Tales from the Frontlines aziendale: i colleghi di collaborare per completare con successo l'iniziativa
Questo racconto, colleghi Collaborare per completare con successo l'iniziativa, fa parte della compilation AlphaMeasure's, Tales From the Frontlines Corporate. Esso illustra quanto sia importante la cooperazione, la collaborazione e comunicazione sono al raggiungimento degli obiettivi comuni di una società di successo SubmissionThe organization.Anonymous dove lavoro è specializzata nella risoluzione di problemi di servizio al cliente. I risultati delle indagini di customer recenti convinto di gestione che era giunto il momento di lanciare una società iniziativa di miglioramento a livello di prestazioni. La versione che è stata infine approvata consisteva in brevi ma intense sessioni di formazione in tre aree: customer generale le procedure di servizio, procedure e metodi specifici per ogni cliente con servizi, e le questioni specifiche di prodotto e di informazione. Tre dipartimenti separati all'interno della società sono stati chiamati a collaborare e fare questo iniziativa un successo. Il nostro reparto HR è stato responsabile del coordinamento e la programmazione degli allenamenti. Personale HR ha assunto anche il compito di procurare e fornire la formazione generale di servizio al cliente materiali. Il Customer Service Department missione era quello di raccogliere, organizzare e presentare le informazioni sulle procedure di client specifici, nonché di attuare una procedura di aggiornamento del materiale per mantenerle aggiornate. Il Dipartimento servizi tecnici chiamati personale appositamente addestrato per aggiungere alla conoscenza generale di tutti i dipendenti attraverso l'individuazione e la risoluzione dei problemi comuni spiegando issues.The obiettivo generale di questa iniziativa è stata per migliorare la comunicazione e favorire iniziative di collaborazione in corso. Direzione aveva stabilito che la qualità dei servizi al cliente dipendeva pesantemente su questi tre C's --- cooperazione, la collaborazione, e comunicazione tra i servizi chiave per la società --- e l'iniziativa è stato creato come un trampolino di lancio verso rendere il nostro servizio i migliori del field.Here è ciò che abbiamo appreso attraverso controlli periodici e interviste focus group: Nel complesso, i nostri dipendenti hanno collaborato molto bene, anche attraverso le linee di reparto. Sono proseguiti i lavori ad un ritmo costante e quelle incaricate di organizzazione ha fatto un ottimo lavoro mantenendo tutto il track.There sono stati alcuni problemi dovuti al fatto che il personale delle risorse umane a volte sentito sovraccarichi. Oltre a coordinare ed effettivamente fornire corsi di formazione, il personale erano ancora in trattamento funzioni HR di routine. Come il reparto con il minor numero di dipendenti, che erano un po 'risentiti per essere assegnata la quota maggiore del carico di lavoro. Gestione ha collaborato con il dipartimento delle risorse umane per risolvere questi problemi e di creare un piano di per i futuri servizi initiatives.The generalmente hanno lavorato insieme in uno spirito di partenariato e di collaborazione per rendere l'iniziativa un successo. Relazioni Ratings ha dimostrato che il servizio migliorato notevolmente migliorato ed è rimasta per tre quarti dopo la fine del progetto. La gestione è stata corretta --- cooperazione, la collaborazione e la comunicazione sono elementi essenziali per il processo di costruzione, in crescita, e il mantenimento di un business di successo per la term.ÃƒÆ lungo '¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © 2005 AlphaMeasure, Inc. - Tutti i diritti ReservedThis articolo può essere ristampato, a condizione che sia pubblicato nella sua interezza, comprende le informazioni bio autore, e tutti i collegamenti rimangono active.Measure. Relazione. Migliorare l'organizzazione con AlphaMeasure dipendente surveys.Josh Greenberg è Presidente di AlphaMeasure, Inc.AlphaMeasure offre alle organizzazioni di ogni dimensione una potente rete metodo basato per la misurazione della soddisfazione dei dipendenti, che determina l'impegno dei dipendenti e dei dipendenti aumentando retention.Launch tuoi sondaggi dipendente AlphaMeasure.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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