Cinque abitudini altamente efficaci risolutori del conflitto
Steven Covey avuto l'idea giusta. Ci sono discreta abilità e attitudini, abitudini, se si vuole, che può elevare la vostra pratica di conflitto ad un nuovo livello. Questo articolo parti una selezione di abitudini e atteggiamenti che possono trasformare un conflitto in un risolutore altamente efficace. Con questo intendo qualcuno che facilita produttivi, significativi discussione tra l'altro che i risultati nel più profondo auto-consapevolezza, la comprensione reciproca e praticabile solutions.I hanno usato il termine 'conflitto risolutore' intenzionalmente reienforce l'idea che i professionisti delle risorse umane e strumentali sono responsabili in orari di controversie, indipendentemente dal fatto che essi sono anche mediatori. Queste sono le tecniche di gestione dei conflitti di competenze che sono la vita utile in qualsiasi impostazione che si trova. Con queste competenze, è possibile creare ambienti che sono rispettosi, di collaborazione e che favoriscano problem-solving. E, ti insegnano i vostri dipendenti di essere proattivi, da modellazione successo la gestione dei conflitti behaviors.1. CAPIRE IL DIPENDENTE DELLA NEEDSSince siete la 'andare alla persona' nella vostra organizzazione, è naturale per voi per andare a destra per gestire i conflitti. Quando un dipendente visite di discutere di un conflitto di personalità, è di valutare una situazione, stabilire i prossimi passi e procedere fino a quando il problema è risolto. Ma è che utili? Quando si fa prendere in carico, il lavoratore perde il suo o la sua responsabilità di trovare una soluzione. Che si lascia fare il lavoro intorno trovare alternative. E mentre si vuole fare ciò che è meglio per questa persona (e l'organizzazione), è importante chiedersi che cosa vuole il dipendente prima - sia che si tratti di bocca, soluzioni o idee un po 'di coaching. Per comprendere ciò che la persona che entri in casa tua vuole chiedendo domande:? Come posso essere più utile? Cosa stai sperando farò? Cosa vedere il mio ruolo in questa vicenda? 2. Impegnarsi in LISTENINGBy ora ognuno ha preso almeno un ascolto attivo e quindi ovviamente non affrontare le competenze di base. Ascolto in collaborazione prende i partecipanti le competenze e discernente un ulteriore passo in avanti. Si riconosce che, in ascolto di ogni persona ha un lavoro che sostiene il lavoro degli altri. L'oratore del compito è quello di esprimere chiaramente il suo pensiero, di sentimenti e di obiettivi. L'ascoltatore è facilitare il lavoro di chiarezza, la comprensione e il lavoratore heard.So sentire qual è la differenza? La distinzione è riconoscimento. Il vostro ruolo è quello di aiutare il lavoratore acquisire una più profonda comprensione della sua propri interessi ed esigenze, per definire i concetti e le parole in un modo che esprime il suo valore (cioè significa qualcosa di diverso rispetto a ognuno di noi), e di farla sentire riconosciuto, qualcuno vede le cose dal suo punto di view.Making un avviso è difficile societario impostazioni. Comprensibilmente, volete aiutare il lavoratore, ma sono consapevole dello questioni di responsabilità delle persone giuridiche. È possibile riconoscere il lavoratore, pur salvaguardando il tuo company.Simply parole, il riconoscimento non significa accordo. Ciò significa lasciare che il lavoratore sa che si può vedere come si ha ottenuto la sua verità. Ciò non significa che i lati con il lavoratore o abbandonando la vostra responsabilità aziendali. Riconoscimento può essere il ponte misperceptions. Impegnarsi in Ascolto da:? Aiuta il dipendente di esplorare ed essere chiari su i suoi interessi e gli obiettivi? Riconoscere la sua perspectiveo vedo come si potrebbe vedere che way.o Questo deve essere difficile per you.o ho capito che si sentono su questo _______.? Poni domande che sonda per una più profonda comprensione sia sul parti: o Quando lei ha detto x, cosa vuoi dire con questo? O Se y accade, su ciò che è significativo che, per voi? O Cosa manca nella comprensione di questo la tua prospettiva? 3. Essere una buona TRANSMITTERMessages trasmessi da una persona per il prossimo sono molto potenti. A volte le persone hanno a sentire 'dalla bocca del cavallo'. Altre volte, vi devono essere il trasmettitore di buoni pensieri e sentimenti. Pick up quelli 'gioielli', i messaggi positivi che derivano quando i dipendenti si sentono sicuri e sentito in mediazione, e presentare agli altri dipendenti. I vostri progressi improve.We 'tutti umano. Sapete come è facile tenere un rancore, o assegnare colpe. Condividere le gemme adeguatamente ciascun lavoratore dipendente può aiutare iniziare a spostare la loro percezione della situazione, e cosa ancora più importante, di ogni altro. Per inviare lucidato gemme, provare a:? Atto presto sentito il gioiello? Parafrasare così accuratamente le parole non siano distorte? Chiedere l'ascoltatore, se si tratta di nuove informazioni e, se cambia la sua posizione? Evitare aspettano i lavoratori per visibilmente dimostrare l'esistenza di un 'cambiamento di posizione' (che succede all'interno e sul loro calendario, non la nostra) 4. RICONOSCERE POWERPower è un fattore dominante nella mediazione che solleva molti interrogativi: che cos'è? Chi è questo? Come si equilibrio di potere? Ipotesi su chi è il 'potente uno' sono facili da fare e, a volte sbagliata. Abili risolutori del conflitto riconoscere le dinamiche di potere nei conflitti e sono consapevole su come autenticamente la loro gestione. È in grado di riconoscere il potere di essere consapevole del fatto che:? La potenza è fluida e scambiabili? I dipendenti in possesso di potere sul contenuto e il loro processo (si pensi di dipendenti riguarda l'acqua che scorre in essere e in possesso del contenitore)? Risolutori possedere il potere di disporre del processo di mediazione (la loro conoscenza, saggezza, esperienza, impegno e forma del contenitore)? Il tuo ruolo come risorse umane e professionali risolutore avrà un impatto significativo sulla dynamics5 potere. Essere ottimisti e di partecipare a RESILIENTAgreeing mediazione è un atto di coraggio e di speranza. Con la loro partecipazione, i dipendenti sono trasmettere la loro convinzione nel valore del rapporto. Sono inoltre esprimere la loro fiducia in voi per rispondere alle e di supporto dei nostri sforzi. I dipendenti possono comunicare la loro prima rabbia, frustrazione, sofferenza, la giustizia, dispiace, non le loro migliori speranze. Si può ispirare loro di continua da essere ottimisti:? Siate positivi circa le vostre esperienze con la mediazione? Tenere i loro migliori auguri e le speranze per il futuro? Incoraggiateli a lavorare per loro hopesBe elastici. Ricordate l'ultima volta che si sono stati bloccati in un conflitto? È probabilmente la conversazione riprodotti nella vostra mente più e più, il pensiero in merito ad una diversa e terminazioni scolding te. I dipendenti si blocca, anche. In realtà, i dipendenti possono diventare così portati verso il basso apatici e sulle loro conflitto, soprattutto a lungo in piedi controversia; they'd fare qualcosa per porre fine it.Yes, anche d'accordo gli uni con gli altri prematuramente. Non lasciate che li risolvono. La mediazione è di circa ogni dipendente far loro interesse si è riunito. Essere resistente:? Siate pronti a passare te e se i lavoratori meno produttivi e cicli produttivi della mediazione? Aiuta i dipendenti vedere i loro movimenti e di progresso? Siate attenti e apprezzato il duro lavoro di tutti voi sono doingHopefully, hai scoperto che queste sono le tue proprie abitudini in una forma o un altro e che la vostra organizzazione è che beneficiano di vostra conoscenza. È possibile saperne di più sul posto di lavoro mediazione e di mediazione, in generale, da questi libri e siti web: Il Potere della mediazione portare la pace in camera Conversazioni difficili: come dire ciò che conta La maggior parte www.ne-acr.org (La Nuova Inghilterra di associazione di Conflitto risolutori) www.mediate.com (mediazione sito portale) www.workwelltogether.com (gestione dei conflitti toolkit) "La mediazione si basa su una convinzione fondamentale della onestà di esseri umani. Qual è un altro modo di dire che tutti noi vogliamo essere trattati giustamente - che secondo la nostra situazione e unico punto di vista sul mondo. E non ci si può aspettare di essere trattati giustamente, se non onestamente rivelare se stessi. "~ Parlamentare Neville Chamberlain, primo ministro britannico 1937Dina Spiaggia Lynch, esq., CEO di WorkWellTogether.com, è un mediatore, istruttore e allenatore. Ricevere consigli e supporto utilizzando le Cinque abitudini al suo teleseminar il 10/26/04. Per
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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