Gestione dei conflitti sul posto di lavoro
Tipi di start Workplace ConflictsLet's identificando in cui i conflitti accadere. Pensare i tipi di conflitti che avvengono intorno a vostro posto di lavoro?. Disaccordi su prato (chi deve fare cosa)? Disaccordi sulle la politica (come le cose dovrebbero essere fatto)? I conflitti di personalità e modi styleCommon di trattare con ConflictThese sono alcuni dei modi in cui in genere affrontare il conflitto. Ti vedi in nessuno di essi? Evitare l' conflitto.? Negare il conflitto, attendere che si va via?. Cambiare argomento?. Reagire emotivamente, diventano aggressivi, abusivo, isterica, o spaventoso?. Trovare qualcuno da incolpare?. Make scuse?. Delegare la situazione else.All qualcuno di queste risposte sono produttive. Alcuni di essi sono in realtà distruttiva. Questo è il motivo per imparare a gestire i conflitti è così important.Effect il lavoro sul posto di lavoro RelationshipsThe è un sistema di relazioni. Rapporti di molti aspetti diversi, qui sono alcuni esempi: TrustTeamworkQualityMoraleSelf-esteemLoyaltyRespect per i conflitti bossWhen sono gestite bene, c'è un effetto positivo sul lavoro relazioni. Quando non sono, questi fattori possono peggiorare. La produttività e la libera espressione delle idee sono anche impacted.Factors che incidono sulle modalità le persone a gestire le competenze ConflictThe coinvolte nella gestione dei conflitti sono comportamenti appresi. Nessuno di noi è nato sapendo come comportarsi con le differenze di opinione, gli argomenti, o guerre del tappeto erboso. Alcuni dei fattori che influiscono su come ci comportiamo di fronte al conflitto sono: 1. Status: Persone in posizioni di status più elevato, di solito si sentono più liberi di impegnarsi in conflitto e hanno meno probabilità di evitare confrontation.2. Stile aziendale o di regole non scritte: Alcune società incoraggiare conflitto, altri sono regole non scritte che è per contenere o avoided.3. Le differenze di genere: i maschi sono generalmente incoraggiati ad essere più aggressivo rispetto females.4. Comportamento appreso nelle famiglie: In alcune famiglie, i conflitti e il confronto sono una comunicazione stile. In altri casi, il conflitto rimane sempre hidden.5. Comportamento appreso da modelli di ruolo: Le persone che hanno avuto un insegnante o un capo che modellato efficace dei conflitti di competenze risoluzione sono più probabilità di sviluppare queste abilità themselves.Conflict risoluzione SkillsNo si nasce sapendo come risolvere i conflitti. Risoluzione dei conflitti è un insieme di competenze che chiunque può imparare. Diamo un'occhiata alle due più importanti: l'ascolto attivo e di conflitto ascolto skills.Active deescalation ListeningActive è una competenza preziosa per risolvere i conflitti, perché consente di dimostrare di aver compreso ciò che un'altra persona sta dicendo e come lui o lei si sente A proposito di ascolto it.Active significa ribadire, con parole vostre, ciò che l'altra persona è in ascolto said.Active è un modo di controllare se la vostra comprensione sia corretta. E dimostra anche che si sta ascoltando e che siete interessati e preoccupati. Questi tutti contribuire a risolvere una situazione in cui esistono punti di risposte ascolto view.Active hanno due componenti: (1) denominazione la sensazione che l'altra persona è trasporto, e (2), secondo la ragione per la feeling.Here sono alcuni esempi di attività di ascolto dichiarazioni: "Suona come sei arrabbiato per quello che è successo durante il lavoro". "Sei infastidito dal mio ritardo, non sono è vero? "" Sembri molto perplesso su come risolvere questo problema "." Ti fa rabbia quando si trova errori sul lavoro di ufficio Joe's "." Suona come sei veramente preoccupato Wendy. "" I la sensazione che stai terribilmente giusta da fare. "Attivamente ascoltando, non è lo stesso accordo. Si tratta di un modo di dimostrare che si intende ascoltare e comprendere un altro punto di view.Benefits di Active ListeningIf una persona usa l'ascolto attivo come parte del suo stile di comunicazione sul posto di lavoro, come sarebbe che un bene per risolvere i conflitti, vale a dire, quali sono i vantaggi? 1. Ci si sente bene quando una persona fa un sforzo di comprendere ciò che pensano e sentono. Crea buoni sentimenti circa l'altra persona e ti fa sentire meglio riguardo yourself.2. Ribadendo quello che ho sentito, e la verifica per la comprensione, promuove una migliore comunicazione e produce meno misunderstandings.3. Rispondere con l'ascolto attivo ha un effetto calmante in un emozionale situation.Conflict DeescalationEveryone è stato in un argomento che è aumentata. Prima che tu lo sai, è gonfiato a dismisura. Pensiamo per un attimo su alcuni interventi che ti aiuteranno a deescalate un conflitto. Secondo la vostra esperienza, quali azioni porre un freno alla difesa / attacco a spirale? Bastoncino con la "I" dichiarazioni; evitare "tu" dichiarazioni.? Nome Evitare chiamate e mettere di valore ( "Una persona ragionevole potrebbe vedere che ...").? Ammorbidire il tono?. Prendete un time-out ( "Facciamo una pausa e cool down ").? Riconoscere l'altro punto di vista (accordo non è necessario).? Evitare di difesa o di ostilità linguaggio del corpo (gli occhi allucinati, incrociando le braccia davanti al corpo, toccando a piedi).? essere specifiche e di fatto; evitare generalities.Conflict Prevenzione SkillsNow che abbiamo parlato di come risolvere un conflitto, diamo un'occhiata a come prevenire i conflitti accada. Ecco alcune idee:? Sollevare questioni all'aria aperta prima che diventino problemi.? Essere a conoscenza di trigger e rispondere alle loro quando ti accorgi di loro. ? Avere un processo di risoluzione dei conflitti. Bring it up in una riunione e ottenere l'accordo su quello che la gente dovrebbe fare in caso di diversi punti di vista.? Insegnare a tutti i conflitti di competenze risoluzione e si aspettano le persone ad utilizzare them.Garrett Coan è un terapeuta professionista, allenatore e psicoterapeuta. Le sue due sedi di uffici nel nord del New Jersey sono accessibile a persone che risiedono in Bergen County, contea di Essex, Passaic County, contea di Rockland, e Manhattan. Egli offre online e coaching telefonici e servizi di consulenza per coloro che vivono a distanza. Egli
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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