Le 10 Genti Di Errori Più grandi Fanno Le Prestazioni Organizzative In carico
errore # 1: conti appena sui rendiconti finanziari
Il profitto e la perdita, il reddito e le spese questi sono misure delle cose importanti ad un commercio. Ma sono le informazioni che sono troppo poco e troppo in ritardo. Troppo piccolo nel senso che altri risultati importano anche, quale soddisfazione di cliente, lealtà del cliente, avvocatura del cliente. Troppo in ritardo nel senso che per il momento in cui vediate i risultati difettosi, danni già sono fatti. Non sarebbe migliore sapere che il profitto era probabile cadere prima che realmente cadesse ed a tempo impedirlo cadere?
errore # 2: osservi soltanto questo mese, l'ultimo mese, anno fin qui
La maggior parte dei rapporti finanziari di prestazioni ricapitolano i vostri risultati finanziari in quattro valori: 1) reale questo mese; 2) ultimo mese reale; 3) % di varianza fra loro; e 4) anno fin qui. Anche se siete misuranti e controllanti i risultati non finanziari, potete ancora usare questa disposizione. Vi consiglia reagire a % di varianze (differenze fra questo mese e l'ultimo mese) che suggeriscono che le prestazioni hanno declinato quale tutti i % di variazione più notevolmente di 5 o 10 per cento (regolati solitamente arbitrariamente). Onestamente invitare i % di varianza per mostrare sempre il miglioramento? E se non, quel le cose realmente medie ha Male ottenuto e dovete ripararli? Che cosa circa la variazione naturale ed inevitabile che interessa tutto, il fatto che nessun due cose sono mai esattamente simile? Contando su % di variazioni corre un rischio grande che state reagendo ai problemi che non sono realmente là, o non state reagendo ai problemi che sono realmente là che non avete visto. Piuttosto non fareste attendibilmente i vostri dirvi rapporti quando ci realmente era un problema che ha avuto bisogno della vostra attenzione, invece di sprecare il vostri tempo e sforzo che inseguono ogni singola variazione?
errore # 3: regoli gli obiettivi senza sensi misurarli e controllare
La pianificazione di affari è un processo che è affermato nella maggior parte delle organizzazioni, che significa che hanno generalmente un insieme degli obiettivi o degli obiettivi (a volte a cascata giù attraverso i livelli di amministrazione differenti dell'organizzazione). Che cosa è interessante comunque, è che la maggior parte di questi obiettivi o gli obiettivi non è misurato bene. Dove le misure si sono nominate per loro, sono solitamente qualcosa come questa: Effettui un sistema di amministrazione di rapporto del cliente nell'organizzazione entro giugno del 2006 (per un obiettivo di migliorare lealtà del cliente) che questa non è una misura affatto sia un'attività. Le misure sono risposte continue del grado a cui qualcosa sta accadendo. Se questo obiettivo fosse misurato bene, la misura sarebbe prova della quanta cliente lealtà l'organizzazione ha avuta, quale il commercio d'inseguimento di ripetizione dai clienti. Come saprete se i vostri obiettivi, i cambiamenti che desiderate fare nella vostra organizzazione, realmente state accadendo e quello non state sprecando il vostri sforzo e soldi importanti, senza risposte reali?
errore # 4: usi il "brainstorming" (o altri poveri metodi) per selezionare le misure
Il "brainstorming", guardare i dati disponibili, o adottare le misure di altre organizzazioni sono molte delle ragioni per le quali ci concludiamo in su con le misure che non sono utili ed utilizzabili. Il "brainstorming" produce troppe informazioni e quindi troppe misure, consiglia raramente ad un fuoco abbastanza forte sull'obiettivo specifico essere misurato, tutto comprensione dell'obiettivo sufficientemente non è esaminato e l'immagine più grande non è considerata (quali le conseguenze non intenzionali, i rapporti all'altro objectives/goals). Guardando i dati disponibili significa che nuovi i dati importanti ed importanti mai saranno identificati e non raccolti ed il miglioramento organizzativo è costretto dalla conoscenza che già avete. Adottando le misure di altre organizzazioni, o l'industria ha accettato le misure, è come l'adozione dei loro obiettivi ed ignorando il senso strategico unico che regola la vostra organizzazione oltre al pacchetto. Piuttosto non sapreste che le misure voi prescelti sono la prova più utile e più fattibile degli obiettivi della vostra organizzazione?
errore # 5: conti su tecnologia dello scorecard come la difficoltà di misura di prestazioni
Potete (e forse) spendere milioni di dollari su tecnologia per risolvere i vostri problemi di misura di prestazioni. L'intelligenza di affari, l'estrazione mineraria di dati e l'oggi disponibile 'scorecarding 'del software promette molte cose come visualizzazione di segnalazione e award-winning completa di intelligenza di affari di dati e scorecard e scorecarding equilibrato e un flusso delle informazioni che oltrepassa i sili organizzativi, le piattaforme di calcolo varie e gli attrezzi del posticino. e trasporta l'accesso alle comprensioni che guidano il valore dell'azionista. Distorsione di velocità! Ma ci è un problema che lurking nelle ombre di queste promesse. Ancora dovete potere articolare chiaramente che cosa desiderate conoscere, che cosa desiderate misurare e che generi di segnali avete bisogno di quelle misure diminire per voi. Il software è stupefacente ad automatizzare la segnalazione delle misure voi, ma non farà appena pensare a che cosa dovrebbe segnalare voi.
errore # 6: usi le tabelle, anziché i grafici, per segnalare le prestazioni
Le Tabelle sono un senso molto comune presentare le misure di prestazioni, senza dubbio in parte un'eredità dai rapporti finanziari originali che i ragionieri dell'amministrazione hanno fornito (ed ancora fornisca oggi) ai decisori. Hanno familiarità, ma sono inefficaci. Le Tabelle vi consigliano mettere a fuoco sui punti dei dati, che sono lo stesso del non vedendo la foresta per gli alberi. Come responsabile, non siete oggi prestazioni in carico giuste o questo mese. State controllando le prestazioni sopra il a medio e lungo termine. E l'alimentazione fare che buono viene dalla focalizzazione sui modelli nei vostri dati, non i punti dei dati essi stessi. Modelli come col tempo dei cambiamenti graduali, gli spostamenti improvvisi o i cambiamenti bruschi con tempo, eventi che si levano in piedi oltre al modello normale di variazione nelle prestazioni. Ed i grafici sono il senso migliore visualizzare i modelli.
errore # 7: non riesca ad identificare come le misure di prestazioni si riferiscono ad un altro
Un gruppo dei decisori si siede intorno alla tabella della stanza di riunione ed uno per uno superano i risultati di misura di prestazioni. Guardano il risultato, decidono se è buon o difettoso, accosentono su un'azione per prendere, quindi passano verso la misura seguente. Potrebbero pure avere una serie di discussioni indipendenti, una per ogni misura. Le misure di prestazioni potrebbero rintracciare le parti differenti dell'organizzazione, ma perché le organizzazioni sono sistemi composti dei lotti delle parti differenti ma molto correlate, le misure devono essere correlate anche. Una misura non può essere migliorata senza interessare o cambiare un'altra zona dell'organizzazione. Senza sapere le misure si riferiscono ad una un altro ed usando questa conoscenza per interpretare i risultati di misura, i decisori non riusciranno a trovare le cause reali e fondamentali dei risultati di prestazioni.
errore # 8: escluda il personale da analisi e da miglioramento di prestazioni
Una delle ragioni principali per cui il personale ottiene cinico circa la raccolta dei dati di prestazioni è che non vedono mai alcun valore venire da quello dati. I responsabili spesso si sederanno nelle loro stanze di riunione e forniranno le misure che desiderano ed allora che delegano il lavoro di portare quelle misure alla vita fornire. Il personale che non sono stati coinvolti nella discussione per progettare quelle misure, non poteva ottenere una comprensione più profonda di perchè quelle misure importano, che cosa realmente significano, come saranno usate, non potevano contribuire la loro conoscenza circa i tipi migliori di dati ad uso o la disponibilità e l'integrità dei dati hanno richiesto. E lo stesso personale che produce le misure non ottiene solitamente mai vedere come i responsabili usano quelle misure e che decisioni vengono da loro. Quando la gente non fa parte del processo di disegno delle misure, lo trovano vicino ad impossible ritenere un senso della proprietà del processo portare quelle misure a vita. Quando la gente non ottiene le risposte circa come le misure sono usate, possono fare poco più di credono che abbiano sprecato il loro tempo ed energia.
errore # 9: raccolga troppi dati inutili e non abbastanza dati relativi
La raccolta di dati è certamente un costo. Se non sta consumando il periodo della gente impiegata per ottenere il lavoro fatto, allora è un certo genere di soldi consumanti del sistema tecnologico. Ed i dati sono inoltre un bene facente parte il fondamento strutturale di conoscenza organizzativa. Ma troppe organizzazioni non hanno fatto il collegamento fra la conoscenza che devono avere ed i dati realmente raccolgono. Raccolgono i dati perché è stata raccolta sempre, o perché altre organizzazioni raccolgono gli stessi dati, o perché è facile da raccogliere, di perché qualcuno la ha avuta bisogno una volta per un'analisi prodotta su commissione ed in modo da potrebbero pure continuare a raccoglierla nel caso è necessaria ancora. Sono sovraccaricati di dati, non hanno i dati che realmente abbiano bisogno di e sono esauriti e non possono fare fronte all'idea di raccolta degli altri dati. Le misure di prestazioni che sono progettate bene sono una parte essenziale del miglioramento della portata dei dati raccolti dalla vostra organizzazione, collegando la conoscenza i vostri bisogni di organizzazione con i dati che deve raccogliere.
errore # 10: usi le misure di prestazioni ricompensare e punire la gente
Una pratica che le organizzazioni molto ancora stanno facendo sta usando le misure di prestazioni come la base per la ricompensa e la punizione della gente. Non sta riuscendo a sostenere la coltura di imparare non tollerando gli errori e non mettendo a fuoco sul guasto. È molto raro che una singola persona può avere controllo completo sopra qualsiasi singola zona delle prestazioni. Nelle organizzazioni di più di 5 o 6 genti, i risultati sono innegabilmente prodotto della squadra, non prodotto dell'individuo. Quando la gente è giudicata dalle misure di prestazioni, faranno che cosa latta per ridurre il rischio a loro dell'imbarazzo, mancando una promozione, essendo disciplinando o persino dato il sacco. Modificheranno o storcere i dati, segnaleranno le misure in un senso che mostra un risultato più favorevole (sì? potete trovarsi con le statistiche), non impareranno circa che cosa realmente guida le prestazioni organizzative e non conosceranno come a il più bene investa le risorse dell'organizzazione per ottenere i miglioramenti migliori nelle prestazioni.
Stacey Barr è un esperto nella misura di prestazioni organizzativa, la gente d'assistenza ottiene il genere di informazioni che dicono loro che come il loro commercio sta facendo e come farlo migliori. Firmi in su per il bollettino LIBERO dello Stacey a http://www.staceybar.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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