7 सामरिक चीजें से पहले आप बिक्री के बाद सेवा प्रबंधन सीआरएम समाधान का चयन पर विचार के लिए
उपभोक्तावाद के आज के युग में / वारंटी सेवा मरम्मत / प्रबंधन और अधिक चुनौतीपूर्ण और समीक्षकों से कहीं ज्यादा महत्वपूर्ण बन गया है. बाजार समान रूप से अच्छे उत्पादों का गुलदस्ता के साथ कहाँ पानी भर गया है, बिक्री के बाद सेवा आपरेशन के तहत प्रदर्शन आपके उत्पादों को खरीदने से ग्राहकों को धोखा देना और पर्याप्त अवसर नुकसान हो सकता है.
सही बिक्री के बाद सेवा प्रबंधन का चयन समाधान चुनौतीपूर्ण हो सकता है, खासकर जब कई चलाने के-the-मिल ग्राहक सेवा प्रबंधन प्रदाताओं के लिए व्यापार इकाइयों के बीच की खाई, सेवा चैनल, तृतीय पक्ष सेवा प्रदाताओं के पुल और असफल अंत ग्राहकों. मदद करने के लिए आप अपनी बिक्री के बाद व्यावसायिक प्रक्रियाओं को प्रभावी रूप से प्रबंधित, इस अनुच्छेद 7 महत्वपूर्ण रणनीतियों आप अपनी सेवा प्रबंधन समाधान चुनने से पहले विचार करना चाहिए पर केंद्रित है.
आपका पता व्यापार आवश्यकताएँ मूल्यांकन आपके व्यापार की जरूरत है एक ग्राहक सेवा प्रबंधन सीआरएम चुनने की दिशा में पहला सही कदम है. क्या आप अपने सेवा सॉफ्टवेयर से क्या चाहिए? आप के बाद बिक्री में सुधार कैसे करना चाहते हो सेवा, भूमि के ऊपर की बिक्री के साथ जुड़े लागत कम करने, या बारी के आसपास के आसपास-the-की मरम्मत की प्रक्रिया में कमी? क्या तुम प्रणाली के माध्यम से अपने विक्रेताओं भुगतान करना चाहते हैं? या आप ग्राहक डेटा इकट्ठा और मरम्मत करना चाहते हैं व्यापार प्रक्रिया में किसी भी भविष्य कामचलाऊ व्यवस्था के लिए इतिहास डेटा या आप कुछ ग्राहक व्यवहार अनुसंधान के लिए किसी भी 3 पार्टी विश्लेषणात्मक उपकरण को एकीकृत करना चाहते हैं? कदम मूल्यांकन और विश्लेषण द्वारा एक कदम है तुम्हारी मदद करेगा खरीद प्रणाली की प्रक्रिया और उचित उपयोग को सरलीकृत करता है.
और scalability और ग्राहक सेवा प्रबंधन सीआरएम के प्रयोज्य के लिए प्रयोज्य जाँच हो रही है अनुमापकता है महत्वपूर्ण. तो जाँच करें कि क्या प्रस्तावित सीआरएम प्रणाली आप नए व्यापार प्रक्रियाओं है कि भविष्य में उत्पन्न होने को पूरा करने में मदद करेगा. प्रणाली आसान उन्नयन? इसके अलावा सॉफ़्टवेयर की उपयुक्तता की जाँच करें. मतलब, कितनी दूर सॉफ्टवेयर के रूप में यह है इस्तेमाल किया जा उपयुक्त करने के लिए किसी भी बड़े बदलाव करने के लिए बिना, है.
आईटी ज्यादा संसाधन कैसे तनाव ग्राहक सेवा प्रबंधन सॉफ्टवेयर अपनी टीम के आईटी पर डाल देंगे? आप एक सक्षम टीम आईटी की आवश्यकता के लिए और या तो वेब आधारित या ऑफलाइन आवेदन के कार्यान्वयन के रखरखाव से निपटने. यदि आप तकनीकी स्टाफ है कि त्रुटियों का निवारण कर सकते हैं की कमी है, आप को थामने और चाहिए फिर से सोचो. सही कदम को एक सीआरएम विक्रेता जो एएमसी (वार्षिक रखरखाव अनुबंध) के साथ ग्राहक सेवा प्रबंधन सीआरएम प्रदान करता है और जगह में एक मजबूत समर्थन के बाद बिक्री टीम और इस प्रक्रिया है चुनना होगा. यह करेगा मदद से आप अपने कार्यान्वयन, रखरखाव के तनाव से आराम और भी लागत प्रभावी हो.
प्रौद्योगिकी यकीन है कि क्या आप को ग्राहक सेवा सीआरएम एकीकृत चाहते इंफ्रास्ट्रक्चर-बनाओ आप किसी भी अन्य ईआरपी या लेखांकन सॉफ्टवेयर के साथ प्रयोग हो सकता है. आपकी सेवा सीआरएम विक्रेता से पूछें कि क्या सॉफ्टवेयर आप अपने मौजूदा सॉफ्टवेयर का लाभ जारी रखने के लिए और एकीकरण के बीच अलग करना आसान है सक्षम हो जाएगा सिस्टम. समय में, आप एक सेवा प्रबंधन प्रणाली है कि पहले से ही महत्वपूर्ण मॉड्यूल है कि कार्य जो वर्तमान में पुरातन सॉफ्टवेयर द्वारा किया जाता है की देखभाल कर सकते हैं मिल सकता है. ऐसे मामले में, वर्तमान से एक पूरी पारी नई प्रणाली के लिए बहुत उपयोगी है लेकिन समुचित अध्ययन निर्णय के साथ आगे जाने से पहले किया जाना चाहिए, क्योंकि कई बार अप्रत्याशित तकनीकी चुनौतियों पुरुष सजाया जा सकता है करेगा.
उद्योग विशेष सॉफ्टवेयर उपयुक्त अनुभव कितना ही दिखाई देते हैं, की जांच अगर विक्रेता आप चुन रहे हैं और तुम्हारा के समान व्यवसायों के बारे में अनुभव पता है कि कैसे का सही मिश्रण है हो सकता है. क्या उन्होंने इस तरह कार्यान्वित अपने उद्योग के लिए विशेष सॉफ्टवेयर? एक विक्रेता जो आपकी व्यावसायिक लाइन की एक समझ है बेहतर करने के लिए अपनी प्रक्रियाओं संरचना करने के लिए ग्राहक सेवा प्रबंधन सॉफ्टवेयर का मूल्य को अधिकतम करने में सक्षम हो जाएगा.
व्यापार एक ग्राहक सेवा प्रबंधन सॉफ्टवेयर का चयन करने की महत्वपूर्ण कसौटी-एक अन्य प्रक्रियाओं के
जटिलता मूल्यांकन करने के लिए जटिल कैसे आपकी सेवा मॉडल रहे हैं. उदाहरण के लिए, यदि आप एक मोबाइल हैंडसेट निर्माता हैं, एक सेवा प्रबंधन प्रणाली विक्रेता की तलाश में, विश्लेषण करने के लिए यदि आप अपने सीआरएम (सेवा पार्टनर्स प्राधिकृत) ASPs और / या जैसे अन्य व्यावसायिक भागीदारों के लिए उपलब्ध बनाना चाहते हैं आपूर्तिकर्ताओं. यह आपको / सुविधाओं मॉड्यूल की तरह क्या आपके व्यापार की जरूरत शोभा होगा के एक संपूर्ण समझ हासिल करने में मदद करेगा.
सॉफ्टवेयर का एक सही संतुलन लागत ढूँढना सामर्थ्य और कार्यक्षमता चुनौतीपूर्ण हो सकता है. ग्राहक सेवा प्रबंधन सीआरएम की लागत अनुकूलन की हद तक आवश्यकता है, 3 पार्टी एकीकरण, और जटिलता सहित कई कारकों पर निर्भर हो सकता है सिस्टम मॉड्यूल / सुविधाओं का. अपने विशिष्ट जरूरतों और कितना आप अपने व्यापार मॉडल के अनुसार खर्च कर सकते हैं और रॉय कि से बाहर हो सकता है में बनाया क्या यह निर्धारित करना एक लिस्टिंग के कम से अंतिम रूप देने से पहले समय अवधि दी प्रक्रिया.
यदि आप तय की लागत सीआरएम मॉडल में निवेश नहीं कर सकते, आप भी विक्रेताओं जो सास (सॉफ्टवेयर के रूप में एक सेवा) मॉडल जो आपकी मदद कर सकता है आप अपने खर्च को नियंत्रित रखने के लिए और प्रस्ताव के लिए बाहर देख सकते हैं ज्यादा जोखिम के बिना. सास माडल अधिक शुरूआती व्यवसायों के लिए उपयुक्त है क्योंकि आप के रूप में आप से बढ़ने का भुगतान और तुम (के बाद बिक्री समर्थन, होस्टिंग, रखरखाव, सॉफ्टवेयर उन्नयन) सब कुछ पहले से पैक हो और कोई अन्य भुगतान मासिक लाइसेंस लागत को छोड़कर अतिरिक्त आवर्ती लागत.
सही ग्राहक सेवा प्रबंधन सॉफ्टवेयर चुनना और अपने सीआरएम और एमआईएस पहल की सफलता विफलता के बीच का अंतर हो सकता है. हालांकि, वहाँ कई चीजें हैं जो, माना जा सकता है अगर आप इन सात क्षेत्रों का आकलन कर रहे हैं हो सकता है, तुम हो जाएगा कम से कम अपने निर्णय के बारे में आश्वस्त होना चाहिए और एक समाधान है जो करने के लिए दिखाई दे सकते पर अपना पैसा नहीं जला देगा बहुत ही आकर्षक है लेकिन आपकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को एक गलत मैच.
राकेश कुमार जेड सेवा ™ के एक व्यापार सलाहकार है. जेड सेवा ™ भारत में एक प्रमुख सेवा प्रबंधन सॉफ्टवेयर है. जेड सेवा ™ अभिनव सुविधाओं की मरम्मत प्रबंधन सॉफ्टवेयर, ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर आदि सहित बहुत से पता करने के लिए और अधिक हमारी वेबसाइट www.service प्रबंधन-software.net अब यात्रा की है!
Article Source: Messaggiamo.Com
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