Come mantenere un buon impiegato: guardare, ascoltare, imparare
Recentemente un cliente mi ha raccontato una meravigliosa storia di come un cambiamento di atteggiamento l'ha aiutata a tenere un employee.Angry apprezzato e lamentarsi di una delle disposizioni della politica aziendale, il dipendente ha chiesto un privato incontro con il mio cliente, il proprietario di una piccola società di vendita, e cominciò a dirle in termini diretti ciò che è sbagliato. Il cliente non poteva sentire nulla il lavoratore è stato detto perché era troppo occupato a pianificare la propria confutazione strategia. E 'stato importante per consentire al lavoratore sa che la politica è stata una buona. D'altra parte, lei non voleva perdere la sua parte superiore agente di vendita. Fisicamente, poteva sentire il suo stringendo il corpo e mentalmente, era preoccupato di quello che dovrebbe say.She Who Speaks perde First. Per fortuna, si ricordò di un vecchio adagio dal suo giorno di vendita: quando si stanno negoziando per chiudere la vendita e l'hai chiesto per l'ordine, è quasi sempre vero che "la persona che parla perde la prima." Il client pensato, fece un respiro profondo, e invece ascoltava. Quasi subito si sentì la fuga fisica tensione di distanza, ed ha trovato che era ascoltando per la prima volta da quando il dipendente aveva iniziato talking.Seek primo a comprendere. In Stephen Covey The 7 Habits di persone altamente efficace, uno dei più noti delle abitudini - e forse più difficile da raggiungere nei momenti difficili - è l'abitudine 5: Prima cerca di capire, poi di farti capire. Il mio cliente ha iniziato a fare domande per saperne di più di ciò che sta dietro l'esplosione. Divenne curioso, vogliono sapere quanto poteva circa il suo punto di vista del dipendente. È cresciuta sempre più interessati, e presto è diventato divertente per imparare la politica apparve a questa persona. Più lei ascoltava, più lei potrebbe vedere la situazione con occhi diversi. Come lei ha chiesto chiarezza, cominciò a riacquistare il suo equilibrio e il proprio potere. Vide che poteva riconoscere e costruire il pensiero suo dipendente e allo stesso tempo parlare ciò che era vero dal suo punto di vista, come leader.Hard della società sul problema, sul People Soft. Ha sentito le parole non solo il lavoratore ma anche ciò che ha motivato il messaggio - il dipendente era preoccupato correttezza, chiarezza di comunicazione, e la reputazione della società. Così è stata lei. Sembrava che fossero sullo stesso lato di volere ciò che era meglio per tutti. Da questo terreno comune, il cliente ha spiegato la sua opinione di come la politica aziendale sostenuto la chiarezza, la correttezza e la visione aziendale, e in particolare il modo di aderire ad essa potrebbe sostenere il lavoratore nel lungo periodo. Era in grado di rimanere aperti per alcuni suggerimenti positivi per cambiamento e, alla fine, di riaffermare il suo ruolo di leader e mentore. Il titolare della società ha contribuito a posizionare il problema come qualcosa che potrebbe lavorare e risolvere insieme, e il conflitto è diventato l'occasione per rafforzare il loro rapporto e la loro capacità di gestire il futuro challenges.Morihei Ueshiba, 20 ° secolo di arti marziali, filosofo e fondatore di Aikido, è citato come dicendo: "Gli avversari ci troviamo di fronte continuamente, ma in realtà non c'è nessun avversario lì. "E 'affascinante, appagante, e un esercizio di un diverso tipo di potere, quando possiamo trasformare i nostri avversari in alleati. Una cosa è pensare che ci stanno ascoltando, un'altra davvero farlo? a immaginare nei panni della persona che stiamo ascoltando, e alla posizione della questione in modo che possa essere lavorato come un problema comune-solving sforzo. Try it. Scoprirete che quando si la sicurezza in vostro potere, sarete in grado di allontanarsi da essa temporaneamente e scoprire qualcosa di ancora better.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © 2005 Judy Ringer, Power & Presenza TrainingAbout l' Autore: Judy Ringer è fondatore di Power & Presenza di formazione, specializzata in laboratori unici in materia di conflitto, la comunicazione, e la creazione di un ambiente di lavoro più positivo. Judy è anche cintura nera di aikido, ed è scrivere il suo primo libro sul rapporto tra conflitto aikido, e vivere una vita più propositivo. Per iscriversi per ulteriori suggerimenti gratuiti e articoli come questi, http://www.JudyRinger.comNote visita: You're Welcome to ristampare questo articolo fintanto che rimane inalterata e completa (compresa la "circa l'autore" info alla fine), e si invia una copia del vostro ristampa di judy@judyringer.com.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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