendio e tassa (che analizzano l'effetto della fattura finanziaria sugli stipendi e là raccomandando l'amministrazione... se devono cambiare il programma della compensazione)
4) profili maggiori... GM's, VP, CEO's e MD di sourcing.
5) siamo "in società di consulenza di BPO" ed aiutiamo le aziende nell'installazione del loro BPO in India.
6) bisogno della presa abbiamo basato i Ora-Progetti negli Stati Uniti di A; Il Regno Unito; La Germania ed altri paesi europei ed asiatici.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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