Comunicare efficacemente nel mondo del lavoro: quattro passi vitali
Inefficace la comunicazione è un grande, eppure evitabile, ostacolo alla produttività delle imprese. E sì, può essere evitato. Tenuto conto della volontà, la più cupa delle situazioni può essere girato per il meglio. La gestione deve affrontare esattamente la sfida di formulare strategie per incoraggiare il personale a comunicare in modo efficace. D'altra parte, i gestori stessi a dare l'esempio. Devono rendersi conto che la comunicazione di successo è nessun processo a senso unico. Al contrario, repricocity è l'essenza della comunicazione. Ciò si applica se il processo si svolge oralmente o per mezzo della parola scritta. I gestori sono esseri umani coinvolti con gli altri esseri umani. Sono di gran lunga più datori di informazioni o istruzioni. La comunicazione è tanto una questione di rapporti umani come la trasmissione su fatti. Per comunicare con successo i manager e le autorità di vigilanza devono capire l'altra persona, e devono lavorare duro per ottenere l'altra persona per capirle. Prima di andare oltre, prendere in considerazione queste due versioni di una conversazione immaginaria tra l'amministratore delegato di una piccola azienda e il suo supervisore. Ci daranno qualche informazione sulle insidie, e ci aiutano a evitarli. Prima ipotesi l'Amministratore Delegato, Signor Richardson, pagine signor Smith, il supervisore di lavoro, per venire al suo ufficio. Quando il signor Smith passeggiate in un minuto o due dopo, l'amministratore delegato è occupato con quello che sembra essere una conversazione inaspettata ma molto importante telefono. A tempo debito, che sostituisce il ricevitore, ma la sua mente, chiaramente, è ancora molto su ciò che aveva appena sentito. "Ciao Signor Smith. Prego, accomodatevi. Questo è il motivo l'ho chiamata: in questo momento, abbiamo una pausa pranzo ufficiale della durata di un'ora. Decorrere dal primo del mese prossimo, voglio ridurre questo pausa pranzo a soli 30 minuti, e portare il pomeriggio di uscire in avanti da tempo una mezz'ora. Senza dubbio, lo staff apprezzeranno la possibilità di arrivare a casa prima. Vi prego di informare tutti gli interessati? Grazie per il vostro tempo. "Mr Richardson comincia a esaminare alcune carte sulla sua scrivania e le onde con la mano per indicare che egli ha più nulla da dire al supervisore. L'autorità di vigilanza, a sua volta, apre la bocca, come se a partire per dire qualcosa, ma ci ripensa e tutto ciò che proferisce è un debole "OK, il sig Richardson." Signor Smith uscite. Il secondo scenario CEO chiama il suo capo nel suo ufficio. Egli è al telefono quando il signor Smith arriva. "Buon giorno signor Smith", sussurra cortesemente, dopo scusandosi momentaneamente alla persona sulla linea. "Take a seat, non è vero? Io non dovrebbe essere lungo." "Grazie per la vostra pazienza", aggiunge l'amministratore delegato, dopo aver domato il telefono cellulare in un paio di minuti più tardi. "Questo era il nostro padrone di casa. Lasciò cadere piuttosto di una bomba. Hanno venduto l'edificio, il che significa che dovranno essere fuori di qui in pochi mesi. Oh, bene. Forse è una benedizione travestimento, siamo piuttosto angusti in detti locali, non siamo noi? "" Sì, signor Richardson - ma spero di riuscire a trovare un altro posto nel tempo "." Speriamo che tutto funzionerà. Come vanno le cose da voi? Spero che nessuno sta aggravando troppo. Ora, questo è il motivo per cui ti ho chiamato: due o tre persone che sono venute da me con la proposta che abbiamo accorciare la pausa pranzo, in modo che tutti possano staccare prima. Cosa ne pensi? "" Beh, personalmente avrei con favore il cambiamento, e so che alcune delle persone ufficio potrebbe pensare allo stesso modo. D'altra parte, molti dei nostri lavoratori fare un sacco di shopping durante l'ora di pranzo presso un grosso centro sulla strada. Essi potrebbero bisogno di un piena ora di questo, e dopo il lavoro potrebbe non essere così conveniente ... Forse dovrei tela tutti e tornare a voi con un consenso .. Siamo proprio molto da fare ora ... Posso partecipare ad essa la prossima settimana e di tornare a è vero? "" Excellent. So che ci sono un sacco di pressione adesso. Tenermi in contatto e fammi sapere come posso facilità materia ... Ah, quasi dimenticavo - Kate mi ha detto ieri che tuo figlio ha deciso di legare il vincolo coniugale. Hearty congratulazioni! Chi è il fortunato? "" Grazie. Il suo nome è Jeff Black. Penso che giocare a golf con suo padre "." Certo fare. Una bella famiglia. Il mio più caldi auguri a entrambi ... "********** Senza dubbio, si ritiene che il Sig. Richardson della versione One ha molto da imparare. In primo luogo, ha rifiutato - a suo rischio e pericolo - di dare tutta la sua attenzione al compito a portata di mano. In secondo luogo, è probabilmente ancora sotto l'influenza di un subconscio sistema educativo che prevede l'insegnante o docente da pronunciare, e si aspetta che gli studenti sfortunato per ascoltare o prendere appunti. Ora che è in una posizione di gestione, ha istintivamente assunto il ruolo di un gli altri insegnanti che sa quasi tutto, e si aspetta di assorbire passivamente le sue conoscenze. Vitale quattro passi in una comunicazione efficace potrebbe aiutare le persone come questo Richardson onorevole per correggere questa distorsione vista del processo di comunicazione. Alcuni li chiamano i quattro di A di comunicazione. Possiamo solo discuterne qui molto brevemente, anche se ciascuno di questi quattro vale la pena di un saggio a sé stante. Attenzione Vincere l'attenzione dei la persona con cui vogliamo comunicare, è un primo passo ovvio. Al fine di raggiungere questo obiettivo, dobbiamo innanzitutto cercare di eliminare - per quanto è umanamente possibile - quello che gli esperti in questo campo chiamata "rumore". Questo include tutto ciò che distrae, sia il rumore nel senso letterale, fisico o emotivo disagio, problemi personali, atteggiamenti negativi, o distrazione manierismo o un vestito. Il rispetto per l'altra persona è un importante presupposto per attirare l'attenzione. Il saluto umana, o richiesta di informazioni sulla salute della persona o alla situazione personale, è un efficace catalizzatore di questo processo. Per essere sicuri, se tali introduzioni sono false e stereotipate, che potrebbero servire a ben poco. Empatia Real D'altra parte, tanto più nella comunicazione verso il basso superiore al subordinato, conduce rapidamente alla seconda fase del processo. Apprensione Anche se questa parola di solito porta la connotazione di "paura", il suo significato principale è "la comprensione". Abbiamo preferito il termine "apprensione" qui in primo luogo a mantenere la mnemonico del "quattro di A" I suoi due significati, però, sono legati, sono due facce di una stessa moneta. Il compito del comunicatore è quello di cambiare l'aspetto della "paura" in quello di "comprensione". Realizzazione apprensione è una parte fondamentale della processo di comunicazione, ma è molto sottile anche. Dirigenti a volte difendere i loro incapacità di comunicare, chiedendo, "Do you understand?" Questo è di solito una domanda sleale, e anche un po 'il migliore "Che cosa hai capito? "è spesso percepita come una minaccia. D'altra parte, se c'è il giusto rapporto tra il trasmettitore e il ricevitore di un messaggio, modi indiretti di stabilire il grado di la comprensione si presenteranno. Come la versione a due esempi sopra riportati, favorendo un libero flusso di input dal ricevitore è il modo migliore per garantire che la comprensione è stato raggiunto. Assimilazione cruciale come è la funzione di apprensione (nella sua accezione positiva, come abbiamo definito,) non è sufficiente. Spesso, una persona che ha capito perfettamente il messaggio, ma lui o lei non l'ha accettata. In alternativa, è accolto in una half-hearted modo, senza alcuna convinzione. La comunicazione è ancora incompleta se non ha assimilato le informazioni in suo proprio essere. L'iniziatore ha raggiunto un risultato ideale, se il destinatario ha assimilato il messaggio nella misura in cui egli diventa un tutt'uno con il mittente, per così dire. Assimilazione di un concetto presentato dal management, o da un altro lavoratore, va un grosso passo avanti per garantire una partecipazione attiva e armonico cooperazione, sul posto di lavoro. Questa azione è l'ultima fase del nostro processo di comunicazione. E 'il componente che spinge conoscenza astratta o teorica nel mondo della realtà. Così spesso una buona idea in imprese (non meno che in altri ambiti) si incontra con l'accettazione facile o un accordo, ma non è tradotto in azione. Se l'assimilazione ha effettivamente avuto luogo, l'azione da parte del ricevitore deve seguire inevitabilmente. Ma ciò che abbiamo detto a proposito del duplice natura della comunicazione si applica anche qui. Il mittente del messaggio deve giocare la sua parte, anche con il supporto abbondanti e di incoraggiamento. Azriel Winnett è il creatore di HODU.COM - LA VOSTRA COMUNICAZIONE COMPETENZE PORTAL. Questo popolare sito web ti aiuta a migliorare la vostra capacità di comunicazione e relazione nel lavoro e nella vita professionale, nel nucleo familiare e il sociale
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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