सेल्स बेचता पहले एक सेवा बाकी बेचता है
कोई व्यापार सिर्फ आज के प्रतिस्पर्धा दुनिया संचालित में एक व्यवसाय खरीदने बेचने और है. ग्राहक सेवा और बिक्री के बाद बेहतर दो महत्वपूर्ण सफलता उन्मुख तकनीक और के मुख्य चालकों के रूप में उभरे हैं प्रतिस्पर्धात्मक लाभ.
बिक्री के समर्थन के बाद उत्कृष्ट
ग्राहक प्रतिधारण सुधार करने में मदद, सेवा प्रक्रिया को कारगर कर सकते हैं, क्षमता को अधिकतम और उपरि लागत को कम. लेकिन वहां अभी भी एक बहुत हैं एक व्यापार का यह ग्राहकों को नए लोगों को, या वर्तमान से अधिक खरीद लौटने वाले हो सकते हैं. अच्छी ग्राहक सेवा का महत्व यह है कि यह 5 बार लागत के रूप में ज्यादा के लिए एक नया ग्राहक जीत में देखा जा सकता है की तुलना में यह है मौजूदा एक बनाए रखने में. यह विशेष रूप से अल्पकालिक वृद्धि के साथ अच्छी तरह से चला जाता है के रूप में नए ग्राहकों को प्राप्त करने की लागत आमतौर पर बहुत वर्तमान वालों को बनाए रखने की लागत से अधिक. उत्कृष्ट के बाद बिक्री के साथ दोहराने व्यापार आमतौर पर बहुत कंपनी के लिए सस्ता के रूप में अपनी बिक्री प्रक्रिया आमतौर पर कम तीव्र है. यह कैसे उक्ति चला जाता है "बिक्री पहले एक बेचता है, सेवा बाकी बेचता है". हमें समझना यह एक अच्छा उदाहरण की मदद से. एक मोबाइल फोन निर्माता के एक बाजार नेता है, लेकिन हो सकता है अगर यह खराब ग्राहक सेवा है, ग्राहकों को अपने प्रतिद्वंद्वियों पर स्विच कर सकते हैं. करने के लिए प्रतिस्पर्धा में आगे रहने, वह गया है निहायत अच्छा समर्थन के बाद बिक्री कि वापस ग्राहकों को दोहराने ग्राहकों हम उन्हें कहना ला सकता है प्रदान करते हैं.
यह दोहराने व्यापार ज्यादा के रूप में मोबाइल निर्माता के लिए सस्ता हो सकता है इसकी बिक्री की प्रक्रिया अब कम तीव्र हो सकता है और होगा एक "आदेश" लेने के प्रयास के और अधिक हो. इसके विपरीत, बिक्री के समर्थन के बाद गरीब बिक्री प्रक्रिया को और अधिक गहन बना सकते थे. इस बिक्री की आवश्यकता होगी को और अधिक प्रदर्शन, बिक्री कॉल, प्रस्तुतियों, आदि, जो एक उच्च लागत जगाने की तरह बिक्री तकनीकों के साथ कि समर्थन गरीब बिक्री के बाद उबरने समारोह.
दूसरा पहलू, खुश सर्विसिंग में
वफादार ग्राहकों में लाता है, और वफादार ग्राहकों को 'मुफ्त विज्ञापन' के रूप में वे केवल महान सेवा वे प्राप्त किया है की दूसरों को नहीं बताया, लेकिन यह भी वापस आने के लिए फिर से खरीदते हैं.
क्यों कंपनियों को गुणवत्ता प्रदान करने में असमर्थ रहे हैं के बाद बिक्री समर्थन
कई कंपनियों के लिए बिक्री के बाद समर्थन के उच्च स्तर प्रदान करने में असमर्थ हैं क्योंकि वे एक लागत और निवेश के रूप में ग्राहक सेवा, और विचार एक लाभ का केंद्र नहीं. यह अपने ग्राहकों को खुश रखने के लिए कुछ रुपये खर्च के रूप में अच्छी भावना नहीं बनाने के लिए उन्हें अपने नियमित ग्राहकों को नहीं करना होता ही नहीं करता, लेकिन यह भी आप के लिए राजस्व के रूप में कार्य करेगा. प्रभावी ग्राहक सेवा प्रबंधन सॉफ्टवेयर और अन्य सेवा स्वचालन उपकरणों की मदद से प्रबंधन वास्तव में मूल बिक्री की पेशकश में bundled किया जा सकता है.
वहाँ अधिक निवेश करने का अवसर कभी नहीं हो सकता वितरित उत्कृष्ट ग्राहक सेवा और समर्थन से और बिक्री को बढ़ावा मूल्यवान कनेक्शन में.
राकेश कुमार जेड सेवा ™ के एक व्यापार सलाहकार है. जेड सेवा ™ एक प्रमुख है सेवा भारत में प्रबंधन सॉफ्टवेयर. जेड सेवा ™ ग्राहक सेवा प्रबंधन सॉफ्टवेयर, वारंटी प्रबंधन सॉफ्टवेयर, काम आदेश सॉफ्टवेयर आदि पर नज़र रखने सहित नई सुविधाओं के बहुत सारे है
Article Source: Messaggiamo.Com
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