Cortesia Comune Isn?t Così Comune? 10 blunders del telefono nel commercio giornaliere
Come giovanotti, molti di noi sono stati insegnati il telefono di base
etiquette. Queste lezioni ci hanno insegnato i componenti di base di
conducendo una conversazione telefonica - cortesia,
attentiveness, rispetto e cortesia comune.
Purtroppo, sembra che queste lezioni sono state dimenticate
da molte di odierne aziende. Per molti, la filosofia
sembra dire che è più facile da rinunciare a queste pratiche e,
invece, scelga occuparsi del servizio di cliente
conseguenze più successivamente. Sembra il costo allineare alla linea inferiore
è di non di tutta la conseguenza. Perchè in un momento di mai
concorrenza aumentare localmente ed all'estero, con
la conoscenza di alte aspettative dei clienti, chiunque
sia disposto a trascurare e sottovalutare questo il più fondamentale
abilità di servizio di cliente?
Buonsenso
Il buonsenso e la logica non sono così comuni. Buonsenso
dice che le abilità solide del telefono non possono essere prese per assegnato e
mostra i nostri clienti che stimiamo loro ed il loro commercio.
Qui sono i certi blunders e terreno comunale comuni del telefono
percepisca le soluzioni per mantenere la vostra azienda sulla pista. Anche se voi
sono stati colpevoli di esercitarsi in alcuni o tutti questi blunders,
ora prenda la carica e rimodelli il vostro fuoco per generare la a
organizzazione cliente-messa a fuoco.
1. Nessuna Chiamata Indietro
Sto riferendosi alle chiamate da un collega, socio di affari,
fornitore, o qualcuno con cui abbiate una condizione
rapporto di affari. La gente di motivi sceglie non a
restituisca una chiamata può includere quanto segue:
* il?I non ha alcune nuove informazioni da ripartirsi?
* so-and-so attendente del?I'm per restituire la mia chiamata o per rispondere al mio
E-mail?
* il?I non ha ora un'esigenza di questa destra di servizio? (Comunque I
possa in avvenire).
*?I'm non la persona con di chi hanno bisogno per parlare?
* il?I non ha preso una decisione ancora?
Purtroppo, quando realizzate eravate negligenti e
in ritardo per una chiamata indietro, un panico e l'imbarazzo regolisi dentro e
ritenete che è più facile da duck, dodge e ballare intorno piuttosto
della chiamata. Ciò complica soltanto il problema e
non allevia il vostro uneasiness.
La soluzione deve prendere il telefono. Cominci chiedendo scusa
per la parte posteriore di chiamata. Non faccia le giustificazioni come?I era
busy.? Invece, sia onesto e diretto, che va un lungo
senso a costruzione ed ai rapporti solidi effettuanti di affari
e la vostra reputazione. Dopo, continui risolvere il commercio
attuale. In avvenire, cominci con l'intenzione positiva di
chiamate di risposta ad un modo attuale. Se non ne avete c'è ne
le notizie o là sono cambiamento nelle circostanze, hanno lasciato il visitatore
sappia. Informilo quando progettate alla chiamata indietro, o
fornisca una data futura in cui il visitatore può metterselo in contatto con? e
sia sicuro prendere il telefono.
2. Posta Di Voce Di Untimely
Immaginili chiamata un commercio il giorno dopo il giorno Di lavoro e sentasi
il seguente messaggio?Thank voi per la chiamata del ABC
Azienda. Avete raggiunto lo scrittorio della daina di Jane. Sarò
dall'ufficio sul commercio dal 3 luglio con il 15 luglio.
Lasci prego un messaggio? Che cosa fa questo messaggio antiquato
realmente dica circa voi ai vostri clienti? Per uno, dice che sono
troppo occupato cambiare un messaggio di voce, così, forse, sono anche
busy per soddisfare ed assistere le vostre esigenze di affari. Ricordisi di,
il vostro messaggio li rappresenta in vostra assenza. Sia sicuro tutti
i messaggi sono attuali e riflettono un'immagine professionale. Se
l'assistenza immediata di bisogni di cliente, è sicura dichiarare chi
possono mettersi in contatto con, con un numero di telefono.
Un altro blunder del voicemail sta permettendo che una cassetta postale si riempisse a
la capienza in modo da la scatola non accetterà altri messaggi. I
conoscale la gente che fa espressamente appena questa in modo da non
ricevi altre chiamate, a che traduce in loro mente non
facendo funzionare più. Ciò è molto un unprofessional e
pratica inaccettabile. Controlli periodicamente la vostra posta di voce
durante il giorno di affari. Risparmi i messaggi quando
necessario. Se prevedete non sarete disponibili per
il periodo di tempo esteso, dichiara quando pensate controllare
messaggi e chiamate di ritorno. Se trovate spesso la vostra cassetta postale
si riempie in su più velocemente di potete continuare, considerate avere un in tensione
l'operatore accetta le vostre chiamate.
3. Unpreparedness
Avete mai avete avuti un telefono del visitatore e un'opinione, bisogno di?I così-e
così numero? Offrite le informazioni fuori della parte superiore del vostro
diriga soltanto per avere l'interruzione del visitatore voi e per dire?Hold sopra
un minuto. Lascilo ottenere una qualcosa scrivere con? Perchè
la richiesta della gente per le informazioni specifiche ma è non preparata a
prenda le informazioni giù? Il visitatore ora ha sprecato
il suo tempo ed il vostro. Ogni telefono ha bisogno di sempre a
abbiagli tre articoli: una penna, carta e uno specchio. (veda
l'articolo seguente quanto a perchè avete bisogno dello specchio.)
4. Nessuno Specchio
Che cosa vedete è che cosa il cliente ottiene. Mantenere uno specchio
vicino al vostro telefono li lascia vedere che cosa i vostri clienti si sentono.
Un sorriso caldo può essere sentito sopra il telefono. Se una chiamata ha
venuto ad un momento difettoso, migliori per permettere il visitatore a permesso a
messaggio che rischio che prende verso l'esterno le vostre frustrazioni sul visitatore.
5. Appendendo In su Prima Del Cliente
Quando appendete in su il telefono prima che il cliente,
rischiate le osservazioni di udienza del cliente che non sono significati per
i suoi orecchi. il?That Jim è un tal idiot. A come la sfida lui prova
haggle il prezzo eccessivo dopo tre mesi delle trattative! L'OH, ciao,
Jim. Non ho realizzato che eravate ancora sulla linea? Oops, come
confondere! Ho sentito personalmente qualche molto interessante
e conversazioni embarrassing cominciate prima che appenda in su,
e posso assicurarlo che ho preso il mio commercio altrove perché
di esso.
6. Il Rumorosi Appendono In su
Avete sentito il crackle prima che la pagina di?a fosse trasmessa sopra
sistema di indirizzo pubblico ed all'estremità del messaggio voi
sentasi che suoni come un colpo messo gettato all'olimpico
giochi. Quando il telefono è staccato, suona come se
il microtelefono è stato gettato a metà strada attraverso la stanza. Un migliore e
la soluzione più calma deve scattare il rilascio o commutare il tasto del gancio
in primo luogo ed allora messo il microtelefono giù a posto.
7. Modifica Del Telefono
Un gioco grande della modifica del telefono spreca non soltanto il tempo, esso può essere
downright frustrando. Ridotto il numero di?tags?
e lasci un messaggio che dice ai visitatori specificamente quando voi
può essere raggiunto o quando sarete dall'ufficio (così
allora non denomini). Credilo o non, qualche gente invitano
scopo quando siete fuori? ora perchè mai desidererebbero
quello?
8. Comunicazione Veloce
Sono un nuovo Yorker precedente e non ho solitamente problema
capire l'altoparlante più rapido. Tuttavia, ho avuto
la gente che I non ha venuto a contatto di mai mi lascia un messaggio con un telefono
numeri che è parlato velocemente come auctioneer. Rallentamento!
Lasci un messaggio che presuppone che l'altra persona non sa
come ortografare il vostro nome o già conoscere il vostro numero. A
il messaggio adeguato include il vostri nome e numero dichiarati due volte
? una volta nell'inizio del messaggio ed ancora al molto
estremità. Questo senso se non posso capire o desiderare confermare
le informazioni, posso fare così senza ripetere il messaggio sopra
ed eccedenza ancora. Sia sicuro parlare lentamente e chiaramente. Non
sia timido circa l'ortografia qualsiasi informazione per chiarezza.
9. Scelta non investire in un headset
Manipolazione una penna, una carta e del microtelefono, mentre scrivendo sulla a
tastiera con il telefono cullato nel truffatore del vostro rigido
la spalla ed il collo facente male, non è appena produttivi. Faciliti il vostro
faccia soffrire ed investa in un headset di qualità e renda la vita più facile.
Li troverete potete cercare le informazioni, scrivete, o semplicemente ascoltate
con facilità. Mentre siete esso, prenda supplementare per il vostro
telefono delle cellule, anche.
10. Abuso dello Speakerphone
L'uso di uno speakerphone è utile quando compone, attendente sopra
tenga e chiamate di congresso. Ci sono periodi, tuttavia, quando
è abusato di ed abusato. Gli esempi di questo sono una volta riservati
le informazioni sono gridate così fortemente nella scatola dell'altoparlante che
tutto in un raggio di un-miglio può sentirsi o avendo a
conversazione di speakerphone senza informare il visitatore quello
altri sono nella stanza. Non presupponga mai che il visitatore non
occupisi di essere sull'altoparlante. _ chiedere per permesso in primo luogo. Inoltre,
informi sempre i visitatori prima che utter una parola che qualcuno
(se adatto, che) è presente nella stanza con voi dare
avvertimento giusto.
I blunders del telefono sono trascurati e tutti troppo comuni.
Cominciare oggi ottiene di nuovo ai principi fondamentali. Identifichi e corregga
telefoni i blunders e luciderete come mondo-codice categoria
fornitore di servizio del cliente.
Circa l'autore:
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(757) 427-7032. Vada al suo Web site,
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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