Lanciando agli impiegati
Il sorvegliante di volo maggiore sul volo di WestJet stava iniziando il colloquio sistematico di sicurezza: la punta circa le maglie di galleggiamento ed uscite di sicurezza che ignoriamo all'inizio di ogni volo.
“Se potessimo avere vostra attenzione, prego, noi lo apprezzassimo - in effetti saremmo vero e proprio scosso,„ ha detto. I passeggeri ed il resto della squadra hanno riso con lei ed allora, attirando la nostra attenzione, ha acceso con le sue istruzioni.
Quell'evento, sul mio secondo volo con la linea aerea, può essere il punto quando sono diventato un ventilatore di questo parvenu, elemento portante di sconto. Il piccolo scherzo del sorvegliante di volo era appena uno di molte osservazioni che buon-briose ho ascoltato delle squadre del personale e della baracca della stazione.
Congettura che cosa? Gradico viaggiare con la gente che gode del loro lavoro. E quel punto è fatto, anche, da Lance Secretan in un articolo di IndustryWeek (il 15 maggio 2000) che discute gli impiegati dovrebbe essere trattato così come i clienti.
Usando Southwest Airlines come il suo esempio (e WestJet si è modellato su sud-ovest), Secretan dice che l'amministrazione deve investire lo stessi impegno e risorse nell'introduzione sul mercato interna agli impiegati che mette nell'introduzione sul mercato esterna ai clienti.
Quella non è un'idea irragionevole, considerante che le aziende a volte debbano combattere più duro per ottenere e mantenere i buoni impiegati che ottenere e mantenere i clienti. Mettete un altro senso, potete servire bene i clienti se non avete buoni impiegati? E, non dimentichi il massimo che gli impiegati curano i clienti come sono curati dall'amministrazione.
Così, se stessimo andando sviluppare un programma di commercializzazione interno per gli impiegati, dove cominceremmo? Che cosa faremmo? Come lo faremmo?
Bene, probabilmente cominceremmo più o meno allo stesso modo che cominciamo con i clienti esterni: scoprendo che cosa hanno voluto. Identificando i benefici che considerano i più importanti e comunicando circa quei benefici.
Mentre articoliamo i nostri motivi per l'introduzione sul mercato interna (obiettivi della regolazione), poichè calcoliamo fuori gli obiettivi degli impiegati ed identifichiamo il migliore mezzo, stiamo precisando una strategia di comunicazione.
Una volta che abbiamo una strategia possiamo accendere alle tattiche, che descrivono come realizzeremo la strategia: che cosa noi discuterà, ogni quanto tempo noi la discuteranno ed il che stile di presentazione useremo.
Che cosa discuteremo si riferisce al nostro tema; ogni quanto tempo si riferisce al numero di volte in un periodo di tempo specificato che comunicheremo il tema e lo stile di presentazione si riferisce al tono che conterremo l'invio dei nostri messaggi.
Una volta che sia la strategia che le tattiche sono sul posto, ci comportiamo. Realizziamo il programma. E la buona vendita interna, come l'introduzione sul mercato esterna, coinvolgerebbe in seguito le risposte della riunione.
Nel caso dei clienti esterni, le risposte sono immediate ed evidenti; comprano o non comprano. Quando ci giriamo verso i clienti interni, benchè, le risposte siano meno evidenti. Generalmente comunque, avremo definito gli obiettivi basati su avere impiegati facciamo determinate cose; nella fase di risposte possiamo chiedere se le hanno fatte e come ed ogni quanto tempo.
In breve, per ottenere e mantenere i buoni impiegati, approvvigioni a loro come ai clienti importanti, con l'introduzione sul mercato interna.
Robert F. Abbott scrive e pubblica la lettera di comunicazione del Abbott. Impari come potete usare la comunicazione per contribuire a realizzare i vostri obiettivi, leggendo gli articoli o abbonandosi a questo il bollettino annuncio-di sostegno. Una risorsa eccellente per i capi ed i responsabili, a: http://www.communication-newsletter.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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