Scomparsa del dirigente Lone Ranger: una lezione di stile di comunicazione gestione
Quando i dirigenti si vedono come l'unico responsabile per la piena riuscita della loro impresa, subordinati difficilmente può essere accusato di agire secondo predictions.Let 's guardare una scena familiare nella classica American - se posso usare la parola - mythology.Panic e del terrore hanno portato tutte le attività normali di una battuta d'arresto in qualche soluzione d'avanguardia nel selvaggio West. Un gruppo di "cattivi" sono state spaventando i pantaloni al largo della innocenti, indifesi e disorganizzato townsfolk.Then un imponente figura mascherata cavalca su un cavallo bianco. Arriva proprio nel nick di time.With il giusto mix di coraggio e astuzia, che vince i cattivi da essere solo un po 'più veloce, più intelligente e più dura di quanto non siano. Poi, convinto che tutto è sotto controllo, ha stoicamente cavalca via nel sunset.The Lone Ranger ha salvato la again.But giorno, come l'adrenalina i livelli della gente di città riconoscente gradualmente tornare alla normalità e si preparano a riprendere i loro compiti banali, che possono o non si rendono conto che ora non sono più saggi o meglio preparata ad affrontare il prossimo grande problem.When di fronte di nuovo con una grave crisi, che ci resta che sperare in un ritorno del zoccoli tonanti, segnalando un altro salvataggio all'ultimo minuto dalla hero.In audaci loro libro Managing for Excellence, David Bradford e Allan Cohen scrivere che spesso iniziano la loro laboratori per i manager con un esercizio illuminante che simula un top-management team.Bob Young, CEO di una società di produzione, si trova di fronte ad un problema. Sempre più clienti si sono lamentati su guarnizioni difettose, una componente fondamentale dei prodotti più importanti dell'azienda. Un preoccupato Bob ha chiesto una riunione straordinaria delle operazioni committee.The altri quattro membri del la commissione sono a quanto pare consapevole della fonte del problema - un cambiamento di fornitori e procedure di controllo. Ma i sentimenti forti - positivi e negativi - che hanno gli uni degli altri e su Bob Young, impedire loro di parlare apertamente i leader subject.The workshop chiedere ai partecipanti di pianificare il modo in cui, come Bob Young, potrebbe eseguire la riunione in modo che "il problema viene risolto, mentre la costruzione di una squadra più forte". I partecipanti poi si alternano ad assumere il ruolo del CEO.As ogni riunione viene simulato in corso, subordinati Bob Young's - il personale in seno alla commissione operazioni - andare sulla difensiva e sniping iniziare ad ogni altro. Quando vede che questo accada, dice Bradford e Young, il "Bob Young" al comando quasi sempre comincia un eroico tentativo di risolvere il singolo problema-handedly.In la manovra più frequenti, Bob Young tiene oltre la riunione e comincia a giocare un detective-come versione del Lone Ranger. Egli cross-esamina ogni persona, a sua volta su ciò che sapeva, quello che aveva fatto, e ciò che egli vedeva come il problema. Con il suo tono, la postura e domande, l'amministratore delegato aspiranti trasmette il messaggio: "Sto per arrivare in fondo a questa!". Ma come procede Bob Young con il suo assolo missione di salvataggio, a coloro che svolgono le quattro subordinati istintivamente Get Even cagier e più maligno uno con l'altro. Essi o cercare di spingere la colpa di sconto su ogni altro o coprire, in modo da non essere esposti di fronte a ogni other.Even il dispari "Bob Young" che è tanto bravo a giocare Lone Ranger che ha riesce ad estrarre tutti i fatti, si fatica a costruire qualsiasi tipo di cooperazione squadra per risolvere il problema. Una volta che coglie infine la sequenza di eventi che ha portato a pezzi difettosi scivolando attraverso, si è bloccato con il tentativo per trovare una soluzione che può essere implementato da estranei e imbarazzato subordinates.Bradford Cohen e supporre che la resa dei conti classico del vecchio film western - in cui tutto dipende dell'eroe nervi d'acciaio, comando completo della situazione, di agilità e coraggio - domina ancora le fantasie dei dirigenti attuali. Dopo tutto, sono cresciuti il cowboy e indiani, film di guerra e duro, maschio individualistica eroi - e anche molte donne che hanno fatto in middle management tendono a pensare in questi terms.It eroici si verifica quasi a queste persone che la loro immagine della frontiera occidentale della vecchia non può essere storicamente accurate.Presumably, La bisbetica West richiedeva uno spirito di collaborazione altamente sviluppato. La reciproca assistenza e il lavoro di squadra, piuttosto che l'individualismo fiammeggiante, devono essere stati i tratti distintivi del pionieristico comunità. Il quadro non è certo uno dei society.But impotente quando un leader di vista gli altri come impotente (come la gente del paese), o il male (come i "cattivi"), le sue profezie possono effettivamente essere auto-fulfilling.If un manager vede se stesso come il solo responsabile per la piena riuscita della sua impresa, subalterni si ritirerà al loro pezzo stretto di torba. Quando la gente un po 'più in basso nella gerarchia vengono trattati come debole e incapace di far fronte, si stringono nelle spalle, a poco a poco perde la motivazione e agire in conformità con la predictions.This, a sua volta, solo "prova" per il capo che più "help" è necessario. Quelli trattati come indegni di fiducia o incompetenti anche cominciare a comportarsi di conseguenza, dal momento che sono escluse da tutto ciò, anyway.In tutti questi casi, la comunicazione verso l'alto macina lentamente e inesorabilmente a un halt.So cosa possiamo fare? Well, let's go Torna al caso delle guarnizioni difettose, e di vedere come un altro giovane Bob, con un orientamento piuttosto diversa gestione, gestisce l'incontro con i suoi subalterni del comitato di operazioni. Dopo aver delineato il problema, dice al suo popolo: "Voi siete i ragazzi che conoscono meglio la situazione, si sa che cosa ha causato, e si sa quale sia la soluzione migliore sembra. Pertanto, voglio che in questo incontro a venire con i migliori risposta. "Ora, non importa quali siano gli addebiti il suo popolo avrebbe potuto avere per modello precedente di Bob, almeno avevano imparato a convivere con (e dintorni) essa. Prima di passare e accettare la sua nuova dichiarazione, mettono alla prova le acque con molta attenzione: "Non lo so, Bob. Sai le operazioni all'interno e fuori. Che cosa pensa la soluzione migliore è?" Bob risponde: "Questo è il tipo di problema che dobbiamo affrontare insieme, perché allora noi ' ll essere sicuro non solo per ottenere questo problema risolto, ma saremo in grado di impedire dilemmi simili in futuro. "Un lungo silenzio segue. subordinati La speranza di poter sopravvivere l'amministratore delegato e lo costringono a prendere il sopravvento. Quando questa strategia non sembrano funzionare, il capo della produzione di sguardi verso il responsabile del controllo qualità e torna a Bob: "Bob sei occupato farci contratti importanti. Non abbiamo a prendere tempo prezioso incontro andando in giro e intorno a questo problema. Roy e io incontrare e con la soluzione, e io farò sapere domani. "Bob non è del tutto soddisfatto di questo. Egli sa che, nonostante il suo aspetto di una disponibilità ad assumersi responsabilità, in realtà è un tentativo di nascondere i panni sporchi da him.He sa che il problema è molto più di un tecnico, dopo tutto, le denunce relative al prodotto difettoso, non è una novità per nessuno di essi. Esso è anche un problema di gestione, per la questione avrebbe dovuto essere risolta adesso. Egli risponde quindi: "Don, sono sicuro che voi e Roy potrebbe venire fuori qualcosa, ma voglio anche tutti noi per migliorare la nostra capacità collettiva di risolvere i problemi. Per fare questo, abbiamo bisogno di lavorare insieme, perché tutti coinvolti. "Alla fine, il gruppo riesce a uncondition sé l'approccio difensivo e si stabilizza nel problem-solving modalità. One membro propone una buona soluzione, un altro ricorda le difficoltà logistiche nella sua attuazione, e trovare modi per aggirare queste difficoltà. Problema oggi solved.But, il piccolo gruppo ha ottenuto molto di più di una soluzione specifica per un determinato problem.And il gestore rimane un manager, lui ha semplicemente adattato alle esigenze del times.Azriel Winnett è creatore di Hodu.com - vostre capacità di comunicazione Portal. Questo popolare sito ti aiuta a migliorare la vostra capacità di comunicazione e relazione nella vostra azienda o nella vita professionale, nel nucleo familiare e sulla scena sociale. I nuovi articoli e tutorial gratuiti aggiunto quasi quotidianamente.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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