Branding Guru - Brand Identity Guru
Branding TodayHave Hai mai avuto una buona esperienza di marca? Come su una brutta esperienza di marca? C'è una differenza nella vostra mente? Quante persone ti raccontano una positiva esperienza di marca? Che ne dite di un marchio poveri esperienza? Un brand experience poveri non distruggerà una ditta. Una brand experience poveri al giorno, tuttavia, possono rovinare una società a lungo termine di sicuro. E 'la matematica molto semplice. Se una persona riceve una scarsa esperienza con un marchio, si potrebbe dire 10 persone. A 365 giorni l'anno che è più di 4000 persone all'anno. Yikes! Not good at all.So, come i dipendenti di proteggere il vostro marchio di tutti i giorni? Tutto dipende dalla diffusione del vostro interno brand e della formazione. Non solo si devono formare i dipendenti sulle questioni di servizio al cliente, ma anche loro devono sapere come trattare con un cliente che è arrabbiato o ha una problem.Let faccio un esempio. Ho acquistato dei opere d'arte per una crociera Carnival. Al momento dell'acquisto dal produttore (non da Carnival Cruise stesso) ho chiesto cornici personalizzate. Il venditore, Park West preso il mio ordine e mi ha informato che sarebbe stato 6-8 settimane per delivery.10 settimane più tardi ho chiamato Park West. Mi hanno detto che spedito. I ricevuto la mia opera d'arte 3 settimane di ritardo. Ero così eccitato e ho strappato via l'imballaggio solo per scoprire che non ha messo sulle cornici personalizzate. Ho aspettato 10 settimane per nothing.I chiamato Park West immediatamente. Guess what? Stavo per aspettare un altro 6-8 settimane per la sostituzione corretta. Ho chiesto un rimborso e un pick up del disegno corretto. Hanno negato a me e disse che era uno sale.I finale chiamato la mia società emittente della carta di credito. Guess what? La carica è andato con il mio account Carnival Cruise. Li ho chiamati. Guess what? Non mi avrebbe aiutato, in quanto si tratta di un fornitore terzo. Questo è un terzo Carnival Cruise fornitore che ha collaborato with.Did ho detto che questa era la mia 19 Carnival Cruise? Per farla breve ho dovuto pagare per spedire la mia opera d'arte schiena e la mia carta di credito si prese cura di me.I non potrà mai prendere un altro again.How Carnival Cruise potrebbe Carnevale di salvare se stesso dal perdere me come cliente? E 'davvero molto semplice. In definitiva, per la carica ha attraversato Carnevale di cui avevano bisogno per assumere la responsabilità. Essi dovrebbero hanno detto che sei un ospite che ha apprezzato e ci sarà di credito immediatamente. A quel punto penso wow, il Carnevale è anche meglio di quanto pensassi. Ma invece sto scrivendo questo articolo, e mai e poi mai andare su un altro da crociera con them.Carnival avrebbe potuto salvare la marca. Se ne era andato il miglio supplementare per mettersi nei miei panni, avrei avuto una esperienza positiva della marca. Avrei usato Carnevale di nuovo, e avrei probabilmente detto a tutti quelli che conosco come "il servizio non vi era grande. Lo sviluppo di una vera e propria strategia di marca interna e la formazione è la chiave per fornire una esperienza positiva della marca. Non fare errori stupidi con la vostra misura brand.To come forte il vostro marchio è copiare e incollare: (http://brandidentityguru.com/bightml/brandmasterpiece.html). Quindi fare clic su "Fai il test la forza del brand". Questo è un breve sondaggio che misura la forza della marca qualsiasi società. E 'un grande strumento per vedere dove vi sono today.Scott bianco è Presidente della Brand Identity Guru (http://www.brandidentityguru.com), un marchio leader di consulenza e società di ricerche di mercato situato a Easton, Massachusetts, Stati Uniti, vicino a Boston. Identità del marchio Guru si specializza nella creazione di marchi aziendali e di prodotto che aumentare le vendite, la quota di mercato, fidelizzazione della clientela, e valuation.Over brand corso dei suoi 15 anni di carriera branding, Scott White ha lavorato in una vasta gamma di settori: manifatturiero ad alta tecnologia, hardware e software per computer, telecomunicazioni, banche, ristoranti, moda, salute, internet, commercio al dettaglio, e le imprese di servizi, come così come non numerosi organizations.Brand profit Identity clienti Guru includono: Sun Life Financial, Coca Cola, HP, Sun, Nordstrom, American Federal Mortgage, Simon (America's manager più grande centro commerciale) e molti altri, compresi numerosi emergenti companies.Scott crescita bianco è un oratore molto entusiasta e ha il dono di essere in grado di spiegare i principi di branding in modo avvincente e divertente in modo che
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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