Branding fallimento - è meglio che tu dici che stai!
La nostra esperienza in quanto i clienti offre un grande insegnamento nel concetto di branding. Vieni con me in un recente "esperienza" e vedrete cosa intendo dire. Ecco la situazione: Desidero ordinare un numero di 800. Il mio AT & T è un progetto di legge numero di servizi al cliente. Lo chiamo io. Un messaggio vocale offre quattro opzioni. Nulla di che voglio. Cercano solo di ottenere un rappresentante. Sono incaricato di comporre un altro numero. Sono tre le opzioni. Hit 0 per operatore e la voce dice disincarnata ho chiamato dopo ore. Le ore sono 7 - 10-pm Lunedi-venerdì. Eastern Standard Time.Fine. E 'ora Lunedi 4 in California. Esse devono essere aperte. Con 4:30 am ho in CA chiamato più volte e in tutti i pugni fino a quando le richieste sono pronto a punzone qualcuno. Sono ancora detto da una voce disincarnata che gli uffici sono chiusi. Cerco un altro numero. Questa volta, mi raggiunge un computer voice.Computer: "I'll try e aiutarvi. Tell me nelle vostre parole ciò che si desidera." Me: "Numero verde del servizio." Computer: "Mi dispiace. non ho capito. Lasciate che vi dica che cosa servizi offrire? "Io:" Voglio una persona "Computer:" Dimmi, nel proprio parole, quello che volete. "Me:" Numero verde servizio! "Computer:" Mi dispiace. Non capisco quello che vuoi. "Me: (urlando) "Voglio una persona." Computer: "Mi dispiace. Io?" SLAM! Chiedo 00 in frustrazione. "Operatore!" Operatore: "Come posso aiutare?" Io: "Mi hanno cercato, senza fortuna di ottenere qualcuno in servizio alla clientela. Sono stato catturato in un messaggio vocale con un inferno atavico voce. Come faccio a parlare con una persona? "Operatore:" Mi dispiace che stai avendo problemi. È possibile parlare con un supervisore. "garante:" Posso aiutarla? "Io: (heatedly)" Vorrei chiedere a un numero verde. Ho selezionato tre numeri e non riesco a. Si dice gli uffici aprono alle 7 e ora è quasi 8 EST! "Garante:" Oh, a volte si dimentica di spegnere il messaggio in modo che il telefono può chiamare tramite. Dobbiamo chiamare e dire loro ". Me: (incredulo)" Vuoi dire la compagnia telefonica ha dipendenti che non conoscono il loro primo ordine dei lavori è quello di attivare il telefono per rispondere a clienti! "Supervisore: (con calma)" Mi dispiace. Permettetemi di fare un numero diverso da quello che si hanno chiesto. È necessario chiamare l'ufficio per AT & T 1-800 facilmente raggiungibili. "Easy Reach ?!??!?" Chi si vuole prendere in giro! Chiedo questo "impossibile da raggiungere". Branding Lezione # 1: Il tuo nome prevede l'istituzione di un affidamento. Live fino ad esso o suffer.There è una promessa con sede in quello che la pubblicità e il nome le cose. Southwest Airlines aveva pensato di creare un bagaglio sostengono i tempi di consegna di uno slogan. Poi si resero conto che, a causa della configurazione in un paio di i loro terminali, per citare un tale tempo è stato quasi impossibile. Hanno abbandonato la campagna, anche se sarebbe stato vero per la maggior parte del loro sites.Branding Lezione # 2: La tua attività prevede l'istituzione di un affidamento. Se non si per esprimere se stessi - come si può esprimere per il cliente? Un telefono che non risponde al telefono è uno scary pensiero. Noi ci aspettiamo che di qualsiasi altra impresa, ma la compagnia telefonica! Se il proprietario di un negozio di vernici e il tuo negozio è in spiacenti necessità di dipingere, che cosa dire? Se il cameriere in un ristorante non può dire di cibo sul menu perché non arrivano mai a mangiare, che cosa dire? Guardate il vostro business con critiche gli occhi. Vuoi fare affari con voi? Branding Lesson # 3: Il passato non conta. L'attuale crea il brand.It è l'effettiva in-the-momento in cui l'esperienza che crea un marchio di un cliente con gli occhi. Brand è una vita entità che è ri-guadagnato, il rinnovo, revocato o di ogni interazione. Pubblicità solo crea consapevolezza. Sono convinto che la migliore, più unica, più competitiva costitutore di una "marca" è ben addestrato, il potere dei lavoratori che possono ignorare i sistemi e le procedure al fine di continuare una interazione umana. Come sostituire la tecnologia più organismi per le persone, la società che risponde proprio telefono cellulare e avere l'uomo collegato in breve tempo vincerà la day.About Il AuthorEileen McDargh è fondatore di McDargh Communications, un'azienda di consulenza e formazione specializzata in interni e per lo sviluppo di abilità interpersonali al fine di migliorare la vita di un business e le attività di vita. Visita a Eileen http://www.EileenMcDargh.com o www.theresilientspirit.com.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © 2003, McDargh comunicazioni. Tutto
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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