राजस्व रिसाव और गरीब ग्राहक सेवा प्रबंधन से ह्रासमान ब्रांड वैल्यू
आज की अति प्रतिस्पर्धी वैश्विक बाजार में लगभग सभी उद्योगों में बेहतर समर्थन के बाद बिक्री और सेवा की आवश्यकता है. उत्पादों की गुणवत्ता, अच्छा बाजार तक पहुंच और प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण की पेशकश लंबे समय में स्वीकार कर लिया है गया है के रूप में एक सफल ब्रांड के लिए "चाहिए haves". बिक्री के बाद सुपीरियर नया गुरु मंत्र है कि न केवल आप का सबसे अच्छा ग्राहक अनुभव जीतने में मदद करता है, लेकिन यह भी अपने नीचे लाइन को जोड़ने है. कई कंपनियों को जो नहीं ग्राहक सेवा प्रबंधन प्रथाओं entailing द्वारा बदलती परिस्थितियों के लिए प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया गरीब सेवा प्रबंधन के लिए कारण राजस्व हानि अनुभवी है. जबकि वहाँ कंपनियों है कि बहुत भुगतान नहीं करते हैं बिक्री के बाद सेवा और समर्थन प्रबंधन, और विश्वास है कि निर्माण गुणवत्ता वाले उत्पाद और प्रतिस्पर्धी कीमतों अकेले की स्थापना में मदद कर सकते हैं उन्हें दौड़ जीतने के लिए महत्व. यहाँ जो इस का पालन के लिए कुछ है सोचा था की स्कूल.
सर्वेक्षण, चुनाव, और बाजार अनुसंधान रिपोर्ट है कि दुनिया भर में शो से उपभोक्ताओं को जो बेहतर ग्राहक समर्थन का अनुभव नहीं है प्रेरित कर रहे हैं:
ए) नहीं है कि एक ही उत्पाद को खरीदने के लिए फिर ब्रांड
बी) अपने साथियों
सी उत्पाद की सिफारिश नहीं) खुले
तर्क मंचों में उत्पाद के बारे में नकारात्मक प्रतिक्रिया देने के भी काम करता है - मान लीजिए इस तरह है एक माँ का उपयोग करता है एक इलेक्ट्रॉनिक आइटम कपड़े धोने की मशीन है जो 20 साल अपने उत्पाद और सेवा गुणवत्ता संभावनाओं को काफी अधिक है कि उसके बच्चों को भी एक ही ब्रांड खरीदना होगा रहे हैं क्योंकि वे के कारण के लिए चली का कहना है उन सभी 20 साल के लिए ब्रांड की संतुष्टि का अनुभव किया. मुँह विज्ञापन के शब्द भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है यहाँ. सर्वेक्षणों से साबित कर दिया है कि एक ग्राहक जो बिक्री के बाद सेवा अच्छा अनुभव है और समर्थन अपनी खुशी का अनुभव के बारे में कम से कम दो अन्य लोगों को सलाह, जबकि एक असंतुष्ट ग्राहक 5 अन्य लोगों को मनाने के लिए एक ही ब्रांड नहीं खरीदना होगा. तो आप देखते हैं, राजस्व पीढ़ी का प्रतिशत सीधे हो जाता है सेवा की गुणवत्ता और ग्राहक संतुष्टि के अनुपात में.
के लिए कंपनियों द्वारा उठाए गए उपायों को सशक्त सेवा प्रबंधन
कंपनियों है कि उनकी सेवा प्रबंधन प्रथाओं को सशक्त बनाने में निवेश कर रहे हैं 'ग्राहकों को जारी रखा वफादारी को प्राप्त करने में स्पष्ट नेताओं. पांच चरणों श्रृंखला नीचे उल्लेख किया बेहतर सेवा और समर्थन प्रबंधन के लिए एक मार्ग है, और जिससे गरीब सेवा के कारण राजस्व रिसाव को कम से कम प्रबंधन.
सेवा
आवश्यकता के लिए क्षमता और लागत संरेखित जानकारी हैंडलिंग स्वचालित और डेटा
ऑप्टिमाइज़ सूची और आस्ति प्रबंधन
को कारगर बनाने के लिए तरीके स्थापना प्रबंधित और ग्राहक और सर्विसिंग
कार्यबल दक्षता में सुधार और
सेवा प्रबंधन के लिए लाभ का एक बड़ा राशि लाने सकता है ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा डेटा सुरक्षित है, और नहीं तो यह किया जा सकता है नीचे लाइन के लिए पर्याप्त नाली. का पालन करके एक संगठन उपर्युक्त अंक परिचालन लागत में काफी कम कर सकते हैं और व्यापार की आवश्यकताओं के साथ सेवा स्तर पंक्ति. मोबाइल हैंडसेट उद्योग बिंदु में एक मामला है. एक ग्राहक के दर्द जिसका मोबाइल फोन सेवा केंद्र पर झूठ बोल रही है क्योंकि इंजीनियरों फोन की मरम्मत के लिए स्पेयर हिस्सा नहीं है की कल्पना करो. एक स्वचालित सेवा प्रबंधन प्रणाली का अभाव सूची और काम में प्रगति की स्थिति पर कोई वास्तविक समय देखने के लिए थोड़ा प्रदान करता है.
अनुशंसाएँ:
बिक्री के बाद सेवा और समर्थन के मुख्य व्यवसाय के लिए एक सौतेला बालक नहीं है, यह है व्यवसाय की सफलता और राजस्व जनरेटर के लिए महत्वपूर्ण अगर ठीक से संभाला. यहां तक कि अगर कंपनियों कदम वे अपने ओवरहेड्स कम से कम लेने के बारे में बड़बड़ाना, गरीब ग्राहक सेवा के ऐसे सभी प्रयासों इरोड और राजस्व के लिए नेतृत्व कर सकते हैं हानि. तो ऐसा नहीं करते अपनी सेवा प्रक्रिया आरओआई बिना एक लागत केंद्र बन गया. उच्च प्रदर्शन और जल्दी के साथ ग्राहकों की सेवा शुरू करो एक इष्टतम लागत पर समय पूर्ण सेवा जीवन चक्र स्वचालित द्वारा चारों ओर बारी और अंततः अपनी कंपनी के लिए ग्राहक संतुष्टि और वफादारी ब्रांड पर जीतने के द्वारा एक मजबूत ब्रांड वैल्यू बनाने.
राकेश कुमार जेड सेवा के एक व्यापार सलाहकार है. जेड सेवा भारत में सेवा प्रबंधन सॉफ्टवेयर की अग्रणी. जेड सेवा मरम्मत प्रबंधन सॉफ्टवेयर, दावा प्रबंधन सॉफ्टवेयर सहित अभिनव सुविधाओं का बहुत है, आदेश ट्रैकिंग सॉफ्टवेयर आदि काम
Article Source: Messaggiamo.Com
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