La sua una questione di formazione!
C'è una frase comune utilizzato da Sviluppo Organizzativo e professionisti delle risorse umane, al momento di individuare nodi nella crescita di una società o ente - "E 'un problema di formazione." La stessa frase può essere applicato a quasi ogni gruppo di esseri umani che stanno lavorando insieme per raggiungere un obiettivo comune. Quando ristagna i progressi e gli ostacoli sembrano, è possibile ripercorrere il cammino di movimento e di scoprire che le cose hanno cominciato ad andare sbagliato quando qualcuno non è stato addestrato properly.Have hai mai provato una delle seguenti situazioni? Fast Food Nightmare: Tiri fino ad un drive fast food attraverso la finestra e una voce, con un accento straniero rapidamente sputa alcune parole impercettibile che si assumono sono probabilmente simili a "Posso prendere il tuo ordine?" La cameriera from hell: Dopo essere stato seduto per trenta minuti in un ristorante locale, una cameriera si avvicina finalmente la tua tavolo e chiede se si desidera ordinare. Quando si gentilmente spiegare che ti senti frustrato perché sei in attesa di trenta minuti, lei risponde con condiscendenza con un sospiro, "La cucina è il backup e ho appena era un gruppo di quindici nell'altra stanza. "Know-niente Receptionist: You perdere nemmeno una chiamata molto atteso da persona di servizio che hai cercato di raggiungere circa un prodotto acquistato non funziona correttamente. Quando si chiama la persona che posteriore, una receptionist dice la persona non è in e si dovrebbe provare più tardi. La receptionist non è sicuro di quando sarebbe il momento migliore e? no? la persona che cercate, non hanno voce mail.Travel Trauma: Dopo essere sulla strada per dodici ore, si arriva in albergo, dove si dispone di una prenotazione per la notte. Il controllo in tempo viene inviato come 3:30. Si arriva a 4:30, ma la stanza non è pronta. Tu sei cortesemente invitati a riprovare in circa un'ora per vedere se la stanza è disponibile. L'impiegato front desk non ha idea di che cosa si dovrebbe fare con l'ora di "ammazzare il tempo" e non può garantire che la sala sarà anche essere pronti in un hour.Office Chaos: si lavora in un ufficio e hanno una grande quantità di funzioni amministrative che bog you down. Vi è un assistente amministrativo di lavoro a tre metri dalla propria scrivania, che si suppone di offrire sostegno alla tua squadra. La sua comprensione di "sostegno" e il vostro differiscono. Sembra che alcuni membri del team di ottenere un maggiore sostegno da questo tipo rispetto ad altri. Si esprime l'iniquità di sostegno al vostro capo che vede il conflitto come "differenze di personalità". Si desidera solo le copie darn fatto in una fashion.All tempestiva delle istanze di cui sopra mostrano servizi scadenti e cattiva gestione? in alcuni casi "abuso", ma tutto potrebbe senza dubbio essere corretti attraverso una formazione adeguata. Così, la radice di questi incubi corporate e retail sono trattati come "le questioni della formazione". "Formazione" è una parola così blanda. Il semplice menzione della parola evoca visioni di ambienti di classe noiosa, istruttori entusiasti e sprechi di tempo che i concetti che il senso comune ha già insegnato sbattuta giù per la gola. Poco le persone sono sempre entusiasti training.My marito, che è un lavoratore di ferro, di recente è andato attraverso la formazione mandato OSCA, che ha impartito a tutti i lavoratori della sua squadra nelle procedure di sicurezza per la gestione di un carrello elevatore camion. Uno dei punti più cruciali della formazione è stata che "non si deve mai lasciare il sedile del conducente del carrello elevatore, mentre il motore era in esecuzione e il carrello elevatore era in marcia." Duh! Nonostante il karma negativo la formazione ha acquisito nel mondo aziendale, e l'hype è stato concesso durante il boom dot.com, la semplice verità è che la formazione non è solo l'erogazione di informazioni su tecnica e abilità. È inoltre comunica aspettative e le esigenze del lavoro. La gente ha bisogno di sapere che cosa si aspetta da loro in termini chiari, e di stabulazione aspettativa è che una parte del processo di formazione. Formazione pone le basi per l'affermazione le prestazioni e correggere mistakes.In tutti gli esempi di cui sopra, il "non addestrato" dipendente ha emotivamente disconnesso dalla persona che si sono occupati di servire. Ognuno ha problemi personali soprattutto nelle loro menti che ignorare la loro disponibilità a servire gli altri in modo adeguato. Se si dovesse ottenere la loro versione della storia, devi ascoltare alcune delle seguenti risposte: "Tutto si muove così in fretta da queste parti. It's tutto quello che posso fare per tenere il passo. Nessuno dice realmente cosa fare, hanno appena mi dica se sto facendo qualcosa di sbagliato "." Avrei potuto fare il mio lavoro, se dipendesse da quelli che ho potuto fare loro "." Sono stanco di prendere il hits per lo scarso rendimento dei miei superiori "." Nessuno mai mi ha detto esattamente quello che è il mio lavoro. Immagino che penso di capirlo. Quello che so della mia aspettativa di lavoro è stata comunicata in gran parte da altri dicendo me quello che sto facendo male. E 'ogni uomo per se stesso tutto qui "cattivo servizio non è dovuta ai dipendenti poveri, ma poveri employers.The linea di fondo è che la mancanza di servizio = mancanza di crescita, la mancanza di produttività, la mancanza di profitti. La mancanza della vostra azienda di servizio pagherà un alto prezzo nel mondo dei vostri concorrenti. Dovrete continuamente compensare con promozioni speciali, la pubblicità aggiuntivi, l'aumento di assunzione e omaggi per i clienti scontenti. Buon servizio è legato alla felice, valutati i dipendenti che forniscono il servizio. La formazione è uno strumento fondamentale per aiutare i dipendenti si sentono apprezzati al environment.How lavoro si usa la formazione di risolvere i problemi sopra citati? E 'tutta una questione di avere un programma di formazione che è stata messa in atto e ha come priorità. Non rientrano nei programmi di formazione "per disperazione" categoria e della formazione offerta solo quando si hanno a spegnere un incendio. Ricordo che la formazione può essere una forma di dare i vostri dipendenti attenzione e riconoscimento. Se fatto bene, si potranno apprezzare e sentire affirmed.Always avere qualche tipo di formazione prevista. Esso può essere tanto raro come una volta ogni trimestre o frequente come una volta alla settimana. È possibile farlo in casa o in outsourcing esso. Avendo in programma le opportunità di formazione impedirà lo sviluppo di problemi di servizio, che costerà big Ora, a lungo run.New Auto OrientationThe formazione più importante che tu abbia mai fare con un dipendente sarà quando lui o lei viene prima a bordo. Ecco un esempio di formazione per mettere in atto per hires.1 nuovo. Come un politica aziendale, essere sicuri di avere specifiche, le descrizioni di posti di lavoro scritto per ogni dipendente, e di un sistema istituito per aggiorna continuamente. Descrizioni di lavoro dovrebbe concentrarsi sulle competenze piuttosto che functions.2. Sviluppare un L'orientamento del programma di formazione per ciascun nuovo dipendente, che viene assunto. Il programma può durare da una mezza giornata a settimana, ma dovrebbe includere i seguenti: Introduzione al resto del riesame staff.Thorough della descrizione del lavoro e le politiche aziendali, con la relazione diretta, chiaramente, che le aspettative e processi per il riconoscimento e la correzione. Lasciare il tempo per le domande e tour answers.Site? dove sono i bagni, cucina, posti auto, uscita di emergenza, scartoffie etc.Employee? W4, le forme previdenziali, le deroghe, copia dei regolamenti del personale e descrizione delle mansioni, noleggio etc.New deve essere somministrato un briefing approfondito su quello che il organizzazione fa, i suoi obiettivi, la sua visione, che serve e il ruolo della posizione del noleggio di nuovo nel grande schema delle things.If possibile, assegnare un'altra persona al personale di essere di guardia per le domande che emergono dal nuovo hire.Be Nizza e hanno la persona personale o voi stessi prendere il noleggio di nuovo a pranzo la loro day.Have prima una revisione 30 giorni istituito (marchio sul vostro calendario) in cui si valuteranno le prestazioni del nuovo assunto e informarsi i loro sentimenti e le frustrazioni legate al lavoro. NOTA: Se si riprogrammare o annullare questa recensione 30 giorni, vi invieremo il dipendente un messaggio chiaro sulla priorità si posiziona sulla loro formazione e sviluppo. Questo incontro è fondamentale per il noleggio nuovo e anticipare con grande programma di formazione expectation.A, oltre ad essere un modo per continuare a migliorare dispensare informazioni necessarie per i dipendenti è anche uno dei più efficaci metodi per ottenere informazioni su come migliorare le infrastrutture aziendali. Si tratta di un ambiente sicuro per i lavoratori di condividere pensieri, sentimenti e idee su come migliorare la società. Inoltre, la formazione? Una volta fatto correttamente? afferma dipendenti, li aiuta a sviluppare un senso di lealtà verso l'azienda, riduce il fatturato e crea un'ottima occasione per la costruzione di consensus.Training e lo sviluppo è un investimento, non un elenca 500's cost.Fortune sulle imprese in alto, le migliori piccole imprese, Best Companies to Work For Bosses e Best hanno ripetutamente mostrato interesse per la soddisfazione dei dipendenti, nonché la formazione e lo sviluppo. Edward Jones, un stockbrokerage di St. Louis, MO è stata valutata # 1 per il secondo anno consecutivo il Fortune's "100 Best Companies to Work For." Secondo Fortune si spende il 3,8% del suo libro paga in materia di formazione, con un media di 146 ore per ogni dipendente, e gli intermediari nuovi ottenere quattro volte tanto. Quando gli chiesero perché spende così tanto il managing partner di formazione Bachmann John rispose: "Per crescere, bisogna essere addestrati o vi rimangono intrappolati nel presente. "un assistente amministrativo a Edward Jones è stato citato da un giornalista di Fortune dicendo," Non ho mai sperimentato che lavorano per una società che ha così tanti soddisfatto dipendenti ."(#) Un programma di formazione è un punto di partenza ideale per prendere provvedimenti per diminuire il fatturato, migliorare le prestazioni dei dipendenti e la lealtà avviare. E 'anche una solida base per lo sviluppo affettivo comunicazione all'interno della società o organizzazione. Se non avete il programma di formazione attualmente applicate, iniziare con un programma di formazione di orientamento o guardare la vostra università o college della comunità locale per la formazione opportunità. Avviare una libreria di formazione per ordinare libri, video e periodici che le competenze indirizzo che si desidera sviluppare nel personale. All'inizio o migliorare un programma di formazione mostra personale che si cura. #. Fortune Magazine, 20 gennaio 2003 Numero: Sintesi su Edward Jones? Ann HarringtonAbout Il Burgoyne AuthorMindie è un Consulente Sviluppo Organizzativo e proprietario di Lowershore.net, uno Maryland Business Development Società. Lei ha assistito le piccole imprese e società Fortune 500 in business development, sviluppo di prodotti, gestione del personale e la formazione di leadership. www.lowershore.net; info@lowershore.net
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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