Comunicazione: la gestione responsabile
Ho appena assistito, ancora una volta, un episodio della Torna alla serie televisiva Piano, che andò in onda sulla BBC (Regno Unito) e PBS (Stati Uniti). Ancora una volta, la comunicazione si è rivelata una questione chiave, come accade spesso in stories.If business non hai familiarità con la serie, è dotato di real-CEO di vita che lasciano i loro uffici confortevoli (oltre sorta di comodo, in questi giorni) e andare a lavorare in prima linea delle loro organizzazioni per una settimana. Telecamere seguono i CEO e registrare le loro interazioni con il personale e le loro risposte a quelle interactions.In questo episodio, l'amministratore delegato di Londra Heathrow saltato il fosso e ha lavorato in servizio clienti per cinque giorni. Che voleva dire affrontare i clienti e di affrontare i loro problemi, compresi i problemi creati dal airport.Once più, abbiamo visto un CEO subire le imbracature e le frecce di una sorte crudele, per così parlare. Questo CEO fu rimproverato da parte dei dipendenti in prima linea, come pure i clienti. Dipendenti cercato di trasmettere a lui le difficoltà che l'esperienza, perché nessuno in sede ascolta them.And, che è un piuttosto ritornello costante in tutti gli episodi, come uno dopo l'altro amministratore delegato scopre che lui o lei non sa molto su ciò che accade quando l'organizzazione si ritrova faccia a faccia con i clienti reali e la loro needs.As maggior parte di noi sa che questo è nessuna anomalia. In molte organizzazioni, i dipendenti si sentono di gestione non sa cosa sta succedendo nel mondo reale, e forse quel che è peggio, la sensazione che la gestione non care.In un certo senso, questa percezione riflette una divide in astratto-concreta dello spettro. Trattare i lavoratori in situazioni molto concrete e in materia; occupa di gestione di astrazioni. Questo è logico e opportuno, anche se si tiene ogni lato da una comprensione il other.Management semplicemente non può funzionare in modo efficace se viene impantanati nei dettagli o specifiche. Né può prendere decisioni importanti, se si ferma a considerare come ogni decisione avrà effetto delle singole persone nella organization.Still, c'è la gestione molto può fare per colmare il divario. E il primo passo in tale processo sia per la gestione di accettare la responsabilità di una migliore comunicazione. A meno che la gestione prende l'iniziativa, non c'è modo per la comunicazione su e giù per la gerarchia di prendere place.After tutti, i dipendenti possono - e spesso - esprimere le loro idee ed emozioni. Ma nulla può accadere a meno che qualcuno in materia di gestione permette di happen.For esempio, nel programma di Heathrow, il direttore generale vede alcune spazzatura in un out-of-the-spot strada e chiede in una squadra di pulizia. Il gestore del servizio al cliente, che ha supervisionato l'amministratore delegato per la settimana, lo punì per l'assunzione di una spesa che non era in bilancio (una risposta adeguata, perché il gestore del servizio al cliente sarebbe stato punito dal suo diretto superiore, se avesse fatto). L'amministratore delegato ha risposto facendo un importante cambiamento della politica in loco, ma ciò che egli realmente bisogno era un meccanismo per ottenere e dare informazioni su questi problemi, e una politica di quando sono possibili eccezioni made.By la creazione di un meccanismo che lavoratori ammessi in prima linea per comunicare su che tipo di problema (trash), si otterrebbero due risultati e loyalty.About dipendente maggiore è la AuthorRobert F. Abbott offre attività uniche ed utili le idee di comunicazione nel ezine gratuita on-line, Abbott comunicazione http://www.abbottletter.com Lettera; abbottr@managersguide.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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