Business management della conoscenza
In questi ultimi anni molto è stato scritto su di Business Process Management, e sulle tecnologie che lo sostengono, come BPMS, SOAP e Web Services. La maggior parte di queste teorie, strumenti e tecniche si riferiscono a processi di un altamente strutturato nature.Typically, teorici BPM e operatori si sono concentrati sui processi altamente strutturati, come i processi di back-office di carattere industriale o amministrativo. Questi processi sono molto standardizzati e ripetibili, produrre un output coerente e possono essere automatizzati in parte o end-to-end (STP). Tutte le istanze di processo vengono eseguiti in un modo molto simile ed è facile tracciare un diagramma di flusso dettagliato la sequenza in cui i compiti vengono eseguiti. E 'anche possibile formalizzare le regole di business che guida le decisioni, di norma sulla base della valutazione di alcuni variables.But processo di recente altri tipi di processi hanno catturato l'attenzione di specialisti di gestione dei processi. Essi sono noti come i processi di conoscenza, o basata sulla conoscenza dei processi. Processi di conoscenza può essere definita come "processi ad alto valore aggiunto in cui la realizzazione di obiettivi è fortemente dipendente dalla capacità, le conoscenze e l'esperienza del popolo realizzarli ". Alcuni esempi potrebbero essere la gestione, la R & S, o lo sviluppo di nuovi prodotti processes.Knowledge lavoratori svolgere tali processi tenendo conto di molteplici fattori (in generale un ampio set di dati non strutturati e informazioni) per eseguire compiti difficili e prendere decisioni complesse tra diversi possibili modi di fare il lavoro, ogni uno che implica diversi livelli di rischio e possibili benefici. Sono a carico di singoli individui e non è possibile automatizzare esempio them.One di un processo di conoscenza è "commercializzazione di un prodotto nuovo". La stessa procedura sono seguita ogni volta che un nuovo prodotto viene lanciato (benchmarking dei concorrenti, di decidere la strategia dei prezzi, la pianificazione di promozione, ecc ..), ma è l'esperienza, la conoscenza e l'intuizione delle persone che a guidare il processo di .* successo multiple input per la existSome processo di loro sarebbe la concorrenza, la fase del ciclo di vita del mercato, immagine di marca, di bilancio, ecc ..* decisioni complesse sono madeThere sono molti modi per raggiungere il processo di obiettivi (raggiungere le vendite previste, immagine di marca di leva, ecc ..) * Ogni decisione implica diversi livelli di rischio e benefitsIt potenziale è la responsabilità del lavoratore di scegliere il migliore (strategia di basso prezzo, campagna pubblicitaria aggressiva, ecc ..) Ci sono tre caratteristiche principali che rendono i processi di conoscenza diversa da processi altamente strutturati: l'accento è posto sulla comunicazione delle principali automationThe al processo il miglioramento è quello di comunicare chiaramente definizioni dei processi (il modo in cui la società vuole che i processi che devono essere effettuati) per i responsabili della loro esecuzione (attraverso la formazione, processo di descrizioni pubblicazione, ecc ..). I partecipanti meglio comprendere il processo di definizione del processo, maggiore è la probabilità che il processo è effettuato secondo it.They sono meglio attuato attraverso l'ottenimento di buy-in che attraverso l'imposizione di directivesThey sono più difficili da attuare attraverso la disciplina da quelli di gestione dei processi umani-centrici (anche se una certa disciplina è necessaria). È meglio concentrarsi su ottenere buy-in da le persone colpite dai processi attraverso il coinvolgimento precoce, la comunicazione e la gestione delle aspettative. È un fatto noto che i lavoratori della conoscenza sono riluttanti a cambiare le loro abitudini. Alcuni dicono che la conoscenza dei lavoratori Non mi piace seguenti procedure poiché sentono che limita la loro creatività, ma la maggior parte del tempo che sarà lieto di seguire una procedura, a condizione che vedere il valore in essa, vedendo che li aiuta a lavorare meglio e produrre una migliore definizione output.Process processo sono le descrizioni di alto livello, invece di workflowsProcesses rigidi possono essere definiti solo fino ad un certo livello di dettaglio, ed è difficile fornire basso livello di lavoro istruzioni o per automatizzare le decisioni. Perché non possono essere formalizzate in dettaglio, simulazione di processo è raramente possibile. Le decisioni sono altamente soggettivi e troppo complessa per essere espressa in un linguaggio formale, in quanto sono prese sulla base di intuizione e non sulla rules.It business rigida è estremamente importante per migliorare continuamente i processi di conoscenza, attraverso la creazione di un ambiente attraverso il quale potranno essere adattate. Ciò può essere ottenuto solo attraverso il coordinamento di diverse discipline quali la gestione della conoscenza, gestione dei cambiamenti, le aspettative del management, ecc .. E 'fondamentale creare un contesto adeguato processo (la combinazione di tecnologie, procedure, persone, ecc .. che supportano i processi). Il contesto processo deve prevedere meccanismi di feedback, le procedure di valutazione cambiamento, metodi di miglioramento dei processi e delle tecniche e devono essere flessibili, in modo di essere in grado di incorporare i miglioramenti in un way.If agile, ma controllato il processo viene creata un'istanza di frequente e le istanze sono homegeneous, è possibile creare modelli di grande processo che drammaticamente aumentare l'efficienza del processo. Il modo migliore per garantire il miglioramento dei processi è quello di generare un ambiente in cui le persone sono motivati, entusiasti e appassionati del management.Most processo di tempo, processi di conoscenza sono collaborativi. Con l'esecuzione di un processo di collaborazione è possibile che ogni attività è svolta da più specializzate, esperti e conoscitori dei lavoratori in questo settore specifico. Avere un rete di relazioni all'interno dell'organizzazione è un bene molto importante per le persone in esecuzione processes.In conoscenza degli ultimi anni alcune organizzazioni sono emerse con l'obiettivo di creare comunità professionali circa specifiche discipline come Software Development (SEI, ESI, ecc ..), Project Management (PMI), Business Process Management (BPMI), IT Service Management (itSMF), ecc .. Uno degli obiettivi di questi gruppi è quello di sviluppare un corpo di conoscenze che raccoglie le migliori pratiche della disciplina in forma di quadri di riferimento, metodologie e modelli di maturità. Tali attività devono essere considerati da qualsiasi organizzazione interessati a management.It processo di conoscenza è usuale che i processi di conoscenza assumono la forma di progetti per gestire la loro esecuzione. Se l'output del processo è un prodotto unico, gestire il lavoro come progetto si tradurrà in evidente advantages.There sono alcune linee guida che possono aiutare un'organizzazione disposto a migliorare i loro processi di conoscenza: * Fornire descrizione del processo sulle modalità di approccio workTry per capire il modo migliore per effettuare una processo di conoscenza, facendo le migliori prassi esistenti nella vostra organizzazione (o nel vostro settore) esplicito. Definizioni processo di pubblicare in un formato che sia facile da consultare e capire .* Fornire strumenti che facilitare e standardizzare workDecide che sono gli strumenti migliori per aiutare i lavoratori della conoscenza svolgere il loro lavoro. Che coinvolga tutti i lavoratori interessati la conoscenza del processo di decidere quali strumenti saranno utilizzati è molto conveniente, al fine di ottenere l'utente compra a. E 'una buona idea di scegliere un campione per ogni strumento che maestro suo uso .* proprietari Assegnare a processesChoose una persona con capacità di leadership e il livello appropriato di la responsabilità e l'influenza e fare lui / lei responsabile per il miglioramento continuo del processo. Dare lui / lei un chiaro obiettivo di raggiungere e un incentivo per raggiungere l'obiettivo .* Incoraggiare i commenti di feedback per il processo di improvementTo garantire che il flusso di informazioni tra esecutori e il proprietario del processo è fluido, incoraggiare le persone a contribuire al processo di valorizzazione attraverso incentivi. Usare la vostra immaginazione per premiare i collaboratori (prendere in considerazione incentivi non solo monetari). Lucas RodrÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ šÃ, Âguez Cervera è il fondatore di Nevant? Software per la documentazione del processo, una società specializzata nella fornitura di soluzioni di processo per
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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