Gestire la motivazione
"Senza la possibilità di partecipare in modo significativo uno sterzo proprio destino, senza la possibilità di guadagnare il sincero rispetto dei propri pari, senza una partecipazione onesto nel rendere la comunità più successo attraverso il proprio lavoro e le idee, l'occupabilità può rapidamente decadere in programmi di formazione generica o scelte fasullo ... "-" Al di là di Empowerment: Costruire una Società di cittadini "di Brook Manville, Josiah Ober, pagina 52, Harvard Business Review gennaio 2003.Today, le imprese si occupano di questioni forte cambiamento guidato da nuove iniziative strategiche intorno alla tecnologia. Tanto è possibile! Siamo in grado di entrare nel nostro demograficamente teste del cliente, le alleanze imbarcazioni che accentuare la nostra creatività e capacità di negoziazione, chiedere ai dipendenti di consegnare i progetti e nuovi prodotti in tempi di alta velocità, destinatari non ci siamo mai stati in grado di raggiungere prima. Ma noi siamo più in subbuglio ora che abbiamo mai been.Because dell'economia, la possibilità per la tecnologia per rendere le nostre funzioni di posti di lavoro in essere più potente, e le nuove esigenze in materia di integrità siamo targeting a livelli di consiglio a causa di Enron e WorldCom, siamo di fronte a una confusione non abbiamo avuto a che fare con la prima d'ora: - ci troviamo a dover sviluppare nuove strategie e comportamenti che non abbiamo bisogno di prendere in considerazione prima, appena per sopravvivere; - i nostri clienti sono più esigenti di quanto non lo sia mai stato e riconoscere che siano in possesso di tutte le carte; - i nostri prodotti rientrano nella sfera di mercificazione e sono difficili da separare dal coro, anche se sono superbe e uniche; - ci troviamo di fronte un mondo di scelta quasi inimmaginabile, rendendo i nostri prodotti di gareggiare con la concorrenza non sappiamo come fare i conti con il tempo determinato contratto-to-market che è ora possibile; -- abbiamo dovuto ripetutamente ripensare il nostro marchio, riposizionare i nostri prodotti, riorganizzare i nostri dipendenti solo per restare in vita; - abbiamo dovuto riconfigurare i pacchetti di compensazione? inclusi i bonus, le commissioni, e dei benefici? a riflettono i nuovi tipi di attività stiamo ora handling.We 're ottenere agile e pro-attiva, creativa ed efficace. Ma abbiamo trascurato un pezzo del puzzle. Il pezzo più importante. Il pezzo senza il quale avremmo senza bisogno di prodotto o di marchio o compensation.We 'ho trascurato il responsabile, la cura rispettosa del nostro people.PEOPLEI credere che la parola di questo decennio è la collaborazione. Persone che vengono con la gente. Le persone di decidere con Persone. Gente che discute, in disaccordo, la creazione, l'allineamento, resistere, combattere - tutte le cose che imperfetto, individui unici fare insieme, quando ha chiesto di unirsi tra loro verso un obiettivo unitario, per 40 o 60 ore week.Problem è che noi siamo non sappiamo come fare bene. Noi sappiamo come fare il strategizing e le iniziative, le tattiche e le implementazioni. Ma una volta che si arriva a termini Essere piuttosto che il fare, siamo stuck.In familiare a personale di vendita, siamo molto occupati passando da un ambiente tradizionale di dire alla gente quello che stiamo facendo e cosa si aspetta da loro, per l'approccio consultivo di chiedere alla gente cosa vogliono fare? e poi dicendo loro cosa ci si aspetta di them.We non sembrano avere le competenze per facilitare le discussioni di collaborazione in cui la gente può capire che cosa hanno veramente bisogno e come dovrebbe operare con gli altri dato propri valori univoci e credenze, le paure, i bisogni e le esigenze. Non sappiamo come mantenere le persone motivate in modo che quando chiediamo loro di cambiare lavoro o incarichi di lavoro, resteranno felice e produttiva. E noi certamente non sanno offrire alla gente un forum in cui creare proprio lavoro, date le circostanze complesse che stiamo operando under.We semplicemente non sanno come fare il Being.But se le persone più non si vede se stessi come fare un lavoro importante, se non sono scelte che si riempiono con il rispetto di sé e delle potenzialità di leadership e creatività, che lasceranno. Che cosa ti ha lasciato è il popolo che non importa quello che fare, e stiamo lavorando con voi solo per guadagnarsi da verificare, mettere in loro ora, e andare home.JOBS? COSA FACCIAMO E PERCHE 'CAMBIARE è guardare HARDLet's a come le persone scelgono e rimangono nei loro posti di lavoro: 1. eccellono al momento della richiesta compiti; 2. hanno una storia di fare il lavoro che stai chiedendo loro di fare; 3. godono il loro lavoro; 4. ottengono un ego personale soddisfazione di fare bene il loro lavoro; 5. hanno contribuito a creare la cultura si sta lavorando all'interno, e sono confortevoli, con i loro compiti, i loro coetanei, e la loro posizione sociale; 6. sono rispettati dai loro coetanei; 7. si aspettano un certo grado di successo di completare il loro lavoro sono le persone competently.When detto di fare un lavoro diverso, di accettare e di operare una tecnologia che hai deciso di sanzionare, non sono più fare il lavoro specifico da essi assunti per l'. Aggiungi questo per la loro incapacità di avere una voce in capitolo governance o nelle scelte e nello stile di attuazione, e hai le persone con uno attitude.Several anni fa, ho fatto un lavoro per una nota azienda di sostituzione parabrezza. Il direttore delle vendite sentito il suo gruppo potrebbe essere più efficiente se hanno chiamato le loro prospettive di semi mensile, invece di visitare questi mensili per dare loro ciambelle (That's right. Donuts.). Egli credeva che li interrogava facilitatore, come, "How do you scegliere quale azienda con cui lavorare? E cosa sarebbe che dobbiamo fare per guadagnare un pezzo più grande della vostra attività? ", Ha potuto migliorare revenue.Revenue iniziato aumentare immediatamente, con aumenti proporzionali a pagare per le ripetizioni. Per quanto riguarda il cambiamento in contatto con i clienti, i clienti che volevano Donuts ha consegnato loro, quelli che volevano visite ottenuto ogni mese gli altri, con bi-telefonate settimanali. I clienti sono stati invitati per la loro favorite le scelte, e alloggiati in base ad una collaborazione tra le iniziative della società e il cliente requests.And rappresentanti della messa in vendita tutti i loro bandi di gara lo stesso giorno. Hanno dato la gestione da parte di ultimatum: ci mettono di nuovo nel campo o faremo quit.The problema? Che aveva assunto per essere rappresentanti di campo, e ora si vedevano se stessi come rappresentanti di telefono. A loro piaceva vedere le prospettive di quotidiani e ciambelle consegna, anche se ha visto solo 25 persone a settimana contro le centinaia che hanno parlato con il telefono. A loro piaceva di essere nelle loro auto nel traffico 8 ore al giorno. Che odiava essere a una scrivania, al telefono, fare 40 telefonate al giorno. Non è quello che hanno preso il loro posto a do.So l'azienda ha licenziato il manager che mi ha portato, in cui assunse un supervisore che piaceva ciambelle, e mettere il addetti alle vendite nelle loro uno cars.No aveva chiesto al ripetizioni cosa volevano fare. Nessuno aiutato i rappresentanti di allineare i criteri attorno a ciò che era meglio per i clienti o la società. Nessuno ha collaborato con i rappresentanti di scoprire una sorta di "win-win risultato che soddisfi gli obiettivi della società e del reps e il client e il management.WHAT viene prima? PEOPLE? O iniziative? Manager a capire che senza la gente non c'è società. Capire come sostenere il popolo in un modo che li tiene felici e Creative è il più grande problem.We dire a noi stessi, possiamo pensare alla nostra gente: ci saremmo incontrati con loro per dire loro che cosa stiamo facendo, ci si potrebbe chiedere per il loro contributo, prima di fare quello che stiamo andando a fare lo stesso. Ma come Spesso facciamo aspettare a fare quello che noi pensiamo che dobbiamo fare in modo di includere in una decisione, o cambiare la nostra decisione a causa dell'ingresso? Ho recentemente intervistato il CEO e Presidente di The Container Store, Kip Tindell, e gli ha chiesto come si prende le decisioni prese in sua compagnia: "Le decisioni non devono accadere subito. Come far più luce su qualcosa che diventa sempre più chiaro. Se c'è disaccordo minoranza, siamo lieti di stop, la ricerca di più, e un capannone di più e più luce, ea volte c'è una buona ragione per non perché non vi è roba che non ho visto e la minoranza è giusto. Gran parte del tempo siamo in grado di raggiungere immediatamente l'unanimità e tali decisioni sono raramente sbagliata. "Ma dissenso è un segnale di riconoscere che qualcosa è sbagliato. occorrerà ancora molto tempo per scoprire cosa c'è di male se un paio di persone molto luminoso esperto trovare manca qualcosa. Andiamo a fare l'unanimità. Altrimenti potremmo spazzatura tutta l'idea ". Kip va per la sua squadra intera gestione per ottenere comprare poll difficile da fare? Forse. Ma quali sono le conseguenze? Prima di entrare in modalità di creazione un ambiente collaborativo, voglio dare un'occhiata a quello che io ritengo di essere l'autore del reato più grande del non-arena collaborazione? technology.TECHNOLOGY IMPLEMENTATIONIn nostri mondi business di oggi, spendiamo una quantità enorme del capitale umano e risorse per l'attuazione della tecnologia. Generalmente, la decisione di portare la tecnologia a bordo viene fatto ad un certo livello alto, quindi un gruppo (Change Management team, squadre di decisione, di attuazione squadre) rende accadere. La loro funzione di lavoro è quello di ottenere la gente coinvolta con la nuova implementazione di essere felice di fare lavori che non sono stati assunti per do.Oh, il nuovo sistema è la tecnologia migliore per l'azienda? necessario, anche. È probabilmente un bene per i clienti anche. Ma io non ho sentito di molte aziende che credono che sia loro la responsabilità di mantenere i propri dipendenti felici, mentre la tecnologia di esecuzione, per sentire la loro bisogni, le loro idee, le loro paure, per insegnare loro a lavorare con in collaborazione con tutti gli altri gruppi e le squadre i cui lavori saranno effettuati dalla tecnologia, per cambiare direzione o iniziative perché alcune delle la gente è infelice o bisogno di più tempo o vogliono fare changes.Specifically ci si dimentica che i tecnici e di gestione e di tutti gli utenti hanno bisogno di collaborare? e nessuno dei gruppi ha una descrizione simile di posti di lavoro o un insieme di obiettivi o vocabolario. Sappiamo tutti di diverse situazioni ben documentate in cui le grandi imprese hanno perso milioni, perché non sapevano di avere i tecnici di collaborare con il management people.Technical gente, gestione del personale, e tutti gli utenti hanno obiettivi diversi, i risultati, le funzioni, capacità, posti di lavoro? e stiamo chiedendo loro di lavorare insieme, senza fare loro un unità di lavoro, senza insegnare loro il modo di avere un unificato vocabolario e la missione, senza aiutandoli aggiungere nuovi criteri per le loro descrizioni di posti di lavoro in modo vogliono alzarsi ogni mattina e fare il loro best.Years fa abbiamo usato operare esclusivamente con i clienti attraverso il nostro bisogno di vendere il prodotto: abbiamo creato un prodotto, poi spinto fuori nel mercato, senza test di mercato, non i focus group, nessun feedback dei consumatori, non i questionari o analisi di mercato o di beta test. Poiché tali naÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ šÃ,  ¯ giorno ve, abbiamo imparato che dobbiamo prendere in considerazione dai clienti, anche prima della nascita di un'idea è complete.Why non stiamo offrendo che lo stesso rispetto a i nostri dipendenti? Il problema si trovano con i gestori. Sono dato un compito da svolgere? dire, 'fare un ottimo servizio clienti,' o 'i clienti touch X volte al mese,' o 'entrare nella testa dei nostri clienti,'? e non includono 'la felicità dei dipendenti' o il 'buy-in dei dipendenti' o 'di ingresso dei lavoratori' nell'equazione. Vedono solo il risultato finale, senza involved.I esseri umani ha recentemente parlato con un cittadino responsabile vendite di una grossa fornitura per ufficio società. Sembrava di avere tutte le basi di cui: la sua nazionale ha utilizzato un pacchetto CRM per quando i clienti chiamato, ha inviato tramite email ai propri clienti e le prospettive di nuove offerte offerte di uno due volte al mese, e ha inviato settimanale cataloghi. 'Ma come stai toccando i vostri clienti?' Ho chiesto. 'Cosa vuoi dire? Ho appena detto.''Destro. Um, how are you personalmente il collegamento con loro?''Non ho ancora capito bene la domanda. Stiamo facendo un Lavoro favolosa toccarli settimanale, per non parlare regolarmente l'aggiunta di nuove prospettive, con gli studi demografici che stiamo facendo e le e-mail informazioni che stiamo raccogliendo. 'Per lui, il tatto e la connessione è stata via tecnologia. E secondo il suo manager delle risorse umane, non solo è stato lui personalmente non la connessione con i clienti, è stato di attuazione cambiare senza buy-in da rappresentanti nazionali. Mi ha detto che ci sono stati problemi interni come un risultato di questo atteggiamento dell'uomo, e le persone buone sono state smettere. Per lui, era tutto tattiche e strategie e initiatives.Imagine se avessimo gli strumenti per creare una grande squadra con tutti i gruppi coinvolti, e li aveva progettare i loro piano di implementazione che renderebbe tutti felici! Immaginate se sapessimo come collaborare, in modo da le risposte che ci servono per il successo è venuto fuori della comunità? Che cosa stiamo facendo, invece? E qual è il costo? Come molti dei nostri uomini migliori se ne vanno perché sono infelici? COLLABORATIONI credono che sia possibile collaborare in modo tale che il tutto diventi più grande della somma delle sue parts.Here sono i passi che credo abbiamo bisogno di prendere per avere tutte le persone coinvolte decidono di collaborare, di cambiare, di implement.Phase 1. scoprendo needs.1. Avere un incontro con tutte le parti coinvolte? Tutti i soggetti coinvolti? e la voce del implementation/change.2 proposto. Ottenere un feedback (verbali, scritte, e-mail) durante e dopo la meeting.3. Creare gruppi diversi che ogni comprendono la serie completa di descrizioni di posti di lavoro, in modo che ciascun gruppo avrebbe, per esempio, 3 persone tecnico, 3 dirigenti, e 3 users.4. Sono i gruppi di trascorrere 2 giorni a venire insieme con gli elenchi dei sentimenti, paure, bisogni, disagi, opposizione, richieste? qualunque sia gli esseri umani hanno bisogno di passare attraverso di fronte ai cambiamenti immanente. Audio o video nastro questi 2 meetings.Phase. issues.5 messa in onda. Assumere una persona per ogni gruppo di lavoro in squadre rappresentative (ossia un utente, un manager, un esperto tech) e creare un team più grande centrale che parlerà per la idee e sentimenti del group.6 originale. Raccogliere tutti i pensieri e le esigenze dei gruppi più piccoli e metterle per iscritto. Inviare questa raccolta di tutto il corpo collaborare e avere ogni membro interessato commentare e rispondere con ideas.7. Hanno il team centrale prendete il feedback e spedire indietro a tutto il gruppo. Ciò include dissenso, quindi tutte le persone continuano a essere heard.Phase 3. deciding.8. Utilizzare i dati dal feedback e pubblicare un questionario (l'acquisto di decisione Funnel grandi opere per questo), alla comunità e aiutare a scoprire ciò che deve accadere in modo che possano raggiungere gli obiettivi aziendali, pur continuando ad essere motivati e disposti a lavorare sodo per apportare la modifica happen.9. Pubblicare le risposte al questionario. Seguire con idee da parte dei gruppi provenienti da ciò che l'azienda deve fare per rendere questo happen.Phase 4. implementing.10. Gestione superiore deve rispondere a dei risultati dei questionari e le decisioni e passare attraverso un proprio processo in modo che possano apportare tutte le modifiche necessarie per conformarsi alla loro programmi e iniziative. Essi devono quindi fornire il loro feedback Torna alla people.11. I gruppi originale deve seguire l'andamento delle azioni di società, e si incontrano regolarmente per mantenere una scheda in esecuzione sui progressi e le modalità le persone stanno andando. Cambia ciò che è necessario per ottenere cambiato nel momento in cui deve cambiare, utilizzando i gruppi originali per ottenere consenso e dare feedback.12. Questo è un processo iterativo fino a quando non è sufficiente accordo in modo da tutti possono fare il lavoro e di soggiorno motivated.This intero processo richiederà mesi, naturalmente. Esso assume anche la fiducia nel processo, nel popolo, e il risultato? il risultato sarà probabilmente un risultato simile, ma con diversi comportamenti di quanto originariamente previsto. È altamente probabile che ci sarà un insieme più ricco di iniziative e strategie, a seguito di tutte le nuove idee che emerge.Imagine confidando i dipendenti ad essere il arbitri di cambiamento. Quali sono i costi se non si? Sharon Drew Morgen è l'autore del venditore NYTimes più venduti con integrità. Parla, insegna e consulta il mondo intorno a lei nuovo modello di vendita, agli acquisti
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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