Miglioramenti in un ampio pubblico fornitore di energia elettrica in sud america
L'azienda ha deciso di sviluppare e attuare un programma di miglioramento. La spinta principale era quello di proporre strategie e le alternative per l'attuazione di un program.Later sulla qualità, l'azienda ha dichiarato "Anno del Qualità ", che ha dato il via all'inizio di un programma di miglioramento incentrata sulla fornitura di un servizio migliore e maggiore attenzione ai clienti. Nello stesso anno, dopo vari tentativi interni da parte del società di effettuare un tale programma, la gestione esecutiva ha chiesto la nostra assistenza per valutare la situazione attuale e attuare un Sistema di Gestione Aziendale. Policy ManagementIl scopo della politica di gestione è stato di determinare le aree della società di priorità al fine di allineare le risorse verso la soddisfazione del cliente. La visione aziendale, che è il futuro l'organizzazione aspira a raggiungere, doveva essere stabilito in primo luogo, al fine di i sviluppare obiettivi fondamentali. Oltre a descrivere la posizione desiderata, la visione ha contribuito a definire quello che doveva essere fatto per raggiungere it.Developing la visione chiesto una valutazione sincera dei punti di forza della società e punti deboli, e una profonda indagine delle esigenze dei clienti e di tutti gli attori che l'impatto dei prodotti della società o del servizio di E 'stata una esperienza molto significativo in quanto l'analisi delle esigenze del cliente allo scoperto individuare le esigenze dei clienti 'altro, i problemi aziendali e requisiti di business, un terzo gruppo, le strategie volte ad attuare il programma di tutta l'organizzazione e l'ultimo analizzato esigenze di informazione che ha permesso loro di ottenere il controllo delle richieste da parte di clienti e gli attori e il grado in cui conclusioni sono state satisfied.The arrivati da queste squadre sono state la base per il Comitato Esecutivo di formulare la visione e, successivamente, a sviluppare il Corporate Management System. Questo sistema è stato distribuito e promosso a tutti i livelli dell'organizzazione nel 1993 ed è il sistema di gestione in uso oggi. Attraverso il Corporate Management System la visione, i piani di lungo e breve termine sono stati trasformati in azioni concrete, il ruolo e la responsabilità di ciascun membro dell 'organizzazione è stata chiaramente definita, una sistematica e La compagnia TeamsThe processo partecipativo, orientato verso il miglioramento aziendale era created.Improvement Management processo è supportato dalla conoscenza e il coinvolgimento delle risorse umane e lavoro di squadra. Quindici istruttori interni sono stati formati e certificati sulla metodologia avanzata per la prosecuzione del miglioramento ", strumenti, tecniche e metodologia". La strategia di formazione era quello di iniziare la formazione al momento della Priorità Aree per l'azienda erano stati stabiliti. Avendo queste due attività in parallelo ha permesso alla società di avere la chiave personale addestrato sugli strumenti e le tecniche di miglioramento, per il momento la politica aziendale è stata pronto per essere funzionalmente deployed.This Ecco perché la società, attraverso i suoi istruttori propri, addestrato il resto dell'organizzazione ed era pronta ad agire quando il Comitato esecutivo schierato cinque dei dieci settori prioritari individuati attraverso gli sforzi della Corporate Management Sistem gruppi di miglioramento 'sono stati sostenuti da varie strutture di sostegno chiaramente definiti, che sono stati attuati sulla base delle nostre indicazioni. Lo scopo di queste strutture, approvato dalla Direzione, era quello di migliorare il funzionamento dell'impresa e soddisfare le aspettative dei clienti 'e requirements.At valida l'inizio del 1994 la società aveva venti gruppi di miglioramento che sono stati assegnati a lavorare su problemi specifici, derivanti dai settori prioritari e distribuito attraverso i piani a breve termine. Questi team continueranno a lavorare su attività di miglioramento today.Daily ManagementWith l'obiettivo di aumentare il livello di partecipazione dei lavoratori ai lavori di routine, l'azienda ha deciso di attuare "Daily Management" nel 1994. Questa strategia ha portato alla formazione e allo sviluppo di una zona pilota, l'informazione Systems Group, in tutti i metodi e le tecniche della formazione Daily Management.The composto da: il metodo per selezionare le tecniche più importanti processthe per identificare le esigenze del cliente: interno e esterna il metodo per stabilire responsibilitiesand lo sviluppo di indicatori, obiettivi e un follow-up pilota systemThe serviva anche come un mezzo per trasferire la tecnologia di gestione giornaliero di società oggetto azienda continua a istruire i propri dipendenti a tale metodologia, per accelerare gli sforzi che portano al miglioramento di prodotti e servizi attraverso il controllo e il miglioramento dei processi di business critici. Allo stesso Ora, il programma è stato esteso ad altri settori dell'organizzazione. Mentre sempre più persone coinvolti nel monitoraggio e nel controllo delle proprie attività, la gestione sta cominciando a vedere i risultati di miglioramento in tutti i settori
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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