Due fattori critici di successo in una implementazione ITIL
Ogni IT manager che vuole proseguire il cammino di IT Service Management con l'attuazione del Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ha bisogno di capire due fattori molto importanti anche in anticipo.? Il primo fattore è quello di avere dedicato, formati e impegnati owners.If processo che si desidera disporre di un efficace processo di Incident Management, che è in continuo miglioramento, avrete bisogno di qualcuno che è in ultima analisi responsabile per esso è successo e che possono dedicare il tempo e attenzione alla guida e per assicurarsi che effettivamente accade. Un sacco di organizzazioni rende uno dei seguenti errori:? Il titolare del trattamento, è inesistente, che significa non c'è nessuno dedicato a guidare un process.There particolare, è il proprietario di un processo, ma lui o lei è impantanato nelle attività quotidiane reattiva o altro "più importanti" business-driven progetti e quindi non hanno tempo per inutili "burocrazia", come ITIL.? Non vi è più di un titolare del trattamento, per un particolare processo - un classico errore. L'idea di ITIL è quello di avere un processo unico e coerente in tutta l'organizzazione e la vista due cuochi capo in questa cucina "processo" è sicuro di rovinare la torta. Che alla fine sarà responsabile se non vi è più di un proprietario? Le aziende più importanti che hanno implementato con successo ITIL hanno un solo processo proprietario di tutta l'azienda, anche se ci sono numerose divisioni diffuse in tutto il mondo. Questo garantisce che il processo è coerente in tutte le divisioni e aiuta il abbattere le barriere tra dipartimenti e divisions.The problema principale qui, è che le aziende non vogliono spendere i soldi per dedicare risorse per i proprietari di processo. Ovviamente il proprietario di un processo può avere un ruolo per parti separate, facendo altri lavori, nonché, soprattutto in imprese di minori dimensioni. Fintanto che altro ruolo non è di natura reattiva antincendio. Una persona può anche essere responsabile di più di un processo. Anche se questi processi dovrebbero essere di fuoco simili. Il Change, Configuration e Release ruoli possono essere condivise da una persona nelle piccole imprese, per esempio. Io credo in una grande corporate questi ruoli devono essere rispettate da parte di persone dedicate, e le società che non compila questi ruoli non sono abbastanza gravi su ITIL ed è molto probabilmente manca il commitment.Which di gestione ci porta alla seconda, ma probabilmente il più importante fattore critico di successo, vale a dire la gestione impegno? Se sei il responsabile di una implementazione ITIL, assicuratevi di avere l'impegno dall'alto, altrimenti ITIL potrebbe anche diventare un fallito progetto di buttare tempo e denaro giù la gestione drain.And l'impegno non significa, "il gestore dice la sua commessa". Il gestore deve camminare e parlare ITIL e continuamente dimostrare il proprio impegno. In termini pratici ciò significa che abilita il personale attraverso la formazione professionale, strumenti ecc, nomina le persone giuste nei ruoli giusti e la gestione per mezzo di ITIL, ad esempio, chiedendo il diritto di relazioni e interventi ... Kotter 8 passi per il cambiamento organizzativo è in realtà una buona linea guida per la top di gestione per l'impegno follow.Management è probabilmente il più importante fattore di successo per ITIL, ma nella mia esperienza, probabilmente anche la più difficile da trovare. È per questo che un sacco di implementazioni ITIL appena diventata uno buco nero risucchiando money.I penso che ci sono un sacco di manager IT, che è sotto questo equivoco, che ITIL è una bacchetta magica per risolvere tutti i loro problemi. Basta installare ITIL (quasi come l'installazione di una nuova tecnologia) e tutto sarà OK. Quello che non capisco è che ITIL è un grande cambiamento organizzativo, anche un cambiamento culturale. Che abbiamo usato per concentrarsi solo sulla tecnologia, ma ora dobbiamo concentrarci sulla customer.Another motivo di impegno del management a basso è, inoltre, che ITIL è di solito uno sforzo dipartimento IT interno e non un obbligo diretto dal business. ITIL è una metodologia per il miglioramento, e come tale, non la business.To superare questo problema, un progetto ITIL deve diventare un obbligo di business e di impegno è necessario che tutte la via verso l'alto, dalla http://itilblog.blogspot.com CEO.Arno arno@itil.co.za Esterhuizen
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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