Come si è evoluto in un uno-affascinante cultura ... (e cosa fare al riguardo)
Il fascino non ha svolto un grande ruolo in questo accordo. Ma i tempi sono cambiati (per fortuna), in quanto i giorni di questi uomini primitivi, e in questi giorni, può svolgere un fascino enorme ruolo del leader in una ascensione al potere, sia in politica o business.The problema è, non abbiamo cambiato molto dal momento che tutti i nostri giorni grotta. Abbiamo, infatti, da un punto regrediti abbiamo raggiunto tutto quello che non molto tempo fa, a un livello in cui la nostra società è come grezzo, grossolano, e come inconsiderate in quei giorni. In realtà, forse in questi giorni sono peggio. Dopo tutto, quelle persone che prima non si aspettano molto di più di quello che got.Charm è diventata una merce rara, e che rende qualcosa che è, per definizione, molto preziosi. Ma questo non è necessariamente una buona notizia, significa che viviamo in una società che è così decisamente rude, qualcuno che espone fascino a qualsiasi livello è considerato un insolita e sorprendente campione. Abbiamo tutto ciò che non è evoluto molto in termini di educazione o il nostro desiderio di fascino altri. Abbiamo la capacità, ma non sembrano utilizzare it.In società moderna, camminando in un supermercato, un ristorante fast-food, o un negozio di noleggio video può essere un esercizio di maleducazione. I lavoratori del negozio di equipaggio, tra cui molti manager-sono, nella migliore delle ipotesi, indifferenti ai clienti e le loro esigenze, e sono troppo spesso addirittura ostile, quando ha chiesto a un domanda o richiesta per fare il lavoro per cui sono pagati. Ognuno ha un "cattivo servizio" storia, e quando si è detto, gli ascoltatori in camera tutti i loro capi cenno nel riconoscimento: "Sì, ho sentito che uno prima. "Il problema non è che ci sono alcuni luoghi in cui i lavoratori non sono più affascinanti. Il problema è che questa è diventata la norma, il livello generale di accettati servizio che i clienti si assumono essere in uso quando che entrano in uno stabilimento di vendita al dettaglio, a meno che non è particolarmente costoso ed esclusivo one.In questi casi, assume snootiness per l'apatia, e visto come clienti meno abbienti e più raffinati sono trattati come se fossero già camminato in cattive bar.No importa come la si guardi, il fascino è decisamente mancanti da questi scenarios.And non c'è motivo di tale essere. E 'altrettanto facile per eseguire un compito con, almeno, per la cortesia cliente, in quanto è a svolgere lo stesso compito e rude allo stesso time.A persona che cammina in Burger King (o, per essere equa, qualsiasi fast-food) aspetta l'accogliente, sorridente aiuto presenti in questa catena campagne pubblicitarie è più probabile per un brusco risveglio, "rozzo" è la parola chiave di questa frase. E siamo giunti ad accettare, anche di aspettarsi che-tipo di servizio. Questa è la paura part.Charm nel contrastare contribuire a rendere le cose che funzionano in modo diverso si avrebbe un costo non un centesimo di più, non prendere un minuto di più, tagliati in ricavi da zero per cento, e cambiare il sistema ben regolamentato della preparazione di alimenti uno bit.It può essere insegnata come parte della formazione generale, ciascun lavoratore dipendente riceve, e che sarebbe costato la società nothing.So, perché le società non insegnamento fascino ai propri dipendenti in merito a qualsiasi livello, in qualunque luogo? Perché non è una priority.Customers non si aspettano, e penso che i dirigenti non aumentare i profitti in qualsiasi modo. Ma vi è una crescente montagna di prove che indicano che l'assunzione non è in meno true.Customer soddisfazione che dimostrino che le indagini sono i consumatori sono sempre meno soddisfatti del livello di servizio che ricevono in generale, e si lamenta sempre più forte sulle aziende che hanno tradizionalmente prided sul servizio veloce, come McDonald's e altri fast-food. Queste società hanno visto le loro vendite erodere, e non c'è motivo di ritenere che il servizio clienti non hanno contribuito a quelli declines.In Infatti, se le indagini devono essere creduto (e credo che essi siano), il servizio è un importante contributo per la fase di minori ricavi ammontano a molti di servizio - orientati alle imprese. Sarebbe un po 'di fascino tanto male? La vera domanda è: Come ha fatto le cose deteriorarsi a questo livello? Come ha fatto una società che un tempo vantava cortese servizio e un certo grado di fascino dal suo lavoro nel settore dei servizi, come i prodotti alimentari e della benzina a sgretolare al punto che i clienti non solo accettare un listless, anche ostile, approccio, ma anche assumersi avranno esattamente questo? Per la cronaca il declino della società americana di fascino, si deve prima definire cosa si intende per quot; fascino. "Molte persone confondono fascino con educazione o di cortesia, e mentre si tratta di un errore di fare naturale, né di quelle qualità, ciascuna delle quali è incluso nel fascino definisce "fascino". Il fascino è la differenza tra un meccanico recita "Dio vi benedica "quando qualcuno starnutisce, e un vero e proprio interesse per la salute della persona. Essa non è" Wow, il rack guarda che abito in grande, Sally "e" Questo è davvero un bel colore per te, Monica. "Quando una persona dice "grazie te "per un dono, che è courtesy.When si invia una nota di ringraziamento, che fascino. Pertanto, il fascino è in corso il miglio supplementare, mentre è l'atto di cortesia di non fare qualcosa offensive.Charm è su tutte le altre persone, e la cortesia è su di te. Fascino è di circa il rispetto, la cortesia è di circa rules.A seguente definizione operativa di fascino, per i nostri scopi, è la seguente: il fascino è l'arte di rendere l'altra persona che ti credo. Certo, che la un eccesso di semplificazione, ma si adatta alle nostre finalità ben Persone che credono di essere affascinante, uno deve avere un grande uomo di spirito, fisico grazia, talento creativo, o di una linea di buon davvero parlare. Anche se nessuna di queste cose fa male, non sono essenziali per il fascino. L'unica cosa che è essenziale è che si effettua l'altra persona che si crede care.The modo più semplice per fare questo, ovviamente, è quello di cura. Che è efficiente, redditizio, e ha il vantaggio di essere la cosa giusta da do.In le imprese di vendita al dettaglio, l'altra persona è il cliente, e tutto ciò che lui o lei vuole veramente a cuore è sempre il vostro lavoro svolto correttamente Questo può essere fatto in due modi, e Lascio a voi decidere quali uno è più affascinante: INT. Fast-food - AFTERNOONCUSTOMER entra da dietro street.The CLERK il contatore sbadigli come egli approcci, e parla in una monotona: Benvenuti a CLERK (compilare in nome del fast-food luogo). Posso aiutarla? CLIENTE Sì, grazie. Posso avere un hamburger con sottaceti, per favore? [Il cancelliere malapena riesce a nascondere il suo divertimento.] CLERK Se si vuole veramente, ma ti prendono almeno dodici minuti. CLIENTE Dodici minuti? Non è che un lungo periodo? [Clerk, parlando con la sua ragazza a fianco, non risponde.] CLERK Se si desidera che il panino, o no? CLIENTE Sì, okay. N. sottaceti. CLERK destro. Stand a lato. Ho persone in attesa in line.Here 's il secondo scenario (e non ditemi che non è possibile): il cliente entra dalla strada. Come egli si avvicina al bancone, si avvisi l'CLERK amichevole sorriso. Il cancelliere parla di un attento, ancora conversazione, il tono. CLERK Buon pomeriggio, Sir. Benvenuti a (compilare in nome del fast-food posto)! Come posso aiutare oggi? CLIENTI Beh, ciao. Sarebbe possibile ottenere un hamburger senza sottaceti? CLERK (guarda un po 'deluso) I'm so sorry, Signore, ma il nostro sistema è impostato in modo tale da prendere ordini speciali tempi supplementari. Essa potrebbe essere dodici minuti prima che io possa avere per voi. CLIENTE Dodici minuti, eh? Questo è un po 'di tempo. CLERK so. Se desideri parlare con il responsabile al riguardo, sono sicuro che sarà felice di. . . CLIENTE Oh no, che non è necessario. E 'tutto giusto, io non sono uno che i grandi fretta. I'll take l'hamburger, senza sottaceti, per favore. [L'impiegato non ha mai lasciato il contatore durante la conversazione. Egli pugni in ordine, e guarda di nuovo, sorride.] CLERK Grazie per l'ordine, Sir. C'è ogni altra cosa che posso ottenere con questo? CLIENTE Sì, un grande fritte e una soda. CLERK Terrific. Ti dirò che cosa. Poiché si deve aspettare per il vostro hamburger, la soda è in casa. Perché CLIENTE, thank you! E se CLERK devi semplicemente aspettare al tavolo, sarò lieto di portare il vostro ordine, quando si è ready.CUSTOMER Grazie again.There 's inutile anche chiedere scenario che meglio si adatta la definizione di "charme" che abbiamo stabilito above.By rendere il cliente sa che si prende cura della sua performance, che significa non solo che il suo lavoro lo fa bene, ma ciò significa che un buon affare per lui che è giusto fare il cancelliere in scena la seconda prova di il cliente che le esigenze del cliente sono important.He, l'impiegato, il cliente si preoccupa, capisce le sue preoccupazioni, e lavora duro per farvi fronte. Il cancelliere è sorridente e attento, ascolta il cliente in tutte le volte, e sembra preoccuparsi egli incontra il disagio. Quando un ostacolo al raggiungimento le esigenze del cliente-il tempo supplementare per l'hamburger, è stabilita, il cancelliere dispone di scuse per il sistema e la disagi costruito in esso. Egli chiede inoltre se il cliente vuole rivolgersi ad un superiore, e quando il cliente si impegna a sopportare il disagio, rende l'offerta di un drink gratuito a compensare. Il cliente è più probabile che a piedi con una sensazione positiva sulla catena di fast-food da quello in primo scenario.And ciò che è interessante? Il cliente in scena la seconda non ha avuto meno problemi rispetto a quello in primo. Essere affascinanti non ha cambiato il modo in cui i cuochi hamburger luogo il suo cibo, in modo che la cancelleria della atteggiamento non avrebbe potuto fare gli speciali per accadere più veloce. Poiché il cancelliere ha cura, o almeno ha dato l'impressione di cura, il secondo cliente capito che non c'era modo migliore per l'impiegato per gestire la situazione, che non poteva accelerare il processo, e che non era colpa sua. Quando il cancelliere nel primo scenario dovrebbe essere immediatamente posto in prova per il suo atteggiamento, l'impiegato nella seconda scena è più probabile che venga promosso a volte più presto, perché egli è in grado di gestire i potenziali problemi e rendere il cliente apprezza la sua visita ad esso al punto che il cliente possa effettivamente raccomandare questa fast-food di sbocco per gli altri. Questo è il fascino di ciò che il potere può do.How ha lavoro? Ha funzionato, perché l'impiegato fatto in modo che il cliente ha curato. Che possono essere estrapolati a tutte le imprese, e praticamente in qualsiasi circostanza. E non sempre hanno esattamente lo stesso lieto fine, come il nostro scenario di cui sopra, il fascino, ma non potrà mai fare una situazione peggiore, e molto spesso it.Because migliorare la nostra società si è deteriorata fino ad ora, perché un tale fascino è raramente visto merce, è un più evidente, più desiderabile, più che mai preziosa proprietà before.It è come uno strumento utile e devastante arma come nulla nel business arsenale, uno attuare in grado di cogliere la concorrenza fuori equilibrio ed eleva il proprio rendimento e dei risultati incommensurabilmente E il costo di utilizzo? Assolutamente nulla, a meno che non si conta il prezzo di questo book.Consider rapporti con il proprio catene di vendita al dettaglio, le altre imprese, i lavoratori dipendenti, o quasi tutti, nel corso di svolgere i compiti che compongono la loro jobs.Isn 't è molto più probabile che troverete scontroso, apatici, irritato, scontroso e persone "messa a loro tempo" fino al rilascio di tornare a casa? Non che questo accada a voi molto più spesso di trovare piacevole, gli interessati, i lavoratori interessati realmente cercando la loro assoluta migliore per compiere la missione che hai loro assegnato (sia direttamente, in quanto datore di lavoro, o indirettamente, come un cliente o un cliente)? Adesso. Quelli che non si ricorda più affetto? Quali ti ricordi meglio? A tal riguardo, quelli che ti ricordi? Vedere il mio punto? Fascino non è solo utile e prezioso, ma anche memorabile. E nel mondo degli affari, non vi è quasi nulla meglio di essere ricordati. In realtà, l'unica cosa migliore di essere ricordato è stato ricordato con affetto. E questo è ciò che il fascino possiamo fare per voi. Se avete avuto l'esperienza di cui sopra, in cui il fast-food cliente è stato ignorato e sminuito da aiutare il contatore, vi ricordo? Forse si. Ma ti ricordo con affetto? Io tendo a dubitarne. Ma, se si ha avuto la seconda esperienza, in cui la bevanda è in la casa e il contatore aiuto sicuro che hai fatto l'ordine è voluto, con il più piccolo ritardo possibile, secondo le circostanze, si ricordi che? Scommetto volesse, e si sarebbe anche ricordare che fondly.Would è anche in considerazione di tornare al primo fast-food? Vuoi anche considerare non paternalistico, secondo uno su base regolare? Charme è un enorme vantaggio nel mondo degli affari, e la buona notizia è che ora, con un popolazione resi compiacenti da anni di cattiva, completamente non-affascinante servizio praticamente a ogni turno, l'affascinante imprenditore che sarà molto più evidente. E 'molto più facile che per diventare affascinante, e che molto più di un vantaggio per visualizzare it.Wait, diventa migliore. Con la soddisfazione dei clienti voti scendendo su base annua, è chiaro che la gente si aspetta sempre meno a trovare un dipendente dietro l'affascinante contatore, il telefono, o in strada. Pertanto, è ora più facile stare fuori di quanto non sia mai stato before.Keep lettura, e vedrete come diventare più charming.It 's in modo facile, è quasi imbarazzante. Really.Michael Levine è il fondatore della società pubbliche relazioni Levine Ufficio Comunicazione, con sede a Los Angeles. E 'autore di Guerrilla PR, 7 Lezioni di vita da Noah's Ark: Come sopravvivere uno alluvione
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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