Troppo tempo nel trattamento dei sintomi
Un uomo unità giù la strada principale di ogni giorno si recava al lavoro. Lunedi 'si ottiene una gomma bucata. Come chiunque altro, si prende la sua grumi, cambia il suo pneumatico, e si muove on.One mesi più tardi, quasi alla giornata, l'aggeggio stessa succede. Solo la sua fortuna. Solo che questa volta, la pioggia e lui è costretto a tornare a casa dopo aver cambiato il suo pneumatico perché aveva ottenuto il suo sporco vestito nuovo nel process.Convinced che sta colpendo una serie di sfortuna, l'uomo acquista un impermeabile buono, e sviluppa una veloce procedura per cambiare il suo pneumatico (non lanciando la sua scorta verso il basso nel bagagliaio, mantenendo i suoi attrezzi fuori e disponibili, e mantenendo la chiusura impermeabile a portata di mano). Il prossimo mese, quasi come previsto, la stessa cosa accade. Solo che questa volta, si ottiene in una Bender Fender cercando di ottenere più alla spalla destra per riparare il piatto. Parlare della vita di Giobbe! Tuttavia, non ci vuole molto per lui per tornare al pozzo per un'altra soluzione creativa. N. relitti più tentare di cambiare una gomma-No, non per questo ragazzo. Ha capito che la sua sempre il pneumatico anteriore destro. In risposta a questa osservazione acuta, ha ora deciso di cavalcare sempre sulla corsia di sinistra in modo che se (mi dispiace, voglio dire quando ..) si ottiene un altro appartamento, si può scivolare più velocemente verso la spalla, evitando il rischio di incidenti sulla strada di un altro pneumatico rapida cambiare. Decide anche di mantenere la sua velocità più bassi del normale in modo che se (quando) un altro blowout si verifica, non è pericolo per la troppa gente. Che è, fino a un ufficiale di polizia stradale lo tira su per intasare la sinistra / passando corsia della superstrada. Torna al tavolo da disegno che goes.One di questi giorni, che il povero ragazzo sta per capire che potrebbe essere proprio il suo allineamento della ruota, che sta causando il problema. Ma non questa volta. Invece, come molti di noi, questo uomo è addestrato a reagire a sintomi piuttosto che prendere il tempo ad analizzare la radice cause.A grosso problema con i nostri sistemi di misurazione delle performance è che ci forniscono troppo informazioni sui sintomi, e non abbastanza feedback sui nostri guasti ai sistemi core. Il vostro sistema di gestione dirvi quando ci si stanca è andato appartamento? Fa misurare la velocità con cui si modifica il pneumatico? O non si segnalarle che il veicolo sta tirando alla sinistra, al di fuori dei suoi limiti normali di controllo? Il primo è chiaramente reattiva, rispondendo solo ad una pletora di sintomi. Quest'ultimo è proattiva, e porterà il vostro più rapidamente in una mentalità di solving.I problema reale 'ho visto questo gioco fuori troppo spesso sul posto di lavoro. Prendete un call center, per esempio, le cui performance si concentrano sulla gestione è sempre meglio alla velocità media di risposta, tasso di abbandono, il costo per ogni chiamata, e gli indicatori di molte altre che sono fin troppo comuni in tale settore. Ma quante aziende guardare il volume delle chiamate per cliente servito? È superiore a quello che dovrebbe essere? Cosa se vogliamo fare qualcosa per ridurre il volume delle chiamate in primo luogo. Ahhhh .... ora stiamo ricevendo da qualche parte. Vuoi piuttosto ridurre il costo per ogni chiamata del 10% (cosa che ti garantisco che è invidiato da call center OGNI manager là fuori), o eliminare l'invito interamente fissando il processo (cosa che è apprezzato da ogni azionista là fuori!). reattiva o proattiva? Sintomo o problema oriented? Un'attività o un processo mirato? Cosa Il vostro approccio di gestione favoriscono le prestazioni dei processi? Chi l'Autore: Bob Champagne è Presidente e Amministratore Delegato di ePerformance Group International LLC, una società privata specializzata nella gestione delle prestazioni utilizzata da oltre 50 aziende di punta in numerose industrie e aree geografiche, e sono concessi in licenza da molti consulenti di alto profilo impegnata a fornire soluzioni di classe mondiale PM ai loro clienti. Visita a ePGI
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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