Migliori pratiche piano: la diffusione di una grande idea
Una buona notizia si diffonde rapidamente notizia della invenzione della ruota deve avere viaggiato in ogni direzione il più rapidamente cavallo o cammello poteva correre. Chi appreso dei suoi vantaggi rispetto la lettiera e la slitta adottato subito. E non appena è stato approvato quello che cominciò a essere adattato: fatta più leggera, più forte, più veloce. Ruote furono presto allegata al assi, poi assi con perni. L'idea catture Poi il trasporto perso la sua monopolio della nuova tecnologia, e le ruote hanno contribuito a fare vasellame, ascensore secchi dai pozzi, guidare navi, macinare il grano, tenere il tempo. Anche ora, il processo di adozione e di adattare la ruota continua a nuovi impieghi sono modificata, migliorata e applicata in modo ingegnoso. L'osservazione è certamente vero: "Senza la ruota, la civiltà di oggi sarebbe impossibile". [1] n. ruota, pochi progressi Nel frattempo, per centinaia e forse migliaia di anni, nelle isole del Pacifico del Sud, nelle Americhe, e gli altri luoghi isolati, le culture esistito senza alcuna conoscenza della ruota. La loro tecnologia in ritardo, perché ancora di fronte, che prima, grande ostacolo. Gli esseri umani sono sempre stati modificatori meglio di inventori. Perché reinventare la ruota quando qualcuno ha già fatto il duro lavoro? Le migliori pratiche necessarie, come la civiltà, la vostra azienda si trova su un viaggio; si possiede una di miglioramento continuo della qualità. Si tratta di "un viaggio con una precisa un inizio ma non una fine, e ogni uno dei vostri dipendenti è una co-viaggiatore. La portata del vostro progresso dipende da quanto bene vivete la vostra valori fondamentali valori: la famiglia come società, impegno per la qualità, attenzione al cliente, che abbraccia la tecnologia, l'integrità e il rispetto, e il lavoro di squadra. Questi valori si sovrappongono, si fondono e si fondono l'uno nell'altro, quando giunge alla condivisione, valutazione e applicazione delle migliori pratiche. Definizione è importante Quali sono le migliori pratiche? A meno che non abbiamo una chiara idea di ciò che sembrano, noi non li riconoscerà quando li vediamo. Secondo la produttività americana e di qualità Centro, le migliori pratiche sono "quelle pratiche che hanno dimostrato di produrre risultati di qualità superiore, selezionati da un processo sistematico, e giudicato esemplare, buono, o ha dimostrato con successo. "[2] Naturalmente, questa definizione lascia ancora un po 'di spazio per le differenze di opinione su ciò che è" meglio "e che cosa non lo è. Secondo C. Ashton in Gestione Best Pratiche, "migliore" è sempre contestuale, o una situazione specifica. "[3] Il più sofisticato approccio multilivello alla definizione delle migliori pratiche viene da Chevron: [4] buona idea? Non provata, ma ha senso intuitivamente, potrebbe avere un impatto positivo sulle prestazioni aziendali; pena indagare ulteriormente. Buona pratica? tecnica, la metodologia, procedura, o di un processo già in atto che ha migliorato i risultati di business per una organizzazione in modo misurabile. "Provata" best practice "? una buona pratica determinata a essere l'approccio migliore, basato sull'analisi di dati relativi alle prestazioni del processo. Per oltre il decennio, le imprese in tutto il paese e in tutto il mondo sono stati in via di sviluppo, l'individuazione, attuazione e l'adeguamento delle migliori pratiche, come uno dei mezzi per raggiungere l'eccellenza di efficienza e servizio clienti di qualità superiore che insieme li distingue dai concorrenti. Non c'è dubbio che la vostra azienda è impegnata nella ricerca stessa. Processo di trasferimento di buone pratiche Un recente studio ha individuato sei fasi coinvolte nel trasferimento di buone pratiche: "[5] Ricerca Questo passaggio significa trovare un best-in-class da una varietà di fonti, sia interne che esterne alla vostra azienda. POS della vostra azienda costituiscono una risorsa straordinaria (si spera disponibile sul vostro intranet), disponibile da e per i lavoratori in tutti i siti e le regioni. Storie di successo contenute nelle newsletter e presentazioni di aggiudicazione sono un'altra fonte interna. Buone fonti esterne per le ricerche possono coinvolgere bollettini e riviste, contatti commerciali, fiere e workshop, i nuovi assunti, "boomerang" dipendenti. "[6] e l'esternalizzazione dei contatti". [7] Se si avvia alla ricerca di migliori pratiche, la tua ricerca sicuramente i loro frutti. "[8] Valutare Questo è un passo fondamentale, ma indispensabile, anche se è fortemente dipendente dalla situazione specifica e le persone coinvolte. Da un lato è la tendenza ad assumere" la via abbiamo sempre fatto, è il migliore. "D'altra parte è l'ipotesi ugualmente discutibile," va meglio, perché è una cosa nuova. "[9] Convalida Misure contribuire ad eliminare questo tipo di soggettività. Il dipartimento già impegnati nella pratica hanno una maggiore produttività, meno tempi di inattività, più rapida la risposta del cliente, rielabora o meno lo stesso dipartimento in un altro sito che non ha adottato? Le prove dovrebbe essere convincente che la reintegrazione del cambiamento sarà molto superiori ai suoi costi. E una volta che una pratica è convalidato come "migliore", ha bisogno di essere pubblicizzata. Questo incoraggerà gli altri non solo ad adottarlo, ma a presentare le migliori pratiche di loro. La pratica attuazione deve essere documentata (di solito in una SOP), e di solito qualcuno già impegnati nella pratica, dovrebbero essere coinvolti in altri di formazione. Durante la fase di attuazione, i membri del team dovrebbero cercare di adattare la pratica alle esigenze locali e circostanze diverse, così come analizzare le opportunità di miglioramento. Una nota di cautela: Sebbene "L'imitazione è la forma più sincera di adulazione," il successo di qualcuno copia altro non sempre funziona. Come David Bracken, direttore di Mercer Delta Consulting, diceva, "Io sono sempre stato scettico su strumenti progettati tenendo in un contesto e li utilizzano in un'altra organizzazione ... il più delle volte i tentativi di 'copiare' sono destinati a fallire. "[10], non solo può la pratica copiato soffrono "copy-of-a-degrado" copia, ma le persone su cui la pratica è imposto potrebbe benissimo la mancanza della motivazione del gruppo che ha sviluppato e attuato la pratica in primo luogo. Una volta che una revisione buone pratiche è stato collegato, dovrebbe essere rivisto di volta in volta. Tutti i processi, anche quelli migliori crescono raffermo nel corso del tempo, e ciò che è "migliore", ora non può rimanere "migliore" per molto tempo. Come uno studio osservato, " 'migliore' è un bersaglio mobile nel mondo di oggi." [11] Routinizing Fare una buona pratica in una pratica standard è quello che il processo di trasferimento è tutto. Il successo dell'adozione significa che una buona pratica si è inserito nella cultura di ciò che significa fare affari con la vostra azienda. Che una volta era al di sopra del limite diventa il pavimento su cui ci troviamo di raggiungere ancora più elevata. Al di là delle migliori pratiche L'individuazione, la valutazione, l'adozione o l'adeguamento, l'attuazione, la revisione, e routinizing migliori pratiche possono portare a sensibili miglioramenti nel modo di fare business. Questa strategia può aiutare ad essere più efficienti, migliorare la redditività, eliminare gli errori e, soprattutto, aumentare il livello del servizio al cliente esterno ancora più elevato. Vi è una condizione, però. Peter Skarzynski e Peter Williamson di Stratego avvertono che tutto questo l'adozione delle migliori pratiche può portare a quello che chiamano "la convergenza strategica", un fenomeno in cui ogni concorrente all'interno di un settore si muove le sue pratiche e le procedure sempre più vicino a quelli dei suoi rivali. L'indagine di oltre 500 CEO indica che tale convergenza è effettivamente in corso in molti settori. Il suo risultato finale sarebbe l'eliminazione di quasi tutto ciò che distingue un concorrente da un altro. [12] La loro soluzione? Innovazione! L'azienda che si occupa di innovazione sarà sempre in grado di differenziarsi dalla concorrenza. Essi offrono dieci le norme sulle modalità di innovare con successo nel loro articolo, "L'innovazione come rivoluzione". [13] Un altro avvertimento importante è che la condivisione delle migliori pratiche non è l'unico strumento che hai per raggiungere l'eccellenza. Anche di maggiore importanza sono il vostro popolo. È necessario continuare ad assumere persone con atteggiamenti grande e quindi fornire loro la formazione di cui hanno bisogno di essere esperti nel loro lavoro. Allora avete bisogno di ri-assumere in modo che essi rimanere con la società. Questa ri-Il processo di selezione consiste nel rendere la vostra azienda il datore di lavoro "di scelta", avendo grandi manager, un ambiente di grande lavoro e grandi benefici. [14] Il popolo migliore la tua dipendenti-guiderà le best practice, eccesso di velocità è avanti nella qualità del viaggio. Ricerca della vostra azienda per le migliori pratiche tua azienda dovrebbe essere pro-attivo nella ricerca delle migliori prassi. I punti principali della programma dovrebbe comprendere: ricerca interno? Ricerca delle migliori pratiche dovrebbe iniziare con ciò che è già stato fatto internamente, concentrandosi sul miglioramento della percezione di debolezza. La condivisione delle informazioni? Notizie sulle migliori pratiche dovrebbero essere diffuse in tutta l'azienda da incontri capi dipartimento 'e riunioni di senior manager', la pubblicazione di POS sulla rete Intranet, newsletter dei dipendenti ed e-mail comunicazioni, dipendente riunioni, e come molti altri metodi, come si può concepire. Aziendali e supporto per la gestione? La cattura e il trasferimento di buone pratiche dovrebbero essere supportate dal consiglio di amministrazione e dirigenti, promuovendo la lo sviluppo delle POS per tutta la società, incoraggiando gli allineamenti, e sostenere in modo proattivo tutte le iniziative di qualità. Supporto aziendale deve anche essere forte di apportare miglioramenti attraverso l'identificazione e l'attuazione migliori pratiche. Una continua ricerca La vostra ricerca di migliori pratiche devono essere continue, mentre vi sforzate di rafforzare ciò che è debole, fare ciò che è buono, meglio ancora, e di collegare ciò che è meglio. Si dovrebbe anche cercare dei modi per adattare pratiche considerate come "best-in-class" alle nuove situazioni e circostanze. La direzione generale del vostro viaggio miglioramento è lontano da isolamento verso l'interconnessione, dalla statica verso il dinamica, e lontano da top-down management verso la responsabilizzazione di tutti i dipendenti. Si dovrebbe compiere progressi misurabili in tutti e tre questi aspetti, arruolando la collaborazione di tutti i dipendenti farà in modo che tali accelera il progresso. Copyright ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © 2005 Steve Singleton, Tutti i diritti riservati. Note World Book, sv "ruota". [BACK] Yasar F. Jarrar e Mohamed Zairi, "Best trasferimento di pratiche per la futura competitività: uno studio di buone pratiche, "Total Quality Management 11, 4-6 (luglio 2000): S734ff. [BACK] Ashton, Managing Best Practices (London: Business Intelligence, 1998), cit Jarrar e Zairi. [BACK] Come citato in Jarrar e Zairi. [BACK] "L'identificazione e il trasferimento di best practice interne", pubblicato da American produttività e di qualità Centro nel 1997. Questo white paper è riassunte in Jarrar e Zairi. [BACK] Un boomerang "lavoratore è una persona che lascia a lavorare per un'altra società e poi ritorna. Il dipendente di ritorno può rivelarsi una risorsa preziosa per le migliori pratiche da la loro compagnia precedente, in quanto erano in grado di confrontare le pratiche che hanno imparato a l'altra società dal punto di vista di coloro che conoscevano a vostra compoany. Dipendenti Karen Lee, "Tales of 'boomerang' sul luogo, "Employee Benefit News 14, 6 (maggio 2000): 63; Tiffany Kjos," Boomerang dipendenti in aumento nel mercato teso, "Inside Tucson Business 9, 52 (20 marzo 2000): 14. [BACK] per l'outsourcing come fonte di le migliori pratiche, vedi Peter Bendor-Samuel, "Leverage Best Practices," Executive Excellence 18, 2 (febbraio 2000): 17. Per un caso di studio di una ricerca eccellente esterno per le migliori pratiche, vedere Michelle M. Rodier, "Una ricerca di migliori pratiche," Soluzioni IIE 32, 2 (febbraio 2000): 36. [BACK] Alcune organizzazioni formalizzare questo processo di ricerca chiedendo manager fornire una decisione tempestiva per ogni offerto le migliori pratiche: per studiarlo, di adottare o adattare e dire quando o respingerla e spiegare perché. Poi brano che i servizi sono più attivi per l'adozione delle migliori pratiche e che resistono al cambiamento. Thomas A. Stewart, "La conoscenza del valore 1,25 miliardi dollari," Fortune 142, 13 (27 novembre 2000): 302. [BACK] Secondo Ed Yager, un consulente e formatore sulle migliori pratiche di attuazione, si deve valutare la validità delle cosiddette migliori pratiche in base a tre categorie: 1) Il conoscerne conosciuto? ciò che siamo consapevoli del fatto che sappiamo o pensiamo di sapere, 2) le incognite conosciute? la nostra consapevolezza di ciò che non sappiamo, ma che desiderano abbiamo fatto, e 3) l'ignoto incognite? ciò che siamo a conoscenza di, ma potrebbe in realtà uso se lo sapevamo. "L'adozione di best practice," Enterprise / Salt Lake City, 30, 28 (15 gennaio 2001): 11. Quelli più resistenti alle migliori pratiche tendono a assolutizzare categoria 1, pensando la loro conoscenza è ampio e profondo; minimizzare categoria 2, supponendo che non sanno è insignificante o non pertinente, e nega anche la possibilità dell'esistenza di categoria 3. [BACK] David Bracken, "Linkage Inc. 's Best Practices in Leadership Development Handbook [Book Review]," Personnel Psychology 53, 4 (Winter 2000): 1026. [BACK] Jarrar e Zairi. [BACK] Come citato da Daniel Jennings, "Il benchmarking delle migliori pratiche non possono essere le migliori pratiche per la vostra azienda," EBN 1254 (19 marzo 2001): 47. [BACK] Le dieci regole sono: 1) Chiedere l'innovazione a livello del modello di business; 2) Ascolta la nuova voci; 3) Lavoro dal retro futuro; 4) Diverge, poi convergere; 5) Utilizzare le lenti multiple per generare nuove opportunità di apprendimento; 6) Creazione di un portafoglio di opzioni sul futuro; 7) valutare le nuove opportunità di utilizzare diversi criteri; 8) Codice di innovazione attraverso la pratica; 9) Instillare una passione per creare il futuro, e 10), rompere le regole. Peter Skarzynski e il Dr. Peter Williamson, "L'innovazione come Revolution," Economic
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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