Gestione delle relazioni con i clienti
Gestione delle relazioni con i clienti: Anche i migliori organizzazioni eseguire occasionalmente si trovano in situazioni difficili con i clienti, consulenti e fornitori. Spesso non si tratta solo di un processo aziendale che è andato un segale, è il rapporto di gestione della popolazione la situazione. Così come è difficile che gestire i problemi e come è possibile che ci pullman tutti i membri della nostra organizzazione per la gestione delle crisi a loro (e le loro società) vantaggio. Ecco alcuni suggerimenti utili: Trattare tutti (clienti, fornitori e consulenti), ugualmente, sapendo che ognuno da un segretario di un amministratore delegato di una società può e avrà un impatto vostro business (sia in positivo e uno negativo). Avete scritto filosofia precisando la vostra azienda la posizione sul modo in cui si aspetta che i suoi dipendenti di interagire con le persone (sia all'interno che all'esterno dell'organizzazione). Regolarmente il tuo ricordo personale di la vostra politica e farla rispettare, se necessario. Quando la vostra cultura aziendale adotta pienamente il concetto, la pressione dei pari andrà un lungo cammino da fare valere i vostri philosophy.Well modo che suoni troppo semplice, no? Sì, ma si tratta di un punto di partenza. Così la prossima questione da considerare è: "come possiamo trattare tutti con rispetto e la parità, senza completare pushovers?" Dopo tutto, si sono a volte dire "no". Ecco alcuni Suggerimenti: Approccio tutte le difficili questioni con un sorriso. Suoni sciocco, ma ti aiuta nella giusta cornice di mind.Yes, va detto ancora una volta, trattare tutti con rispetto e l'uguaglianza e molti dei suoi conflitti non sarà mai happen.When anche la pentola inizia a bollire con qualcuno (perché non siete d'accordo con la loro posizione, non si può aiutare, essi non sono corrette, ecc) e quindi verificare che la persona con cui si sta lavorando con lo sa con certezza che essi sono stati ascoltati e compresi (senza sarcasmo o atteggiamento). Provare a ripetere la vostra comprensione in modo che loro sentono avete sentito. Questo sforzo avrà abbastanza di bordo al largo di risolvere il issue.Now la parte dura. Hai bisogno di dire "no" oppure "solo non può prendere più." Ecco la strategia ... acquistare tempo. È necessario innanzitutto conoscere la persona che sono stati ascoltati e poi trovare il modo di ritornare su del calore. E 'OK per non fornire loro una risposta affermativa immediately.Take il tempo di raggruppare. Torna fuori dalla conversazione, prendere tempo per riflettere la situazione, e parlare con i colleghi. A volte si tornerà alla persona e d'accordo, altre volte si torna indietro a quella persona, con una decisione che non vogliono sentire. La differenza è che il suo cliente è stato sentito e sanno che sono stati ascoltati. Questo solo vi aiuterà a porre fine alla situazione di un buon note.In le circostanze in cui si sa che il suo "no" non sarà ben accolto (e potrebbe recidere un rapporto), l'acquisto di tempo vi darà la possibilità di pensare circa la situazione con calma. Ancora più importante, si avrà l'opportunità di parlare della situazione con i tuoi colleghi, dirigente, o il partner. Ricordate, che da solo (anche se il partner di un società) non dovrebbero avere la facoltà di recidere un relationship.Chris David è il fondatore di VentureStreet.com e BusinessEventsToday.com. Entrambi sono siti per il networking e la generazione di rete VentureStreet
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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