Essentials gestione delle crisi - come comunicare efficacemente durante una crisi, di emergenza o di calamità
Una crisi, di emergenza o di calamità può avvenire in qualsiasi momento e anywhere.Just chiedono gli abitanti di Darwin nel nord dell'Australia Territory.Imagine un tardo pomeriggio della vigilia di Natale di trent'anni fa, e guardando al di fuori di vedere la vostra strada avvolta da un pesante nube bassa e le finestre di essere scosso da una sempre più forte e acquazzoni gusts.Two vento ore dopo un tramonto tropicale lugubre un altro controllo mostra i venti sono raccogliendo fogli di lamiera ondulata e lanciando in giro come foglie d'autunno in una mezzanotte luce breeze.By, come Santa aveva lo scopo di portare i figli di Darwin i regali, il danno è sempre grave. Nel corso dei prossimi sei ore Ciclone Tracy distrugge sostanzialmente Darwin uccidendo 65 persone - 49 a terra, e 16 a pause all'alba sea.As il giorno di Natale del 1974, la luce rivela i primi danni devastanti - 145 feriti gravi, oltre 500 con incidenti di minore entità, il 70 per cento delle case sono distrutte costano alla comunità più di 800 milioni dollari raffiche dollars.Wind di 217 chilometri all'ora sono stati registrati prima l'anemometro è stato spazzato via la sua base e che ha cessato il punto è functioningThe un disastro può colpire quando meno te lo aspetti it.And i mezzi di comunicazione è molto più esigente ormai oltre 30 anni fa in 1974.By preparando per un tale evento e che hanno in atto un piano di comunicazione di crisi o di mezzi di comunicazione di emergenza, molto del dramma aggiunto di avere a che fare con i media che i media possono essere evitato svolge un ruolo fondamentale di informare la gente ciò che sta accadendo nel corso di una crisis.I ricordano come un viso fresco, in qualità di produttore esecutivo ABC al tenera età di 26 anni, di dover coordinare le trasmissioni di emergenza per ll cyclone.I più potente d'Australia 'mai dimenticare quel giorno il 23 aprile 1989 come un ciclone di categoria 5 (su una scala da 1 a 5, 5 è la più potente), attraversato il North West Coast of Western Australia.Known-come 'awesome' Orson, il ciclone ha causato il vento più forte mai registrato raffiche a oltre 280 km / hour.I ricordare che confuso sentimento di paura e di eccitazione quando la leadership è veramente messa alla prova. Ho dovuto chiedere a uno dei 'veterani' che cosa dovrei fare perché ero così preoccupato, inesperto, e francamente terrorizzata all'idea di fare il thing.We sbagliato ha organizzato un giro del registro di clock, rompendo in programmi regolari e di radiodiffusione aggiornate le avvertenze e le informazioni ogni 15 minuti per quattro giorni straight.We può essere stato a Perth in uno studio di sicurezza radio con pareti rivestite in 1970 Shag-pila migliaia di chilometri di moquette marrone-away, ma i 100 posti di personale sulla produzione di petrolio e di gas piattaforma North Rankin 'A' gestito da Woodside Energy Limited, situato a 130 km al largo della costa vicino a Dampier, appeso ogni pressione barometrica word.The fondo out a 905 hPa, come la tempesta enorme è passato sopra le rig nel cuore della notte, con venti brillamento fino a 250 km / ora e onde di oltre 20 m di altezza crashing over the acciaio massiccio structure.In tutta la mia di 12 anni con l'Australian Broadcasting Corporation, questo momento è impresso nella mia memoria come quello in cui il mio ruolo come un comunicatore professionista è stato con l'impatto più con un pubblico. Quello in cui la vita delle persone dipendeva dalla sua capacità di trasmettere un messaggio in una way.Accuracy calma, chiara e misurata di informazioni in una situazione come questa è vital.And quando non viene gestito bene può essere più più di un semplice volte disaster.In PR come questi è meglio lavorare con i media, piuttosto che contro them.Relieved e stanco, quando Orson finalmente trasformato in un basso tropicale da qualche parte sulle pianure rosso spinifex del Pilbara e ha perso il potere di danneggiare i suoi venti, questa esperienza mi ha insegnato che non c'è spazio per gli errori in situazioni come these.On all'estremo opposto della scala, la gestione della crisi del potere in Western Australia nel febbraio di quest'anno è uno studio classico caso di ciò che può andare storto quando un organismo non riesce a comunicare con i dirigenti community.While goduto il comfort dei loro uffici aziendali e bardature del potere, i residenti Perth e le imprese sono stati invitati a soffocare i quaranta gradi di temperatura più senza il loro condizionatori d'aria e frigoriferi o rischiano multe fino a 10.000 dollari. Tutto ciò perché l'utilità di potenza non ha potuto far fronte alle richieste di energia elettrica associata ad una tipica estate Perth. Non ci vuole Einstein per capire che Perth fa caldo nel mese di febbraio e che questo esercita una pressione sul potere grid.Engineers non sono rinomati per la loro pubblico le relazioni di competenze, e questo è stato sottolineato con l'incapacità di Western Power di comunicare con il pubblico e informare le persone che cosa stava succedendo Power on.Western da allora è scusato per il suo "insufficiente e incompleta comunicazione "su quello che ora è conosciuto come il" Venerdì Nero "crisi di potere, ma ci vorrà molto tempo per ricostruire la sua reputazione, la fiducia e la benevolenza con la comunità di Perth.Even ora Western Power è la spesa nel corso di un milioni di dollari per una costosa campagna pubblicitaria TV solo per riconquistare trust.They che potrebbe avere speso circa 5.000 dollari su un supporto di formazione e si salvarono $ 995.000. Come fai a stare davanti a un potenziale disastro in circostanze come questa semplice?, avere un piano, prova su strada e perfezionare il piano con un ipotetico scenario, e quindi eseguire la strategia quando il occurs.The vera crisi almeno Western Power avrebbe potuto fare è stato di pre-avvertire il pubblico di una situazione di ostacolare e mettere in un processo di continuo, comunicazione bidirezionale con le persone che contano di più, gli abitanti di Perth.Here sono 5 lezioni di tutte le organizzazioni devono essere consapevoli di quando si tratta con la comunità su un problema pubblico stagione prossima vacanza: 1. Piano di una crisi in advance.2. Chiarire la vostra comunicazione objectives.3. Determinare il portavoce e prova su strada le loro competenze prima di una crisis.4. Bastoncino ai fatti. Mostra empatia con quelle affected.5. Sviluppare un rapporto aperto e onesto con i media, di evitare "No Comment" e possono essere motivo proactive.My si prega di fare tutto questo prima del vostro team di gestione regolarmente in corso vacanze e lasciando ad un male addestrati, inesperto e nervoso equipaggio ridotto a with.I accordo dovrebbe sapere, 'awesome' Orson mi ha insegnato che una situazione di emergenza non aspetta il padrone a venire emittente. Media Motivatori è il suo regolare rivista elettronica letto da 7.000 professionisti in 15 paesi diversi. È possibile iscriversi visitando http://www.8mmedia.com/ Thomas può essere contattato direttamente a 6.189.388
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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