Per prima cosa - un processo prima che la tecnologia
Ecco una breve storia che ho incontrato, lasciando Newark International Airport a seguito di un recente viaggio d'affari. Difficile da credere, ma true.After un lungo volo dalla West Coast, ho preso un breve tragitto in treno per la parcheggio a lungo termine, trova la mia auto (che sta diventando sempre più difficile con l'età mi sembra), e procedeva verso l'uscita parcheggio. Si noti che è stato un po 'che non ho usato l'impianto parcheggio lungo termine, come ho normalmente si usa una macchina o di un servizio taxi, così mi era del tutto sconosciuto, con il loro nuovo "high tech" del cliente solutions.As ho tirato fino alla stazione a pagamento (aspettando il guardiano di informare della mia carica), ha subito mi guardò con lo sguardo di una donna molto frustrata che ha ovviamente fatto prima. In un tono breve, lei abbaiava ad una istruzione suggerendo che avevo passato uno stand automatico di biglietti, da cui avrei dovuto inserito il mio biglietto e ha preso atto della carica. Ho rispettato le istruzioni, in silenzio chiedendosi perché questa donna era in stand a tutti, dato che la macchina e ho praticamente avuto questa cosa leccato. Ho concluso , naturalmente, che doveva essere lì per raccogliere i soldi, così ho provveduto a pagare la sua. Non è un buon presupposto, come lei mi ha segnalato alla macchina per inserire il mio pagamento. OK, ho capito, ho interagire con la macchina per questo troppo ... nessun problema, pensando che questa sia una soluzione abbastanza buona. Aspetto che la macchina per darmi la mia ricevuta, un presupposto ovvio se si considera come le prime due fasi è andato. No. ... sbagliato di nuovo. Questa volta lei vuole che io unità a lei e prendere la ricevuta, a quel punto si preme un pulsante, solleva il cancello, e io sono il mio way.I Merry non può non pensare a tutto il tempo e il denaro è andato in attuazione di questa soluzione slick nuove, quello probabilmente costato un braccio e una gamba, aveva poco o nessun impatto sulla riduzione dei costi, ha distrutto la soddisfazione del cliente, e, ovviamente, mettere il lavoratore in una Stae perpetuo di 'burbero'. No. .. che cosa è stato, è ancora un altro esempio di "La tecnologia per la tecnologia". Quando lavoro con le organizzazioni di impovement business, uno dei temi più importanti che cerco di trapano casa è il primo processo, poi la tecnologia. Tu non implementano la tecnologia in cima un processo di rotto. Né si tenta di fissare un brocess rotto con la tecnologia giusta strada only.The è quello di misurare l'efficacia del processo prima di iniziare. Stabilire una base. Capire come funziona il processo oggi ( 'Come di Stato'). Cercare luoghi per migliorare il processo. Definire le modifiche. Esaminare l'effetto di ogni cambiamento potenziale sulle prestazioni complessive. Allora, e solo allora, definire la tecnologia, i sistemi, le competenze, e l'organizzazione necessaria per supportare il nuovo processo. Sviluppare vantaggi di costo e di casi aziendali. Riesaminare la misura in cui le prestazioni saranno migliorati rispetto al basale. E poi il tuo quasi pronto per implementation.It 's a semplice linea di principio, ma che spesso si trascurati. Cercare di prestare attenzione a questo nella vostra vita quotidiana e probabilmente vedrete molti esempi simili. Quindi, utilizzare queste come le lezioni apprese, e cominciare a vivere la mantra "First Things First" - primo processo, later.For tecnologia degli ultimi 18 anni, Bob è servito in una varietà di capacità, che vanno da Internal Auditing e le operazioni di gestione, di processi di business consulting e la gestione del cambiamento esecutiva. Ha lavorato per oltre 50 clienti in numerose aree funzionali e discipline processo. I suoi clienti coprire settori industriali diversi tra Nord America, Sud Africa, l'Europa, e il Pacific Rim.Bob attualmente serve come presidente e amministratore delegato di E Performance Group International, LLC, una società che fornisce una potente piattaforma per il benchmarking e la condivisione online delle migliori pratiche per le imprese professionisti e executives.In Oltre al suo ruolo in ePGI, egli continua a fornire consulenza private, laboratori esecutiva, e selettivo impegni parlando con i leader del settore a livello mondiale nel settore della benchmarking, il miglioramento delle imprese e adoption.Bob migliori prassi può essere contattato al rchampagne@epgintl.com o chiamando direttamente @ 908-656-1179.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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