DOS 10 e Donts dei servizi di cliente
Il etiquette del email è la chiave per aiutare giù i clienti ansiosi ed impazienti calmi. La gente suppone che una volta che premono "trasmetta" il tasto che otterremo tutto scelto in un istante! Naturalmente tutti sappiamo che questa non è una rappresentazione esatta di come le cose funzionano. Tuttavia, dovreste prepararsi per i email temperati caldi occasionali, senza riguardo a se le loro osservazioni sono irragionevoli oppure no.
Cinque Hanno fatto Di Buoni Servizi Di Cliente
1. Ringrazili per mettersi in contatto con il supporto di cliente nella frase di apertura dei vostri messaggi di risposta.
2. Chieda ulteriore chiarificazione se siete incerti dei loro requisiti. Suggerisca alcuni particolari supplementari per rispondere più efficacemente alla loro domanda.
3. Rivolgere la domanda di sostegno in 24 ore di ricezione del loro messaggio per evitare il confronto ed il malcontento inutili.
4. Offra ulteriore supporto se lo richiedono e forniscono i ringraziamenti sinceri per la loro abitudine. Inoltre confermi che il loro messaggio è stato ricevuto e quando dovrebbero prevedere una risposta.
5. Sia apologetic ai loro bisogni e supporto e riassicurazione completi di offerta. Tuttavia se un cliente è ancora unsatisfied con il loro ordine offra loro un rimontaggio o un rimborso.
Cinque Don'ts Dei Servizi Di Cliente
1. Non usi le parole abrasive nel vostro email. Rimane sempre la calma, courteous e professionale.
2. Non lasci il problema insoluto o senza risposta perché siete offenduti dal loro tono o per qualunque altro motivo qualunque.
3. Non trascuri ripetutamente i vostri clienti da delaying i vostri tempi di reazione. Ciò condurrà a risposte negative per la vostra azienda ed inevitabilmente vi costerà le vendite e danneggerà la reputazione della vostra azienda.
4. Non permetta che un cliente bully voi nel fare qualche cosa di irrazionale o unethical appena prego a loro.
5. Non stia ad un cliente circa il vostro prodotto. Assicurisi che la vostri descrizione e termini sono chiari e sono facilmente accessibili alla vostra pagina di vendite, ringrazi voi per paginare e le ricevute.
Sommario
Fornisca le informazioni importanti sul vostro impegno a fornire i livelli elevati di supporto fornendo il vostro email address dedicato, il fax, numero di telefono e spedendo l'indirizzo per posta. Disponga i particolari di servizi di cliente della vostra azienda alla vostra "pagina della lettera di vendite" e "grazie paginare" (dopo che gli ordini siano paid per e completato). Ciò contribuisce a riassicurare il cliente che potranno metterseli in contatto con per aiuto e supporto continui durante il processo di ordine e dopo le vendite.
Una volta che avete stabilito un cliente il supporto di servizi che li dettaglia deve accertarsi che tutto domandi sia maneggiato rapidamente ed efficientemente. Se l'inchiesta ha bisogno di più tempo di osservare in su un ordine quindi trasmetta un email di conferma lasci i clienti sapere che avete ricevuto il loro messaggio ed otterrete di nuovo loro in tempo utile.
Irragionevole fa ritardare nei tempi di reazione può irritare i clienti in modo da è importante richiamare i problemi tutte le domande in 24 ore per evitare le risposte negative.
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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