Qualità e servizio - yeah, a destra!
Uno dei driver critici di successo di affari sta presentando un vantaggio competitivo unico. La maggior parte dei responsabili capiscono quello per attrarre una più grande parte del mercato, o trovano abbastanza clienti pronti pagare un prezzo premio, devono fornire qualcosa di maggior valore che la loro concorrenza. Per la maggior parte dei responsabili, il vantaggio competitivo bolle giù a fornire la qualità superiore ed il servizio. Pensi a questo proposito. È questo a che cosa voi è mirare?
Ora, tentando d'ottenere i suoni di servizio e di qualità a me come che cosa gli Americani chiamano “la maternità e torta di mela.„ La purezza di queste cose ha un appello che non potete discutere con. Ma ho un problema con il concetto. Vedete, ogni volta che chiedo ai miei clienti che cosa il loro vantaggio competitivo è, rend contoere che ci può essere soltanto un competitore “il più poco costoso„, quasi invariabilmente mi dite che è qualità e servizio. La difficoltà che ho con cioè se tutto fornisce la qualità ed il servizio, dove sono il vantaggio competitivo?
Il problema con appena dire la qualità ed il servizio è che i concetti sono troppo vaghi. Pensi a questo proposito. Potete darmi una definizione della parola “qualità„? Non è che facile è. Ci è qualche cosa di intangibile circa “qualità„ perché è un termine relativo. Quando chiedo ai miei clienti che cosa significano “da qualità„ o “da servizio,„ incontrano stessa difficoltà. Il pericolo è che la loro idea di qualità è qualcosa di meno che il loro cliente. A meno che possiate definire esattamente che cosa i mezzi ai vostri clienti, voi di servizio “e„„ “di qualità non presentano un vantaggio competitivo definito.
Che cosa fa media “di qualità„ per il vostro prodotto o servizio? Come è quel differente da c'è ne dei vostri competitori? Dovete ottenere molto lo specific. Soltanto generalizzare circa la qualità ed il servizio non dà nulla del cliente accendere. Potete dimostrare il vostro prodotto siete migliore, più forte, più velocemente, più certo? Appena presentare la qualità ed il servizio in generale non è abbastanza per dimostrare un vantaggio competitivo libero. I clienti non credono che i reclami vaghi e non lo credano, a meno che possiate sostenere la vostra dichiarazione con i fatti irrefutabili. Lo stesso va per servizio. _ che cosa fare migliorare servizio significare?
È più veloce, più personale, più facile da usare? Come potete sostenere i vostri reclami?
Se utilizzate queste dichiarazioni nelle vostre situazioni di pubblicità o di vendita, dichiarazioni che sono specifiche e verificabile sia sempre più credibile e quindi più efficace, che le generalizzazioni vaghe. Così se promuovete il vostro prodotto o servizio in base a qualità superiore, inizi a lavorare alla definizione esattamente perché è superiore e fornisca la prova misurabile della relativa superiorità. Ciò realizzerà una di due cose. In primo luogo, potete scoprire che il vostro prodotto o servizio non è realmente che molto differente o non migliora che il vostro competitore. Quello è GIUSTO. Almeno ora sapere e potete ottenere di lavorare a scoprire come renderlo superiore. Secondariamente, se potete definire la vostra superiorità e fornire la prova misurabile, ora realmente presentate un vantaggio competitivo che elasticità voi una proposta di vendita unica fare pubblicità a.
Esamini i seguenti reclami. “Il nostro prodotto è il meglio sul mercato.„ O. “Il nostro prodotto è stato indicato nelle prove scientifiche per essere 37% più efficace dentro?. che i prodotti di concorrenza.„ Quale pensate sareste più efficace nella pubblicità?
Se non potete verificare il vostro prodotto o servizio per misurare la relativa superiorità, potete fornire la verifica indipendente dei vostri reclami in altri sensi. Per esempio, usando i testimonials del cliente è molto un modo efficace di superamento dello scetticismo del cliente. Quando la gente indipendente parla del vostro prodotto o servizio in un senso positivo, descrivere i benefici che hanno ricevuto, esso è molto più credibile di quando dite le stesse cose voi stessi. È ancora migliore se il vostro cliente è specifico.
Così, che cosa è il vostro vantaggio competitivo? Non dica la qualità ed il servizio. Quello non significa appena nulla al vostro mercato. Ottenga lo specific, ottenga i fatti e sia credibile. Allora utilizzi quello proposta di vendita unica in tutte le vostre promozioni ed attività di vendita per determinare a casa il vostro vantaggio competitivo. Vederete una differenza nei vostri risultati che lo fa degno lo sforzo.
(c) Greg 2004 Roworth, soluzioni progressive di affari ha limitato
Greg Roworth è il direttore di controllo delle soluzioni progressive di affari limitate, di una società di consulenza di sviluppo di affari con i rami a Wellington e di Auckland, Nuova Zelanda. Greg ha generato i programmi di sviluppo unici di affari che aiutano gli imprenditori trasformano il loro commercio da una condizione della dipendenza totale da loro ad una condizione in cui gli impianti di affari non fanno così bene devono.
Greg è inoltre l'autore “delle 7 chiavi per sbloccare il vostro potenziale di profitto di affari,„ che i descibes il fondamento chiud a chiave un commercio deve realizzare questa trasformazione. Scopra più, ottenga 2 capitoli liberi, o compri il libro in linea a http://www.small-business-success.ws
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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